En formular med kundepræferencer er nyttig, når svaret ændrer noget, kunden kan mærke. Det giver mening at spørge, hvilke produkter der interesserer kunden, hvis den næste e-mail tager hensyn til valget. Tag udgangspunkt i én beslutning, indsaml kun de oplysninger, den kræver, og giv mulighed for at ændre præferencerne senere. En kort formular med et tydeligt formål er lettere at vedligeholde og lettere at have tillid til.
Vælg én beslutning, der skal forbedres
Vælg en præference, der påvirker indholdet, for eksempel produktkategori eller sprog. Undgå at indsamle en række oplysninger, blot fordi der er plads i formularen. Hvis svaret ikke ændrer en kampagne, service eller anbefaling, så vent med at spørge.
Brug formularer i Sendvio til at knytte svaret til et passende tag eller metafelt. Definér de tilladte værdier og adfærden, når kunden ikke svarer. Lad feltet være frivilligt, medmindre det reelt er nødvendigt for den ønskede oplevelse.
Knyt svaret til en synlig forskel
For en boligtekstilbutik kan et spørgsmål om sengetøj eller duge ændre den første vejledning og produkteksemplerne. Skriv de to nyttige udfald, før du tilføjer spørgsmålet. Hvis begge svar fører til den samme generelle tilbudsmail, har spørgsmålet endnu ikke en tydelig funktion, der er værd at bede kunden om at udføre.
Forklar fordelen i formularen: Præferencen hjælper med at vælge mere relevant produktrådgivning. Lov ikke en fuldt personlig service, hvis teamet kun planlægger en enkel variation efter kategori. Et beskedent løfte, der bliver indfriet, skaber mere tillid end avanceret sprog om personalisering uden en synlig forskel.
Definér samtidig, hvad der sker, hvis kunden ikke svarer. Personen, der springer et frivilligt spørgsmål over, skal modtage en fornuftig generel introduktion, ikke en tom blok eller en gættet præference. Reserveindholdet er en del af designet, ikke en undtagelse, der først håndteres, når den første ufuldstændige post dukker op.
Spørg på et passende tidspunkt
En kort indledende tilmelding kan være bedre end en lang første oplevelse. Du kan invitere kunden til at dele mere senere, når fordelen står tydeligere. Forklar, hvordan svaret hjælper kunden, uden at love en grad af personalisering, som teamet ikke kan vedligeholde.
Udled ikke følsomme egenskaber af et enkelt produktvalg. Et køb kan være en gave, og interesser kan ændre sig. Behandl svaret som den sammenhæng, kunden selv har oplyst, ikke som en permanent beskrivelse af personen.
Lad præferencen ændre sig med relationen
Kundens interesser kan blive bredere, og et tidligere køb kan have været en gave. Giv kunden en understøttet mulighed for at ændre præferencen, hvor det er relevant, og kontrollér, hvad den nye værdi gør ved eksisterende tags eller metafelter. Hvis den nye værdi tilføjes uden at erstatte den gamle, skal målgruppelogikken kunne håndtere begge.
Indsaml kun et rimeligt omfang af præferencer. En kort tilmelding kan følges af en nyttig invitation til at angive præferencer, når kunden forstår indholdet. Undgå at bede om følsomme eller uvedkommende oplysninger, blot fordi de kunne oprette endnu et segment. Spørgsmålet skal have en klar fordel, som den næste besked kan vise.
Vis, at svaret gjorde en forskel
Opret en kampagne eller velkomstvariant, der bruger præferencen på en meningsfuld måde. Kontrollér, at kunder uden et svar får en fornuftig generel version i stedet for at blive udelukket eller tildelt en formodet præference.
Undersøg, om præferencen stadig er aktuel, og hvordan kunden kan ændre den gennem den understøttede proces. Hold valg om samtykke adskilt fra indholdsinteresser. Et bedre præferencesystem giver kunderne mere relevante beskeder, mens mængden af indsamlede data står mål med den værdi, de får.
Test en kendt præference, en ændret præference og ingen præference i forhåndsvisningen af den faktiske kampagne. Kontrollér emnelinje, produktvalg, sprog og destination. En korrekt gemt værdi er ikke nok, hvis beskeden ignorerer den, eller linket åbner den forkerte kollektion.
Efter nogle udsendelser skal du undersøge, om variationen gør beskederne mere relevante, og om kunderne retter eller springer spørgsmålet over. Måske kræver feltet enklere formulering eller færre valgmuligheder. Hold hele tiden samtykkevalg adskilt: Interesse for en kategori betyder ikke, at kunden har bedt om endnu en kanal eller ubegrænset markedsføring. Et godt præferencesystem giver kunderne reel indflydelse på, hvad de modtager, og er samtidig enkelt nok til, at butikken kan vedligeholde det korrekt.