Při segmentaci e-mailů pro kupující dárků rozlišujte mezi tím, kdo zaplatil, a tím, kdo produkt používá. Žádost o recenzi, rada k péči nebo připomínka doplnění zásob může jinak předpokládat zkušenost, kterou kupující vůbec nemá. Pokud je to možné, používejte výslovné informace spojené s konkrétní objednávkou. Když zákaznická data ze Shopify vlastnictví nepotvrzují, pište obecněji.
Opírejte se o výslovné informace
Pokud zákazník vhodným způsobem uvedl, že nakupuje dárek, může tato informace pomoci upravit další zprávu. Neodvozujte nákup dárku pouze ze jména, odhadu věku nebo jediné kategorie produktu.
V Sendvio používejte spolehlivé štítky nebo metafieldy jen tehdy, když je jejich význam jasný. Zaznamenejte jejich zdroj a způsob údržby. Sezónní nákup dárku by se neměl stát trvalým označením, které ovlivní každou budoucí kampaň.
Vztahujte informaci ke konkrétnímu nákupu
Zákazník může v prosinci koupit dárek a v březnu si stejnou kategorii pořídit pro sebe. Pokud se „kupující dárků“ stane trvalým štítkem zákazníka, pozdější zpráva může být méně přesná než obecné sdělení. Pokud to váš postup umožňuje, propojte informaci s konkrétní objednávkou, datem a zdrojem.
Rozlišujte ověřenou informaci od odhadu. Zákazníkem zvolená možnost dárkového balení může odůvodnit úpravu zprávy k dané objednávce. Jiná doručovací adresa nebo kategorie produktu mohou mít mnoho vysvětlení. Nepovažujte je za důkaz totožnosti příjemce ani osobních zájmů kupujícího.
Použijte toto rozlišení jen tehdy, když vede k užitečnému rozhodnutí. Obecné oznámení o doplnění zásob ho nemusí potřebovat. Zpráva tvrdící, že zákazníkovi dochází produkt, který osobně používá, už ano. Nevytvářejte složité segmenty, které vyžadují údržbu, aniž by zlepšily zákaznické sdělení.
Přizpůsobte zprávu tomu, co skutečně víte
Obecná novinka o produktu nebo průvodce dárky může být vhodnější než „je čas vyměnit ten váš“. Informace o péči lze nabídnout kupujícímu k použití nebo předání. Žádost o recenzi by neměla vybízet k vymyšlené osobní zkušenosti.
U doplňkového prodeje vysvětlete souvislost mezi produkty, aniž byste předpokládali, kdo který vlastní. „Kompatibilní náplň pro zakoupený model“ je přesnější než tvrzení o každodenních návycích zákazníka.
Pište přesně, i když vlastnictví není jisté
Místo tvrzení „Vaše láhev už musí být skoro prázdná“ můžete vysvětlit, že pro zakoupený model existuje náhradní náplň, a poradit, jak ověřit kompatibilitu. Informace o péči nabídněte zákazníkovi k použití nebo předání. Zpráva zůstane konkrétní k produktu, aniž by kupujícímu připisovala denní rutinu.
O recenzi žádejte způsobem odpovídajícím skutečné zkušenosti daného člověka. Kupující může popsat objednání nebo balení, ale nemusel produkt dlouhodobě používat. Nevybízejte ho, aby psal jako jeho uživatel. Jasně uveďte, zda se zpětná vazba týká produktu, nebo služby.
Pokud by odpověď na nepovinnou otázku pomohla budoucí komunikaci, požádejte o ni podporovaným způsobem a vysvětlete přínos. Nežádejte kupujícího o kontaktní údaje jiné osoby jen proto, abyste příjemci posílali další marketing. Příjemce potřebuje vlastní odpovídající možnost rozhodnout se o komunikaci.
Využijte, co se dozvíte později
Požádejte zákazníky o relevantní preference, pokud mohou zlepšit komunikaci; otázka má být dobrovolná a přiměřená. Pozdější nákup nebo výslovná odpověď poskytne spolehlivější kontext než samotná původní objednávka.
Vyhodnoťte, zda se přizpůsobené publikum zapojuje a zda ubývá dotazů na podporu. Nevytvářejte zbytečně složité segmenty pro rozdíl, který nemění obsah zprávy. Cílem je střídmá a užitečná personalizace, která zohlední, co obchod ví, a nepředstírá, že zná zbytek.
Pozdější chování a výslovné preference by měly vaše porozumění postupně zpřesňovat. Personalizaci lze vylepšit, aniž by byla vtíravější. Praktické pravidlo je jednoduché: zpráva má odpovídat dostupným informacím o tomto nákupu a ponechat prostor pro to, co obchod neví.