Uvítací e-mailová série má splnit to, co slibuje přihlašovací formulář, a potom novému odběrateli pomoci jistě zvolit první produkt. Obchod na Shopify může vysvětlit slevu, odpovědět na otázku ohledně velikosti nebo ukázat, jak vybírat mezi produkty. První zpráva musí být užitečná sama o sobě; pozdější e-maily mají přidávat něco, co čtenář ještě neviděl.
Přizpůsobte uvítání způsobu přihlášení
Porovnejte formulář s e-mailem. Pokud formulář nabízí výhodu na první objednávku, uveďte tuto výhodu i její podmínky na snadno dostupném místě. Pokud slibuje rady k produktům, pošlete skutečné rady, ne obecné oznámení o výprodeji.
Pomocí uvítacích předloh Sendvio rozlište odběratele, kteří už nakoupili, od těch, kteří ještě nenakoupili. Vracejícího se zákazníka není třeba považovat za cizího člověka. Uvítání pro stávající zákazníky zaměřte na to, co jim přihlášení přinese; novým zákazníkům pomozte s prvním výběrem.
První e-mail musí obstát samostatně
Odběratel nemusí druhou zprávu nikdy otevřít. Do prvního e-mailu dejte slíbenou výhodu, krátké vysvětlení, s čím váš obchod pomáhá, a jeden užitečný odkaz. Nenuťte čtenáře čekat na tři e-maily, než se dozví podmínky slevy nebo co si přihlásil k odběru.
Představte si obchod s ložním prádlem, jehož formulář slibuje průvodce výběrem chladivých prostěradel. První e-mail má průvodce doručit a stručně vysvětlit rozdíl mezi dvěma materiály. Hlavní tlačítko může znít „Porovnat látky“. Předmět oznamující obrovský výprodej by působil nesourodě, i kdyby výprodej skutečně probíhal. Formulář přivedl otázku; odpovězte na ni dřív, než změníte téma.
Pokud různé přihlašovací formuláře slibují různé věci, zachovejte dostatek informací o zdroji, abyste mohli vybrat správné uvítání. Otestujte odběr z každého formuláře včetně osoby, která už na seznamu je. Opakované přihlášení automaticky neznamená, že člověk potřebuje celou úvodní sérii znovu nebo má nárok na další nabídku pro první nákup.
Druhá zpráva si musí své místo zasloužit
Následný e-mail může odpovědět na důležitou otázku před nákupem. U obchodu s ložním prádlem může jít o to, jaký je pocit ze dvou látek, která velikost sedí nebo jak pečovat o první sadu. Vyberte otázku, která se často objevuje v komunikaci se zákaznickou podporou, a odpovězte na ni jednoduše.
Další zpráva může představit menší výběr produktů a důvod, proč zvolit každý z nich. Tři užitečné možnosti se porovnávají snadněji než celý katalog. Hlavní odkaz musí odpovídat slibu v předmětu a mezi vysvětlení a tlačítko nevkládejte nesouvisející akce.
Sestavte sérii s jasným vývojem
Druhý e-mail může řešit otázku, kterou první nechal otevřenou. Po vysvětlení pocitu z látky ukažte, jak vybrat velikost a zda sada obsahuje povlaky na polštáře. Třetí zpráva může nabídnout pokyny k praní nebo odpovědět na skutečnou otázku o životnosti. Každý krok má odstranit konkrétní nejistotu, ne opakovat „čím se naše značka liší“.
Nastavte prodlevy tak, aby měl čtenář čas využít předchozí informace. Pokud si průvodce vyžaduje rozmyšlení, další zpráva odeslaná za pár minut pravděpodobně nepomůže. Naopak u uvítací nabídky s omezenou platností uveďte podmínky a dobu tak, aby zákazník měl rozumnou možnost jednat. Zvažte také běžné kampaně, které může odběratel obdržet ve stejnou dobu.
Ne každý obchod potřebuje tři e-maily. U jednoduchého produktu a jasné první zprávy může stačit kratší úvod. Složitý produkt může vyžadovat užitečnou vzdělávací sérii. Ke každému navrhovanému e-mailu napište otázku zákazníka; pokud dva řeší totéž, spojte je dřív, než vytvoříte automatizaci.
Po nákupu přestaňte vysvětlovat úplné základy
Před každým následným e-mailem zaměřeným na prodej zkontrolujte podmínky nákupu. Jakmile někdo objedná, nahraďte tlak na první nákup vhodnou zákaznickou cestou. Ověřte také, že odběratel nedostane uvítací sérii dvakrát jen proto, že se stejná adresa přihlásila přes dva formuláře.
Vedle kliknutí, odhlášení a dotazů sledujte také první nákupy. Pokud lidé využijí uvítací slevu, ale už se nevrátí, prověřte, zda nabídka přilákala správné publikum a zda produkt odpovídal slibu. Úspěšné uvítání pomůže odběratelům pochopit váš obchod. Měli by vědět, co očekávat od dalšího e-mailu, i když dnes nenakoupí.
Sledujte přechod od přihlášení přes první kliknutí až k prvnímu nákupu. Málo kliknutí na první e-mail může znamenat, že slíbenou výhodu je těžké najít. Hodně kliknutí a málo nákupů může ukazovat na cenu, velikost nebo informace o dopravě. Časná odhlášení mohou znamenat zavádějící slib při přihlášení, i když pobídka přináší objednávky.
Na závěr si přečtěte celou sérii jako nový odběratel, včetně předmětů a stránek, které se otevřou po kliknutí. Praktickou zkouškou je, zda člověk po sérii lépe rozumí produktům. Pokud ano, uvítání bylo užitečné ještě před nákupem; jestli si zapamatuje jen další slevu, je třeba znovu vystavět vzdělávací část.