Um formulário de preferências é útil quando a resposta muda algo que o cliente vai perceber. Perguntar de quais produtos ele gosta faz sentido se o próximo e-mail respeitar essa escolha. Comece pela decisão que pretende melhorar, colete apenas os dados necessários e permita que as preferências mudem. Um formulário curto, com uma finalidade clara, pode ser mais fácil de manter e inspirar mais confiança.
Escolha uma decisão para melhorar
Escolha uma preferência que afete o conteúdo, como uma categoria de produto ou o idioma. Evite coletar vários detalhes só porque há espaço no formulário. Se a resposta não mudar uma campanha, um serviço ou uma recomendação, deixe a pergunta para depois.
Use os formulários do Sendvio para associar a resposta a uma etiqueta ou metacampo apropriado. Defina os valores permitidos e o que acontecerá se a pessoa não responder. Deixe o campo opcional, a menos que a informação seja realmente necessária para a experiência solicitada.
Relacione a resposta a uma diferença que o cliente perceba
Para uma loja de artigos têxteis para casa, perguntar se a pessoa tem interesse em roupa de cama ou toalhas de mesa pode alterar o primeiro guia e os exemplos de produtos. Antes de acrescentar a pergunta, escreva os dois resultados úteis previstos. Se ambas as respostas levarem ao mesmo e-mail promocional genérico, ainda não há motivo suficiente para pedir que o cliente responda.
Explique o benefício no formulário: por exemplo, a preferência ajuda a escolher dicas e produtos mais relevantes. Não prometa um serviço totalmente individualizado se a equipe pretende apenas variar uma categoria. Cumprir uma promessa modesta gera mais confiança do que usar uma linguagem elaborada de personalização sem um efeito visível.
Defina também o que acontece quando a resposta é desconhecida. Quem ignorar uma pergunta opcional deve receber uma apresentação geral adequada, não um bloco vazio nem uma preferência presumida. A alternativa faz parte do design; não é uma exceção a ser resolvida depois que aparecer o primeiro registro incompleto.
Pergunte em um momento adequado
Um cadastro inicial breve pode ser melhor do que uma primeira interação longa. Você pode convidar os clientes a compartilhar mais contexto depois, quando o benefício estiver mais claro. Explique como a resposta vai ajudá-los sem prometer um grau de personalização que a equipe não consegue manter.
Não deduza características sensíveis a partir de uma escolha simples de produto. Uma compra pode ser um presente e os interesses podem mudar. Trate a resposta como o contexto informado pela pessoa, não como uma descrição permanente dela.
Permita que a preferência acompanhe as mudanças no relacionamento
Os interesses do cliente podem se ampliar, e uma compra anterior pode ter sido um presente. Quando for adequado, ofereça uma forma compatível de atualizar a preferência e confira o efeito do novo valor sobre etiquetas ou metacampos já existentes. Se o novo valor for acrescentado sem substituir o antigo, a lógica dos públicos precisa entender ambos.
Colete preferências de forma proporcional. Um cadastro inicial curto pode ser seguido de um convite útil para informar preferências depois que o cliente conhecer o conteúdo. Não peça informações sensíveis ou sem relação com o objetivo apenas para criar mais um segmento. A pergunta deve ter um benefício claro, demonstrado pela próxima mensagem.
Comprove que a resposta fez diferença
Crie uma variação de campanha ou boas-vindas que use a preferência de maneira significativa. Confira se as pessoas sem resposta recebem uma versão geral adequada, em vez de serem excluídas ou receberem uma escolha presumida.
Analise se a preferência continua atual e como o cliente pode alterá-la pelo processo disponível. Mantenha as escolhas de permissão separadas dos interesses de conteúdo. Um sistema melhor de preferências oferece mensagens mais relevantes e mantém a quantidade de dados coletados proporcional ao valor recebido.
Teste uma preferência conhecida, outra alterada e um registro sem preferência na prévia real da campanha. Confira o assunto, a seleção de produtos, o idioma e o destino. Um valor armazenado corretamente não é suficiente se a mensagem o ignora ou abre a coleção errada.
Depois de algumas utilizações, analise se a variação ajuda na compreensão e se as pessoas corrigem ou deixam a pergunta sem resposta. Talvez seja preciso usar palavras mais simples ou menos opções. Mantenha sempre separadas as escolhas de permissão: gostar de uma categoria não significa pedir mensagens em outro canal ou promoções sem limite. Um bom sistema de preferências dá ao cliente influência real sobre o que recebe e continua simples o bastante para a loja manter com precisão.