Сегментирането на купувачите на подаръци по имейл трябва да различава платеца от човека, който използва продукта. В противен случай заявка за отзив, съвет за грижа или съобщение за пълнител може да предполага преживяване, което купувачът не е имал. Използвайте изрично предоставена информация, когато я има, свързвайте я с покупката, за която се отнася, и пишете по-общо, когато данните за клиента в Shopify не потвърждават кой притежава продукта.
Използвайте внимателно изрично предоставената информация
Ако клиентът е посочил предпочитание, свързано с подарък, чрез подходящ процес, то може да помогне при оформянето на следващото съобщение. Не извеждайте намерение за подарък само от име, предположение за демографски характеристики или една продуктова категория.
В Sendvio използвайте надеждни етикети или метаполета само когато значението им е ясно. Документирайте източника и правилото за поддръжка на данните. Сезонна покупка на подарък не бива да се превръща в постоянен етикет, който определя всяка бъдеща кампания.
Свържете значението с покупката, която го потвърждава
Клиент може да купи подарък през декември, а през март да купи същата категория за лична употреба. Ако „купувач на подарък“ стане постоянен етикет за клиента, по-късното съобщение може да е по-неточно от общото. Когато процесът ви позволява, свържете тълкуването със съответната поръчка, дата и източник на информацията.
Разграничавайте изричното доказателство от предположението. Избрана от клиента опция за подарък може да подкрепи адаптация на ниво поръчка. Друг адрес за доставка или самата продуктова категория може да имат различни обяснения. Не приемайте тези сигнали за доказателство кой е получателят или какви са личните интереси на купувача.
Правете това разграничение само когато то променя полезно решение. За общо известие за наличност може да не е необходимо. Но съобщение, което твърди, че клиентът почти е изразходвал личния си запас, го изисква. Не създавайте допълнителни сегменти, които изискват поддръжка, без да подобряват разбирането на клиента.
Адаптирайте съобщението към известното
Обща актуализация за продукта или ръководство за подаръци може да е по-подходящо от „време е да замените своя“. Информацията за грижа може да бъде поднесена така, че купувачът да я използва или сподели. Заявката за отзив не бива да насърчава човек да измисля личен опит с продукта.
При предложения за допълващи продукти обяснете връзката между артикулите, без да приемате, че купувачът ги притежава. „Съвместим пълнител за този модел“ е по-точно от твърдение за ежедневните навици на клиента.
Пишете точно, когато собствеността не е сигурна
Вместо „Сигурно бутилката ви почти е празна“ можете да обясните, че има пълнител за закупения модел, и да помогнете на читателя да провери съвместимостта. Информацията за грижа може да бъде предложена за лично ползване или споделяне. Така посланието остава конкретно за продукта, без да измисля ежедневието на купувача.
При отзивите поискайте обратна връзка, подходяща за действителния опит на човека. Купувачът може да оцени поръчката или опаковката, но не и продължителната употреба. Не насърчавайте купувача на подарък да пише така, сякаш лично е използвал артикула. Свързвайте ясно мнението с продукта или услугата, които се оценяват.
Ако незадължителен въпрос за предпочитанията би подобрил бъдещите съобщения, задайте го чрез поддържан процес и обяснете ползата. Не искайте от купувача контактите на друг човек само за да продължите да му изпращате маркетингови съобщения. За комуникация с получателя е необходимо собствено подходящо основание.
Учете се от следващите избори
Попитайте за уместни предпочитания, когато това може да подобри комуникацията, като направите въпроса незадължителен и съразмерен. По-късна покупка или изричен отговор може да даде по-надежден контекст от първоначалната поръчка.
Проверявайте дали адаптираната аудитория реагира и дали намаляват въпросите към поддръжката. Избягвайте прекалено сложни сегменти, когато разграничението не променя съобщението. Целта е умерена, полезна персонализация, която признава какво магазинът знае, без да се преструва, че знае останалото.
Нека по-късното поведение и изричните предпочитания обновяват представата ви за клиента. Полезната система за персонализация може да става по-точна, без да става по-натрапчива. Практическият критерий е прост: съобщението трябва да отразява наличните доказателства за тази покупка и да оставя място за онова, което магазинът не знае.