Formulář preferencí je užitečný, když odpověď změní něco, čeho si zákazník všimne. Dává smysl ptát se, o které produkty má zájem, pokud příští e-mail tuto volbu respektuje. Vycházejte z jednoho rozhodnutí, sbírejte jen údaje, které k němu potřebujete, a počítejte se změnou preferencí. Kratší formulář s jasným účelem se snáze udržuje i lépe budí důvěru.
Vyberte jedno rozhodnutí, které chcete zlepšit
Zvolte preferenci, která ovlivní obsah, například kategorii produktů nebo jazyk. Nesbírejte několik údajů jen proto, že se do formuláře vejdou. Pokud odpověď nezmění kampaň, službu ani doporučení, položte otázku až později.
Pomocí formulářů Sendvio namapujte odpověď na vhodný štítek nebo vlastní pole. Určete povolené hodnoty i chování při chybějící odpovědi. Pole ponechte nepovinné, pokud není pro požadovanou zkušenost skutečně nutné.
Propojte odpověď s viditelnou změnou
U obchodu s bytovým textilem může otázka na zájem o ložní nebo stolní prádlo ovlivnit první průvodce i příklady produktů. Než ji přidáte, připravte obě smysluplné varianty. Pokud obě odpovědi vedou ke stejné obecné prodejní zprávě, otázka zatím neplní účel, který by stál za námahu zákazníka.
Ve formuláři vysvětlete přínos: například že preference pomůže vybrat vhodnější rady k produktům. Neslibujte plně individualizovanou službu, pokud tým plánuje pouze jednoduchou variantu podle kategorie. Skromný, dodržený příslib buduje větší důvěru než rozsáhlé řeči o personalizaci bez viditelného výsledku.
Zároveň určete, co se stane při neznámé odpovědi. Zákazník, který nepovinnou otázku přeskočí, má dostat vhodný obecný úvod, ne prázdný blok nebo odhadnutou preferenci. Náhradní varianta patří do návrhu, nejde o dodatečnou výjimku, kterou tým řeší až po prvním neúplném záznamu.
Ptejte se ve vhodnou chvíli
Pro první přihlášení může být lepší krátký formulář než zdlouhavé první setkání. O další souvislosti můžete požádat později, až bude přínos jasnější. Vysvětlete, jak odpověď zákazníkovi pomůže, ale neslibujte míru personalizace, kterou tým nedokáže udržovat.
Z jednoduché volby produktu nevyvozujte citlivé vlastnosti člověka. Nákup může být dárek a zájem se může změnit. Odpověď berte jako kontext, který zákazník poskytl, nikoli jako jeho trvalou charakteristiku.
Umožněte změnit preference spolu s vývojem vztahu
Zájmy zákazníka se mohou rozšířit a dřívější nákup mohl být dárkem. Je-li to vhodné, nabídněte podporovaný způsob aktualizace preference a ověřte, co nová odpověď udělá se stávajícími štítky či metafieldy. Pokud se nová hodnota pouze přidá místo nahrazení původní, logika publika musí umět pracovat s oběma.
Sběr preferencí držte přiměřený. Krátké úvodní přihlášení může později doplnit užitečná výzva k upřesnění, jakmile zákazník pozná váš obsah. Neptejte se na citlivé nebo nesouvisející údaje jen proto, že by z nich mohl vzniknout další segment. Otázka má mít jasný přínos, který ukáže následující zpráva.
Ověřte, že odpověď měla význam
Vytvořte variantu kampaně nebo uvítací zprávy, která preferenci smysluplně využije. Ověřte, že člověk bez odpovědi dostane vhodnou obecnou verzi, místo aby byl vyloučen nebo mu někdo preferenci odhadl.
Prověřte, zda preference zůstává aktuální a jak ji zákazník může změnit podporovaným postupem. Volby oprávnění oddělte od zájmů o obsah. Dobře nastavené preference přinášejí relevantnější zprávy a současně sbírají jen tolik údajů, kolik odpovídá jejich přínosu.
Skutečným náhledem kampaně otestujte známou i změněnou preferenci a chybějící odpověď. Zkontrolujte předmět, výběr produktu, jazyk i cílovou stránku. Správně uložená hodnota nestačí, pokud ji zpráva ignoruje nebo odkaz vede na nesprávnou kolekci.
Po několika použitích vyhodnoťte, zda varianta zlepšuje porozumění a zda zákazníci otázku opravují nebo přeskakují. Formulace možná potřebuje zjednodušit nebo nabídnout méně možností. Volby oprávnění vždy ponechte oddělené: zájem o kategorii neznamená souhlas s dalším kanálem ani s neomezenou propagací. Užitečný systém dává zákazníkům skutečný vliv na zprávy a zároveň zůstává dost jednoduchý pro přesnou správu obchodem.