Formulir preferensi pelanggan berguna ketika jawabannya mengubah sesuatu yang akan diperhatikan pelanggan. Menanyakan kategori produk yang mereka minati masuk akal jika email berikutnya menghormati pilihan tersebut. Mulailah dari satu keputusan yang ingin diperbaiki, kumpulkan hanya detail yang diperlukan, dan sediakan cara untuk mengubah preferensi. Formulir yang singkat dan tujuannya jelas lebih mudah dikelola serta lebih mudah dipercaya.
Pilih satu keputusan yang ingin diperbaiki
Pilih preferensi yang memengaruhi konten, seperti kategori produk atau bahasa. Hindari mengumpulkan banyak detail hanya karena formulir masih memiliki ruang. Jika jawabannya tidak akan mengubah kampanye, layanan, atau rekomendasi, tunda pertanyaannya.
Gunakan formulir Sendvio untuk memetakan jawaban ke tag atau metafield yang sesuai. Tentukan nilai yang diizinkan dan perlakuan jika pelanggan tidak menjawab. Biarkan kolom bersifat opsional kecuali benar-benar diperlukan untuk pengalaman yang diminta.
Hubungkan jawaban dengan perbedaan yang terlihat
Untuk toko tekstil rumah, pertanyaan tentang minat pada seprai atau taplak meja dapat mengubah panduan pertama dan contoh produk yang ditampilkan. Sebelum menambahkannya, susun dua hasil berguna tersebut. Jika kedua jawaban tetap menghasilkan email obral umum yang sama, pertanyaan itu belum memiliki tujuan yang cukup berarti untuk dibebankan kepada pelanggan.
Jelaskan manfaatnya pada formulir: misalnya, preferensi membantu memilih saran produk yang lebih relevan. Jangan menjanjikan layanan yang sepenuhnya disesuaikan jika tim hanya merencanakan variasi kategori sederhana. Janji yang sederhana tetapi dipenuhi membangun kepercayaan lebih baik daripada bahasa personalisasi yang berlebihan tanpa dampak yang terlihat.
Tentukan juga cara menangani jawaban yang tidak diketahui. Orang yang melewati pertanyaan opsional sebaiknya menerima pengantar umum yang masuk akal, bukan blok kosong atau preferensi hasil tebakan. Pilihan cadangan merupakan bagian dari rancangan, bukan pengecualian yang baru dipikirkan setelah catatan pertama tanpa jawaban muncul.
Tanyakan pada saat yang tepat
Formulir pendaftaran awal yang singkat mungkin lebih baik daripada pertemuan pertama yang panjang. Anda dapat mengundang pelanggan memberikan konteks tambahan nanti, ketika manfaatnya lebih jelas. Terangkan bagaimana jawabannya membantu mereka tanpa menjanjikan tingkat personalisasi yang tidak dapat dipertahankan tim.
Jangan menyimpulkan karakteristik sensitif dari pilihan produk sederhana. Pembelian mungkin merupakan hadiah, dan minat dapat berubah. Perlakukan jawaban sebagai konteks yang diberikan pelanggan, bukan gambaran tetap tentang dirinya.
Biarkan preferensi berubah seiring hubungan berkembang
Minat pelanggan dapat meluas, dan pembelian sebelumnya mungkin merupakan hadiah. Jika sesuai, sediakan cara yang didukung untuk memperbarui preferensi dan verifikasi dampak jawaban baru pada tag atau metafield yang sudah ada. Jika nilai baru ditambahkan tanpa mengganti nilai lama, logika audiens perlu memahami keduanya.
Pastikan pengumpulan preferensi tetap proporsional. Pendaftaran awal yang singkat dapat diikuti undangan untuk berbagi preferensi setelah pelanggan memahami kontennya. Hindari meminta informasi sensitif atau tidak terkait hanya demi membuat segmen baru. Pertanyaan tersebut harus menawarkan manfaat jelas yang dapat ditunjukkan oleh pesan berikutnya.
Buktikan bahwa jawaban tersebut berguna
Buat variasi kampanye atau pesan sambutan yang menggunakan preferensi secara bermakna. Pastikan pelanggan yang belum menjawab menerima versi umum yang wajar alih-alih dikecualikan atau diberi preferensi tebakan.
Tinjau apakah preferensi masih berlaku dan bagaimana pelanggan dapat mengubahnya melalui proses yang didukung. Pisahkan pilihan izin dari minat konten. Sistem preferensi yang lebih baik mengirim pesan lebih relevan sekaligus menjaga jumlah data yang dikumpulkan tetap sepadan dengan manfaat yang diterima.
Uji preferensi yang diketahui, preferensi yang berubah, dan tanpa preferensi melalui pratinjau kampanye sebenarnya. Periksa subjek, pilihan produk, bahasa, dan halaman tujuan. Nilai yang tersimpan dengan benar belum cukup jika pesan mengabaikannya atau tautan membuka koleksi yang salah.
Setelah beberapa kali digunakan, tinjau apakah variasi tersebut membantu pemahaman dan apakah pelanggan mengoreksi atau melewati pertanyaan. Kolom mungkin memerlukan kata-kata yang lebih sederhana atau pilihan yang lebih sedikit. Selalu pisahkan pilihan izin: menyukai suatu kategori tidak berarti pelanggan meminta kanal lain atau promosi tanpa batas. Sistem preferensi yang berguna memberi pelanggan pengaruh berarti terhadap pesan yang mereka terima dan tetap cukup sederhana untuk dikelola toko secara akurat.