En velkomstserie skal indfri det, tilmeldingsformularen lovede, og hjælpe nye abonnenter med at træffe et trygt første valg. For en Shopify-butik kan det være at forklare en rabat, besvare et spørgsmål om størrelse eller vise forskellen på produkter. Den første besked skal være nyttig i sig selv; senere e-mails skal tilføje noget, læseren ikke allerede har fået at vide.
Tilpas velkomsten til tilmeldingen
Læs formularen og e-mailen ved siden af hinanden. Hvis formularen tilbyder en fordel ved det første køb, skal fordelen og betingelserne stå et sted, hvor læseren kan finde dem. Hvis formularen lover produktråd, så giv reelle råd i stedet for en generisk salgsmeddelelse.
Brug Sendvios velkomstforløb til at skelne mellem abonnenter, der allerede har bestilt, og dem, der ikke har. En tilbagevendende kunde skal ikke behandles som en fremmed. Gør velkomsten til eksisterende kunder relevant for, hvad abonnementet giver dem, mens nye kunder får hjælp til deres første valg.
Sørg for, at den første e-mail kan stå alene
En abonnent åbner måske aldrig den anden besked. Medtag den lovede fordel, en kort forklaring af, hvad butikken kan hjælpe med, og én nyttig destination i den første e-mail. Kræv ikke tre e-mails for at vise rabatvilkår eller forklare, hvad abonnenten tilmeldte sig.
Forestil dig en butik med sengetøj, hvis formular lover en guide til kølige lagner. Den første e-mail bør indeholde guiden og kort forklare forskellen mellem to materialer. Den primære handling kunne være „Sammenlign tekstilerne“. En emnelinje, der annoncerer et kæmpeudsalg, ville skabe et misforhold, også selv om udsalget er ægte. Formularen tiltrak et spørgsmål; besvar det, før du skifter emne.
Hvis flere tilmeldingsformularer giver forskellige løfter, skal du bevare nok information om kilden til at vælge den rigtige velkomst. Test en tilmelding fra hver formular, også for en person, der allerede står på listen. En gentagen tilmelding bør ikke automatisk betyde, at personen skal have hele introduktionen igen eller endnu et førstegangstilbud.
Lad den anden besked gøre sig fortjent
En opfølgning kan besvare ét vigtigt spørgsmål om købet. For sengetøjsbutikken kan det handle om, hvordan to tekstiler føles, hvilken størrelse der passer, eller hvordan et første sæt vaskes. Vælg et spørgsmål, der ofte dukker op i samtaler med kundeservice, og besvar det tydeligt.
Den næste besked kan vise et lille udvalg af produkter og forklare, hvorfor man kan vælge hvert enkelt. Tre relevante muligheder er lettere at sammenligne end et helt katalog. Sørg for, at hovedlinket fører til det, emnelinjen lover, og undgå uvedkommende tilbud mellem forklaringen og knappen.
Byg en serie med en tydelig udvikling
Den anden e-mail kan tage fat på det valg, den første lader stå åbent. Når materialernes fornemmelse er forklaret, kan næste besked vise, hvordan man vælger størrelse, og om sættet indeholder pudebetræk. En tredje kan demonstrere vaskeanvisninger eller besvare et reelt spørgsmål om holdbarhed. Hvert trin skal mindske en bestemt usikkerhed i stedet for at gentage „derfor er vores brand anderledes“.
Vælg ventetider, der giver læseren mulighed for at bruge den foregående information. Hvis en guide kræver lidt overvejelse, hjælper det næppe at sende næste besked få minutter senere. Et velkomsttilbud med udløbsdato skal omvendt have klare vilkår og give en rimelig mulighed for at reagere. Se tidsplanen sammen med de almindelige kampagner, abonnenten også kan modtage.
Ikke alle butikker behøver tre e-mails. Et enkelt produkt og en tydelig første besked kan retfærdiggøre en kort serie. Et kompliceret produkt kan have brug for flere undervisende beskeder. Skriv kundens spørgsmål ved siden af hver foreslået e-mail; hvis to beskeder besvarer det samme, så slå dem sammen, før du bygger automatiseringen.
Stop introduktionen, når kunden har købt
Kontrollér købsbetingelserne før hver efterfølgende salgsbesked. Når en person bestiller, bør pres for første køb erstattes af den rette kunderejse. Sørg også for, at en abonnent ikke modtager flere velkomstserier, fordi den samme adresse blev indsamlet via to formularer.
Mål de første køb sammen med klik, afmeldinger og spørgsmål fra læserne. Hvis kunder bruger velkomstrabatten, men aldrig vender tilbage, så undersøg, om tilbuddet tiltrak det rigtige publikum, og om produktopplevelsen indfriede løftet. En god velkomst hjælper abonnenter med at forstå butikken. De bør vide, hvad de kan forvente af næste e-mail, også hvis de ikke køber i dag.
Se på overgangen fra tilmelding til første klik og første køb. Få klik på den første e-mail kan betyde, at den lovede fordel er svær at finde. Mange klik uden køb kan pege på pris, størrelse eller leveringsoplysninger. Tidlige afmeldinger kan skyldes et misvisende tilmeldingsløfte, selv om incitamentet skaber ordrer.
Afslut gennemgangen ved at læse serien, som en ny abonnent ville gøre, inklusive emnelinjer og de sider, e-mails åbner. Det praktiske spørgsmål er, om læseren føler sig bedre rustet til at vælge efter serien. Hvis ja, har velkomsten gjort nytte, selv før et køb; hvis det eneste, der huskes, er endnu en rabat, skal det undervisende formål bygges op igen.