Формулярът за предпочитания е полезен, когато отговорът променя нещо, което клиентът ще забележи. Има смисъл да попитате кои продукти го интересуват, ако следващият имейл се съобрази с избора. Започнете от конкретното решение, съберете само необходимите данни и предвидете, че предпочитанията могат да се променят. По-кратък формуляр с ясна цел е по-лесен за поддръжка и вдъхва повече доверие.
Изберете едно решение, което да подобрите
Изберете предпочитание, което влияе върху съдържанието, например категория продукт или език. Не събирайте няколко подробности само защото формулярът има място. Ако отговорът няма да промени кампания, обслужване или препоръка, отложете въпроса.
Използвайте формулярите на Sendvio, за да съпоставите отговора с подходящ таг или метаполе. Определете допустимите стойности и как трябва да се обработва липсващ отговор. Оставете полето незадължително, освен ако не е действително необходимо за поисканото преживяване.
Свържете отговора с видима промяна
За магазин за домашен текстил въпрос дали човек се интересува от спално бельо или покривки може да промени първия наръчник и примерите с продукти. Преди да добавите въпроса, подгответе тези два полезни варианта. Ако и двата отговора водят до един и същ общ имейл с промоция, въпросът още не изпълнява задача, заради която си струва да ангажирате клиента.
Обяснете ползата във формуляра: например, че предпочитанието помага да изберете по-подходящи съвети за продукти. Не обещавайте напълно индивидуално обслужване, ако екипът планира само проста промяна по категория. Скромното обещание, което изпълнявате, вдъхва повече доверие от сложни думи за персонализация без видим резултат.
Определете и какво става, когато отговорът е неизвестен. Клиент, който пропусне незадължителния въпрос, трябва да получи смислено общо въведение, а не празен блок или предположено предпочитание. Резервният вариант е част от дизайна, не изключение, което да решавате едва при първия непълен запис.
Попитайте в подходящ момент
Кратката първоначална регистрация може да е по-добра от дълго първо взаимодействие. По-късно можете да поканите клиента да сподели допълнителен контекст, когато ползата е по-ясна. Обяснете как отговорът ще му помогне, без да обещавате ниво на персонализация, което екипът не може да поддържа.
Не извеждайте чувствителни характеристики от обикновен избор на продукт. Покупката може да е подарък, а интересът да се промени. Третирайте отговора като контекст, който клиентът е предоставил, а не като постоянно описание на личността му.
Позволете предпочитанието да се променя с отношенията
Интересите на клиента може да се разширят, а предишната покупка да е била подарък. Където е уместно, осигурете поддържан начин за актуализиране на предпочитанието и проверете как новият отговор влияе на съществуващите тагове или метаполета. Ако новата стойност се добавя, без да замени старата, логиката на аудиторията трябва да отчита и двете.
Събирайте предпочитанията в разумни граници. Кратката първоначална регистрация може да бъде последвана от полезна покана за споделяне на предпочитания, след като клиентът опознае съдържанието. Не искайте чувствителна или несвързана информация само защото може да създаде още един сегмент. Въпросът трябва да предлага ясна полза, която следващото съобщение показва.
Докажете, че отговорът има значение
Създайте кампания или приветствен вариант, който използва предпочитанието по смислен начин. Проверете дали клиентите без отговор получават подходяща обща версия, вместо да бъдат изключени или да им бъде приписано предположение.
Прегледайте дали предпочитанието остава актуално и как клиентът може да го промени чрез поддържания процес. Дръжте избора за разрешения отделно от интересите към съдържание. По-добрата система за предпочитания предлага по-релевантни съобщения, като събира данни в разумно съотношение с получаваната от клиента полза.
Тествайте в реалната визуализация на кампанията потвърдено предпочитание, променено предпочитание и липса на предпочитание. Проверете темата, продуктите, езика и целевата страница. Правилно запазената стойност не е достатъчна, ако съобщението я пренебрегва или връзката отваря грешна колекция.
След няколко използвания преценете дали вариантът подобрява разбирането и дали клиентите поправят или пропускат въпроса. Може да е нужно по-просто формулиране или по-малък избор. Винаги отделяйте разрешенията за комуникация: харесването на дадена категория не означава, че човекът е поискал още един канал или неограничени промоции. Полезната система за предпочитания дава на клиентите смислено влияние върху получаваното съдържание и остава достатъчно проста, за да се поддържа точно.