Μια φόρμα προτιμήσεων πελατών είναι χρήσιμη όταν η απάντηση αλλάζει κάτι που θα προσέξει ο πελάτης. Έχει νόημα να ρωτήσετε ποια προϊόντα τον ενδιαφέρουν, αν το επόμενο email σέβεται αυτή την επιλογή. Ξεκινήστε από μία απόφαση, συλλέξτε μόνο τις πληροφορίες που χρειάζεται και δώστε τη δυνατότητα αλλαγής προτιμήσεων. Μια συντομότερη φόρμα με σαφή σκοπό είναι ευκολότερη στη συντήρηση και πιο αξιόπιστη.
Επιλέξτε μία απόφαση που θέλετε να βελτιώσετε
Επιλέξτε μια προτίμηση που επηρεάζει το περιεχόμενο, όπως μια κατηγορία προϊόντων ή τη γλώσσα. Μην συλλέγετε πολλές πληροφορίες μόνο και μόνο επειδή υπάρχει χώρος στη φόρμα. Αν η απάντηση δεν θα αλλάξει καμπάνια, εξυπηρέτηση ή πρόταση προϊόντος, αφήστε την ερώτηση για αργότερα.
Χρησιμοποιήστε τις φόρμες Sendvio για να αντιστοιχίσετε την απάντηση σε κατάλληλη ετικέτα ή μεταδεδομένο. Ορίστε τις επιτρεπόμενες τιμές και τι θα συμβαίνει όταν δεν δοθεί απάντηση. Αφήστε το πεδίο προαιρετικό, εκτός αν είναι πράγματι απαραίτητο για την εμπειρία που ζήτησε ο πελάτης.
Συνδέστε την απάντηση με ορατή διαφορά
Για ένα κατάστημα ειδών σπιτιού, η ερώτηση αν ενδιαφέρει τον πελάτη ο κλινοσκεπασμός ή τα λευκά είδη τραπεζαρίας μπορεί να αλλάξει τον πρώτο οδηγό και τα παραδείγματα προϊόντων. Πριν προσθέσετε την ερώτηση, συντάξτε δύο χρήσιμες εκβάσεις, μία για κάθε απάντηση. Αν και οι δύο οδηγούν στο ίδιο γενικό email προσφοράς, η ερώτηση δεν προσφέρει ακόμη λόγο να ζητήσετε από τον πελάτη να απαντήσει.
Εξηγήστε στη φόρμα το όφελος: για παράδειγμα, ότι η προτίμηση βοηθά στην επιλογή πιο σχετικών συμβουλών προϊόντων. Μην υπόσχεστε πλήρως εξατομικευμένη εξυπηρέτηση αν η ομάδα σχεδιάζει μόνο μια απλή παραλλαγή ανά κατηγορία. Μια μετρημένη υπόσχεση που τηρείται ενισχύει την εμπιστοσύνη περισσότερο από περίτεχνη γλώσσα εξατομίκευσης χωρίς ορατό αποτέλεσμα.
Ορίστε παράλληλα και τι θα συμβαίνει όταν η απάντηση είναι άγνωστη. Κάποιος που παραλείπει την προαιρετική ερώτηση πρέπει να λαμβάνει μια λογική γενική εισαγωγή και όχι κενό πλαίσιο ή αυθαίρετη προτίμηση. Η εναλλακτική εκδοχή είναι μέρος του σχεδιασμού και όχι μεταγενέστερη εξαίρεση που αντιμετωπίζεται όταν εμφανιστεί η πρώτη ελλιπής εγγραφή.
Ρωτήστε τη σωστή στιγμή
Μια σύντομη αρχική εγγραφή μπορεί να είναι προτιμότερη από μια μακρά πρώτη επαφή. Μπορείτε να προσκαλέσετε τους πελάτες να μοιραστούν περισσότερο πλαίσιο αργότερα, όταν είναι πιο σαφές το όφελος. Εξηγήστε πώς θα τους βοηθήσει η απάντηση, χωρίς να υπόσχεστε εξατομίκευση που η ομάδα δεν μπορεί να διατηρήσει.
