Клиентските метаполета в Shopify могат да съхраняват предпочитания, които помагат да изпращате по-подходящи съобщения, например изрично избран интерес към продукт. Добавяйте поле, когато знаете кое решение ще промени, а не само защото има място във формуляра. Определете допустимите стойности, съпоставете отговора съзнателно и проверете дали и правилото за аудитория, и имейлът обработват липсващи данни правилно.
Определете значението на полето
Изберете ясна цел, например предпочитана продуктова категория или език. Решете кои стойности са допустими и как да се обработва неизвестен отговор. Свободният текст може да е полезен, но несъгласуваните правопис и форматиране затрудняват автоматизираното сегментиране.
Избягвайте събирането на ненужни или неочаквано чувствителни данни. Обяснете как въпросът помага на клиента и направете незадължителните предпочитания действително незадължителни. Кратък формуляр с полезен отговор може да е по-добър от подробен профил, който отказва хората от абонамент.
Опишете полето, преди да формулирате въпроса във формуляра
За поле „предпочитана продуктова категория“ определете допустимите стойности, дали могат да се изберат една или няколко, какво означава празната стойност и кой може да я актуализира. Използвайте типовете полета и контролите за съпоставяне, които реално поддържат магазинът ви и конфигурацията на Sendvio. Етикетът, който се вижда, може да се различава от запазената стойност, затова документирайте и двете.
Представете си, че клиентът вижда „Спално бельо“, а запазената стойност е постоянен идентификатор на категорията. Това разделение може да помогне на правилата за аудиторията да останат последователни при промяна на текста или превод на формуляра. Важното е промяната на езика да не създаде случайно няколко стойности за едно и също предпочитание.
Решете дали нов отговор заменя предишния или добавя още един избор. Поле за едно текущо предпочитание не бива незабелязано да натрупва противоречиви стойности. Поле за няколко интереса изисква правила за аудитория, които разбират повече от един отговор. Определете поведението, преди да събирате реални данни.
Тествайте съпоставянето от край до край
Sendvio може да съпоставя информация от формуляри с клиентски метаполета и етикети. Подайте контролирано тестово попълване, проверете запазената стойност и създайте малка тестова аудитория, която я използва. Потвърдете какво се случва, когато клиентът по-късно промени отговора.
Документирайте отговорника за полето и очаквания формат. Стойност за дата, число и текст не са взаимозаменяеми само защото изглеждат сходно в електронна таблица. Проверявайте импортираните стойности, преди да ги комбинирате с нови отговори от формуляри.
Проверете полето чрез съобщението, което то променя
Създайте контролирани записи за всяка допустима стойност, пропуснат отговор и по-стара импортирана стойност. Подайте формуляра, проверете запазената стойност, създайте планираната тестова аудитория и прегледайте крайното съдържание. Така проверявате цялата верига от видимия въпрос до преживяването на клиента.
Ако импортираната стойност използва различен правопис или формат, съгласувайте нормализирането ѝ с отговорника за данните. Не гадайте, когато значението е неясно. Докато съпоставянето се поправя, използвайте безопасен резервен вариант и проверете дали празното импортирано поле не замества случайно полезно текущо предпочитание.
Безопасно обработвайте липсващите данни
Напишете разумен резервен вариант за клиенти, които не са отговорили. Не ги изключвайте случайно от полезна комуникация и не им приписвайте предпочитание, което не са изразили. Прегледайте персонализацията както с известни, така и с неизвестни стойности.
След няколко месеца проверете дали полето все още влияе на реално решение за кампания или обслужване. Ако не, спрете да го събирате занапред и прегледайте подходящия срок за съхранение. Полезните клиентски данни трябва да опростяват преживяването, а не да се превръщат в разрастващ се архив от въпроси, чието значение никой не може да обясни.
Използвайте предпочитанието само когато то променя уместно решение. Предпочитанието към ленени изделия може да влияе на първия наръчник или избора на продукт, но не бива да се приема за доказателство, че клиентът желае всяка промоция от тази категория или е абониран за друг канал. Разрешението остава отделно условие.
След няколко кампании проверете дали полето подобрява преживяването достатъчно, за да оправдае въпроса. Разгледайте разликите в съдържанието, които е позволило, корекциите от клиенти и случаите с липсващи данни. Ако никой не го използва, спрете да го събирате и прегледайте подходящото съхранение. Добре проектираното поле има ясен въпрос, стабилно значение, проверен път за актуализиране и полезен ефект, който клиентът може да забележи.