Uma sequência de boas-vindas deve entregar o que o formulário de inscrição prometeu e, em seguida, ajudar o novo inscrito a escolher com confiança. Para uma loja Shopify, isso pode significar explicar um desconto, responder a uma dúvida de tamanho ou mostrar como escolher entre produtos. A primeira mensagem precisa ser útil por si só; as seguintes devem trazer algo que a pessoa ainda não recebeu.
Faça a mensagem corresponder à inscrição
Leia o formulário e o e-mail lado a lado. Se o formulário oferece um benefício na primeira compra, explique o benefício e suas condições em um lugar fácil de encontrar. Se promete dicas sobre os produtos, envie orientações de verdade em vez de um anúncio genérico de promoção.
Use os modelos de boas-vindas do Sendvio para separar os inscritos que já compraram daqueles que ainda não fizeram um pedido. Um cliente recorrente não precisa ser tratado como desconhecido. Para quem já é cliente, concentre a mensagem no que a inscrição acrescenta à experiência; para quem está chegando agora, ajude a fazer a primeira escolha.
Faça a primeira mensagem valer por si só
Uma pessoa inscrita talvez nunca abra o segundo e-mail. Coloque o benefício prometido, uma breve explicação de como sua loja ajuda e um destino útil logo na primeira mensagem. Não exija três e-mails para revelar as condições do desconto ou explicar o que a pessoa aceitou receber.
Imagine uma loja de roupas de cama cujo formulário promete um guia para escolher lençóis mais frescos. O primeiro e-mail precisa incluir o guia e explicar brevemente a diferença entre dois tecidos. A ação principal pode ser “Compare os tecidos”. Um assunto anunciando uma grande promoção criaria uma expectativa diferente, mesmo que a promoção existisse. O formulário despertou uma dúvida; responda antes de mudar de assunto.
Quando vários formulários de inscrição fazem promessas diferentes, preserve informações suficientes sobre a origem para identificar a mensagem de boas-vindas adequada. Teste a inscrição feita em cada formulário, inclusive por alguém que já esteja na lista. Um novo cadastro não significa automaticamente que a pessoa precisa receber toda a apresentação outra vez ou que tenha direito a outro benefício de primeira compra.
Faça a segunda mensagem merecer o espaço
Uma mensagem de acompanhamento pode responder a uma dúvida importante antes da compra. Para a loja de roupas de cama, pode explicar como dois tecidos são ao toque, qual tamanho escolher ou como cuidar do primeiro conjunto. Escolha uma pergunta que apareça com frequência nas conversas de suporte e responda de forma direta.
A mensagem seguinte pode apresentar uma seleção pequena de produtos, explicando o motivo para escolher cada um. Três opções úteis são mais fáceis de comparar do que um catálogo inteiro. Mantenha o destino do link principal coerente com a promessa do assunto e não insira promoções sem relação com o tema entre a explicação e o botão.
Crie uma sequência com evolução clara
O segundo e-mail pode ajudar a resolver a escolha que ficou em aberto no primeiro. Depois de explicar a sensação do tecido, mostre como escolher o tamanho e se o conjunto inclui fronhas. O terceiro pode ensinar os cuidados na lavagem ou responder a uma dúvida real sobre durabilidade. Cada mensagem deve reduzir uma incerteza específica, em vez de repetir por que sua marca seria diferente.
Escolha intervalos que deem tempo para o leitor aproveitar as informações anteriores. Se o guia exige um tempo para ser considerado, enviar outra mensagem poucos minutos depois provavelmente não ajuda. Por outro lado, uma oferta de boas-vindas com prazo precisa informar as condições e deixar tempo razoável para a pessoa agir. Avalie a programação junto com as campanhas normais que o inscrito também pode receber.
Nem toda loja precisa de três e-mails. Um produto simples e uma primeira mensagem clara podem justificar uma apresentação mais curta. Um produto complexo pode se beneficiar de uma sequência educativa. Ao lado de cada e-mail planejado, anote a dúvida do cliente que ele responde. Se duas mensagens tratam da mesma questão, reúna o conteúdo antes de montar a automação.
Pare de apresentar sua loja depois da compra
Revise as condições de compra antes de cada mensagem de venda posterior. Assim que a pessoa fizer um pedido, substitua a pressão pela primeira compra pela jornada apropriada ao cliente. Confira também se alguém não pode entrar em sequências duplicadas porque o mesmo endereço foi cadastrado em dois formulários.
Acompanhe as primeiras compras, os cliques, os cancelamentos de inscrição e as dúvidas que os leitores enviam. Se as pessoas usam o desconto de boas-vindas, mas não voltam, avalie se a oferta atraiu o público certo e se a experiência do produto correspondeu à promessa. Uma boa mensagem de boas-vindas ajuda a entender sua loja. Mesmo sem comprar naquele momento, o inscrito deve saber o que esperar dos próximos e-mails.
Observe a passagem entre a inscrição, o primeiro clique e a primeira compra. Poucos cliques no primeiro e-mail podem indicar que o benefício prometido está difícil de encontrar. Muitos cliques com poucas compras talvez apontem para dúvidas sobre preço, tamanho ou frete. Cancelamentos logo no início podem revelar que a promessa do formulário não era clara, mesmo que o incentivo gere pedidos.
Para concluir a análise, leia toda a sequência como se você fosse um novo inscrito, incluindo os assuntos e as páginas abertas por cada link. A pergunta prática é: depois de ler, a pessoa consegue escolher um produto com mais confiança? Se sim, a sequência foi útil mesmo antes da compra. Se a única coisa que ela lembra é outro desconto, é hora de reconstruir o objetivo educativo.