Μην συμπεραίνετε ευαίσθητα χαρακτηριστικά από μια απλή επιλογή προϊόντος. Μια αγορά μπορεί να είναι δώρο και ένα ενδιαφέρον μπορεί να αλλάξει. Αντιμετωπίστε την απάντηση ως το πλαίσιο που έδωσε ο ίδιος ο πελάτης και όχι ως μόνιμη περιγραφή του ατόμου.
Επιτρέψτε στην προτίμηση να αλλάξει με τη σχέση
Τα ενδιαφέροντα του πελάτη μπορεί να διευρυνθούν, ενώ μια παλιότερη αγορά του μπορεί να ήταν δώρο. Όπου χρειάζεται, δώστε υποστηριζόμενο τρόπο ενημέρωσης της προτίμησης και επαληθεύστε τι αλλάζει στις υπάρχουσες ετικέτες ή στα μεταδεδομένα. Αν προστεθεί νέα τιμή χωρίς να αντικατασταθεί η παλιά, η λογική κοινού πρέπει να μπορεί να διαχειρίζεται και τις δύο.
Συλλέγετε μόνο αναλογικό όγκο πληροφοριών. Μια σύντομη αρχική εγγραφή μπορεί να ακολουθείται από χρήσιμη πρόσκληση για επιλογή προτιμήσεων, αφού ο πελάτης καταλάβει το περιεχόμενο. Μην ζητάτε ευαίσθητα ή άσχετα στοιχεία απλώς και μόνο για να δημιουργήσετε άλλο ένα τμήμα. Η ερώτηση πρέπει να προσφέρει σαφές όφελος που θα φανεί στο επόμενο μήνυμα.
Αποδείξτε ότι η απάντηση αξιοποιήθηκε
Δημιουργήστε παραλλαγή καμπάνιας ή μηνύματος καλωσορίσματος που χρησιμοποιεί ουσιαστικά την προτίμηση. Ελέγξτε ότι οι πελάτες χωρίς απάντηση λαμβάνουν λογική γενική εκδοχή και δεν αποκλείονται ούτε λαμβάνουν μια εικασία ως δεδομένη.
Ελέγξτε αν η προτίμηση παραμένει επίκαιρη και πώς μπορεί ο πελάτης να την αλλάξει μέσω της υποστηριζόμενης διαδικασίας σας. Κρατήστε χωριστές τις επιλογές συγκατάθεσης από τα ενδιαφέροντα περιεχομένου. Ένα καλύτερο σύστημα προτιμήσεων προσφέρει πιο σχετικά μηνύματα, συλλέγοντας μόνο δεδομένα ανάλογα με την αξία που λαμβάνει ο πελάτης.
Δοκιμάστε τη γνωστή προτίμηση, μια αλλαγμένη προτίμηση και την απουσία προτίμησης στην πραγματική προεπισκόπηση της καμπάνιας. Ελέγξτε το θέμα, την επιλογή προϊόντων, τη γλώσσα και τον προορισμό. Δεν αρκεί να είναι σωστά αποθηκευμένη η τιμή αν το μήνυμα την αγνοεί ή ο σύνδεσμος ανοίγει λάθος συλλογή προϊόντων.
Μετά από μερικές χρήσεις, εξετάστε αν η παραλλαγή βελτιώνει την κατανόηση και αν οι πελάτες διορθώνουν ή παραλείπουν την ερώτηση. Ίσως χρειάζεται απλούστερη διατύπωση ή λιγότερες επιλογές. Διατηρείτε χωριστές τις επιλογές συγκατάθεσης: το ενδιαφέρον για μια κατηγορία δεν σημαίνει ότι ο πελάτης ζήτησε επικοινωνία από άλλο κανάλι ή απεριόριστες προσφορές. Ένα χρήσιμο σύστημα προτιμήσεων δίνει στους πελάτες ουσιαστικό λόγο για όσα λαμβάνουν και παραμένει αρκετά απλό ώστε να το συντηρεί σωστά το κατάστημα.