Přihlašovací formulář k e-mailu na Shopify musí rychle odpovědět na jednu otázku: co získám, když se přihlásím? Jasná nabídka na první nákup, užitečné rady k produktům nebo opravdu relevantní novinky dávají návštěvníkům důvod sdílet e-mailovou adresu. Ptejte se jen na údaje, které potřebuje další zpráva, a zajistěte, aby splnila slib, který odběratele přilákal.
Žádejte jen to, co potřebuje první zpráva
Začněte e-mailovou adresou a informacemi potřebnými pro nabídku, se kterou se návštěvník přihlašuje. Pokud preference produktu skutečně mění uvítací zprávu, může se hodit jedna nepovinná otázka. Sběr narozenin, adres a podrobných preferencí jen proto, že můžete, přidává překážky i odpovědnost.
Formuláře Sendvio mohou ukládat odpovědi do zákaznických štítků a metapolí. Než přidáte další pole, rozhodněte, co každá odpověď změní. U obchodu s potřebami pro mazlíčky může dobrovolně sdělený typ zvířete pomoci přizpůsobit uvítání. Pole, které nikdy neovlivní obsah ani službu, do prvního formuláře nejspíš nepatří.
Nahraďte neurčitý slib konkrétní výměnou
Porovnejte „Přihlaste se k odběru novinek“ s „Získejte stručného průvodce výběrem vodítka a občasné zprávy o nových produktech“. Druhá verze vysvětluje, co přijde nejdříve a co obnáší dlouhodobější vztah. Tím dostane uvítací e-mail jasný úkol. Slovo „občasné“ nepoužívejte, pokud ve skutečnosti plánujete denní akce.
Pobídka může fungovat, ale její hodnotu a důležité limity ukažte společně. „Získejte slevu na první nákup“ je neúplné, pokud se vztahuje jen na vybrané produkty nebo vyžaduje minimální hodnotu košíku. Uveďte podmínky poblíž nabídky a úplné znění ponechte v podrobných pravidlech. Návštěvník by neměl sdílet adresu dřív, než zjistí omezení, které mění jeho rozhodnutí.
U obchodu s potřebami pro mazlíčky může nepovinná otázka „Nakupujete pro psa, nebo pro kočku?“ změnit první doporučení. Před zveřejněním určete povolené odpovědi, cílový štítek či pole a náhradní postup při přeskočení otázky. Dotaz na preference má smysl pouze tehdy, pokud po odeslání zlepší zkušenost.
Zajistěte srozumitelnost nabídky i souhlasu
Podstatné podmínky umístěte blízko slibu. Sleva na první objednávku by neměla až po přihlášení nenápadně vyžadovat vysokou minimální útratu. Vysvětlete, o jaké zprávy si lidé říkají, a při získávání e-mailového a SMS souhlasu držte oprávnění pro jednotlivé kanály odděleně.
Formulář musí jít snadno zavřít a dobře fungovat na telefonu. Návštěvník by neměl přijít o přístup k obsahu stránky, protože je ovládací prvek pro zavření příliš malý nebo mimo obrazovku. Otestujte ovládání klávesnicí, chybové zprávy a potvrzení úspěchu včetně situace, kdy se přihlásí adresa, která už odběr má.
Otestujte předání jako krátkou zákaznickou cestu
Odešlete formulář s novou adresou, adresou stávajícího odběratele, neplatným údajem a bez nepovinné preference. Sledujte, co se objeví na obrazovce a jaká zpráva přijde. Zkontrolujte, že chybové hlášení vysvětlí opravu, aniž smaže ostatní odpovědi. Potvrzovací stav má říct, co bude následovat, zejména pokud se výhoda doručí e-mailem a ne hned na stránce.
Otevřete uvítací odkaz a zkuste slíbenou výhodu využít. Jde-li o kód, otestujte košík, který podmínky splňuje, i ten, který je nesplňuje. Doručuje-li se průvodce, ověřte jeho zobrazení na telefonu. Tyto kontroly odhalí problémy, které samotný počet odeslaných formulářů neukáže.
Měřte, co se děje po přihlášení
Vyšší počet přihlášení je užitečný pouze tehdy, pokud publikum zůstává zainteresované. Porovnávejte formuláře podle platných odběrů, zapojení v uvítací zprávě, nákupů a časných odhlášení. Velká pobídka může přinést více adres, ale také přilákat lidi, kteří od začátku nechtěli dostávat další zprávy.
Zkoušejte vždy měnit jeden prvek, například slib nebo počet polí. Zachovejte srovnatelný zdroj návštěvnosti i období testu. Ihned po odeslání si sami přečtěte první uvítací e-mail. Pokud přechod působí matoucím dojmem, opravte ho dřív, než koupíte další návštěvnost nebo přidáte na web další vyskakovací okno.
Zdroje přihlášení porovnávejte za stejné období následného vyhodnocení. Sledujte například, kolik oprávněných návštěvníků každý formulář vidělo, kolik jich vytvořilo platný odběr a kolik poté kliklo na uvítací zprávu nebo provedlo objednávku, kterou lze přiřadit kampani. Kontrolujte také časná odhlášení. Formulář s méně přihlášeními může přinést užitečnější publikum, pokud má konkrétnější slib.
V jednom testu neměňte současně umístění, pobídku, text i počet polí, pokud nechcete vyhodnotit celý balíček. Při prvním zlepšení vyberte nejpravděpodobnější problém: nejasnou výhodu, skrytou podmínku nebo příliš mnoho požadovaných údajů. Opravte jej a sledujte, co se stane po přihlášení. Formulář uspěl tehdy, když zákazník dostal to, co očekával, a má důvod zůstat přihlášený.