Eine Willkommensserie sollte das Versprechen Ihres Anmeldeformulars einlösen und neuen Abonnenten anschließend eine sichere erste Kaufentscheidung erleichtern. Für einen Shopify-Shop kann das bedeuten, einen Rabatt zu erklären, eine Größenfrage zu beantworten oder die Auswahl zwischen Produkten zu erleichtern. Die erste Nachricht muss für sich genommen nützlich sein; spätere E-Mails sollten neue Informationen bieten.
Stimmen Sie die Willkommensmail auf die Anmeldung ab
Lesen Sie Formular und E-Mail nebeneinander. Bietet das Formular einen Vorteil für die erste Bestellung, sollten Vorteil und Bedingungen leicht zu finden sein. Verspricht es Produkttipps, senden Sie tatsächlich hilfreiche Hinweise statt einer allgemeinen Verkaufsankündigung.
Nutzen Sie die Willkommensvorlagen von Sendvio, um Abonnenten mit und ohne Bestellung zu unterscheiden. Ein wiederkehrender Kunde sollte nicht wie ein Fremder behandelt werden. Für bestehende Kunden sollte die Willkommensmail erklären, was das Abonnement ihrem Einkaufserlebnis hinzufügt; neue Kunden können Hilfe bei ihrer ersten Auswahl erhalten.
Sorgen Sie dafür, dass die erste E-Mail allein nützlich ist
Ein Abonnent öffnet möglicherweise nie die zweite Nachricht. Stellen Sie deshalb den versprochenen Vorteil, eine kurze Erklärung des Angebots Ihres Shops und ein sinnvolles Ziel bereits in der ersten E-Mail bereit. Lassen Sie Abonnenten nicht drei Nachrichten abwarten, um Rabattbedingungen oder den Zweck ihrer Anmeldung zu erfahren.
Stellen Sie sich einen Bettwäsche-Shop vor, dessen Formular einen Ratgeber zu kühlender Bettwäsche verspricht. Die erste E-Mail sollte den Ratgeber liefern und kurz den Unterschied zwischen zwei Materialien erklären. Die Hauptaktion könnte „Stoffe vergleichen“ lauten. Eine Betreffzeile mit einem riesigen Ausverkauf würde nicht zum Anmeldeversprechen passen, selbst wenn das Angebot echt wäre. Das Formular hat eine Frage geweckt; beantworten Sie sie, bevor Sie das Thema wechseln.
Wenn mehrere Formulare unterschiedliche Versprechen machen, bewahren Sie genügend Herkunftsinformationen auf, um die passende Willkommensmail auszuwählen. Testen Sie die Anmeldung über jedes Formular, auch bei Personen, die bereits auf der Liste stehen. Eine erneute Anmeldung bedeutet nicht automatisch, dass jemand die ganze Einführung noch einmal braucht oder einen weiteren Erstbestellungsrabatt erhalten sollte.
Geben Sie der zweiten Nachricht einen guten Grund
Eine Folgemail kann eine wichtige Kaufentscheidung erleichtern. Für einen Bettwäsche-Shop geht es vielleicht darum, wie sich zwei Stoffe anfühlen, welche Größe passt oder wie das erste Set gepflegt wird. Wählen Sie eine Frage, die im Kundensupport regelmäßig auftaucht, und beantworten Sie sie verständlich.
Die nächste Nachricht kann eine kleine Produktauswahl samt Grund für jede Empfehlung zeigen. Drei passende Optionen lassen sich leichter vergleichen als ein ganzer Katalog. Achten Sie darauf, dass der Hauptlink zum Versprechen in der Betreffzeile passt, und schieben Sie keine sachfremde Werbung zwischen Erklärung und Schaltfläche.
Bauen Sie die Serie mit einem klaren Fortschritt auf
Die zweite E-Mail kann die Entscheidung erleichtern, die nach der ersten noch offen ist. Nachdem Sie das Stoffgefühl erklärt haben, können Sie die Größenwahl erläutern und angeben, ob Kissenbezüge enthalten sind. Eine dritte Nachricht kann Pflegehinweise zeigen oder eine echte Frage zur Haltbarkeit beantworten. Jeder Schritt sollte eine konkrete Unsicherheit verringern, statt erneut zu erklären, warum Ihre Marke anders ist.
Wählen Sie Abstände, die es den Lesern ermöglichen, die vorherigen Informationen zu nutzen. Wenn jemand den Ratgeber erst in Ruhe durchdenken muss, hilft eine weitere Nachricht wenige Minuten später kaum. Bei einem zeitlich begrenzten Willkommensangebot sollten Bedingungen und Frist dagegen eine faire Gelegenheit zum Handeln lassen. Berücksichtigen Sie auch reguläre Kampagnen, die der Abonnent im selben Zeitraum erhalten könnte.
Nicht jeder Shop braucht drei E-Mails. Bei einem einfachen Produkt und einer klaren ersten Nachricht reicht vielleicht eine kürzere Einführung. Ein erklärungsbedürftiges Produkt kann eine informative Serie rechtfertigen. Notieren Sie zu jeder geplanten E-Mail die Kundenfrage. Beantworten zwei Nachrichten dieselbe Frage, führen Sie sie zusammen, bevor Sie die Automatisierung einrichten.
Beenden Sie die Einführung nach dem Kauf
Prüfen Sie vor jeder verkaufsorientierten Folgemail die Kaufbedingungen. Sobald jemand bestellt, sollte der Druck zum Erstkauf durch den passenden Kundenablauf ersetzt werden. Stellen Sie sicher, dass eine Person nicht mehrere Willkommensserien erhält, weil dieselbe Adresse über zwei Formulare erfasst wurde.
Messen Sie Erstkäufe zusammen mit Klicks, Abmeldungen und Rückfragen. Nutzen Kunden den Willkommensrabatt, kommen aber nicht wieder, prüfen Sie, ob das Angebot die passende Zielgruppe angezogen hat und ob das Produkterlebnis dem Versprechen entsprach. Eine gute Willkommensserie hilft Abonnenten, Ihren Shop zu verstehen, und lässt sie wissen, was die nächste E-Mail bringt – auch wenn sie heute nichts kaufen.
Betrachten Sie den Weg von der Anmeldung über den ersten Klick bis zum ersten Kauf. Wenige Klicks auf die erste E-Mail können bedeuten, dass der versprochene Vorteil schwer zu finden ist. Viele Klicks bei wenigen Käufen können auf Preis, Größe oder Versandinformationen hindeuten. Frühe Abmeldungen können zeigen, dass das Anmeldeversprechen irreführend war, selbst wenn der Anreiz Bestellungen bringt.
Lesen Sie die Serie zum Abschluss aus Sicht eines neuen Abonnenten, einschließlich Betreffzeilen und Zielseiten. Entscheidend ist, ob die Person die Produkte danach besser einschätzen kann. Wenn ja, war die Willkommensserie schon vor dem ersten Kauf hilfreich. Bleibt nur der nächste Rabatt im Gedächtnis, muss der informative Teil neu aufgebaut werden.