Поредицата от приветствени имейли трябва да изпълни обещаното във формуляра за записване и след това да помогне на новия абонат уверено да направи първия си избор. За Shopify магазин това може да означава обяснение на отстъпка, отговор на въпрос за размер или помощ при избора между продукти. Първото съобщение трябва да е полезно само по себе си; следващите трябва да добавят нещо, което читателят още не е чул.
Съобразете приветствието с начина на записване
Разгледайте формуляра и имейла един до друг. Ако формулярът предлага предимство за първа поръчка, посочете го и обяснете условията на видимо място. Ако обещава съвет за продукт, изпратете истински съвет, а не общо съобщение за разпродажба.
Използвайте предварително зададените приветствени варианти в Sendvio, за да различавате абонатите с направена поръчка от тези без поръчка. Завръщащият се клиент няма нужда да бъде третиран като непознат. Насочете приветствието към съществуващите клиенти към това как абонаментът ще подобри преживяването им, а на новите помогнете да направят първия си избор.
Направете първия имейл полезен сам по себе си
Абонатът може никога да не отвори второто съобщение. В първия имейл включете обещаното предимство, кратко обяснение с какво помага магазинът и една полезна връзка. Не карайте хората да чакат три имейла, за да разберат условията на отстъпката или какво са избрали да получават.
Представете си магазин за спално бельо, чиято форма обещава ръководство за избор на по-хладни чаршафи. Първият имейл трябва да предостави ръководството и накратко да обясни разликата между два материала. Основният бутон може да гласи „Сравнете материите“. Тема, която обявява огромна разпродажба, би създала несъответствие, дори разпродажбата да е истинска. Формулярът е породил въпрос — отговорете на него, преди да сменяте темата.
Ако различни формуляри за записване обещават различни неща, запазете достатъчно информация за източника, за да изберете подходящото приветствие. Тествайте абонат от всеки формуляр, включително човек, който вече е бил в списъка. Повторното записване не означава автоматично, че човекът отново има нужда от цялото представяне или от още една оферта за първа поръчка.
Нека второто съобщение заслужи мястото си
Последващият имейл може да отговори на един важен въпрос при покупка. За магазин за спално бельо това може да е усещането на два вида плат, подходящият размер или грижата за първия комплект. Изберете въпрос, който редовно възниква в разговорите с екипа за поддръжка, и отговорете ясно.
Следващото съобщение може да покаже малък избор от продукти и причина да се предпочете всеки от тях. Три полезни възможности се сравняват по-лесно от цял каталог. Основната връзка трябва да води към страница, която съответства на обещанието в темата. Не поставяйте несвързани промоции между обяснението и бутона.
Изградете поредица с ясна последователност
Вторият имейл може да разгледа решението, което първият е оставил отворено. След обяснение как се усеща платът покажете как се избира размерът и дали комплектът включва калъфки за възглавници. Третият може да демонстрира инструкции за пране или да отговори на реален въпрос за издръжливостта. Всяка стъпка трябва да намалява конкретно колебание, а не да повтаря „с какво сме различни“.
Изберете периоди на изчакване, които дават време на читателя да използва предишната информация. Ако ръководството изисква обмисляне, изпращането на следващия имейл след минути едва ли ще помогне. От друга страна, оферта за посрещане със срок трябва да има ясни условия и достатъчно време за реакция. Прегледайте графика и заедно с обичайните кампании, които абонатът може да получава.
Не на всеки магазин са нужни три имейла. Прост продукт и ясно първо съобщение може да оправдават по-кратко представяне. По-сложен продукт може да изисква образователна поредица. До всеки планиран имейл запишете въпроса на клиента; ако две съобщения отговарят на един и същ въпрос, обединете ги, преди да създадете автоматизацията.
Спрете въвеждащите продажбени съобщения след покупка
Проверявайте условията за покупка преди всяко последващо съобщение с търговска цел. След поръчка заменете натиска за първа покупка с подходящата клиентска поредица. Уверете се, че един абонат не получава дублирани приветствия, ако адресът му е въведен чрез два формуляра.
Измервайте първите покупки заедно с кликванията, отписванията и въпросите от читателите. Ако хората използват приветствената отстъпка, но не се връщат, проучете дали офертата е привлякла правилната аудитория и дали продуктовото преживяване е изпълнило обещанието. Доброто приветствие помага на абонатите да разберат магазина ви. То трябва да им покаже какво да очакват от следващия имейл, дори ако не купят днес.
Разгледайте прехода от абонамент към първо кликване и първа покупка. Малко кликвания в първия имейл може да означават, че обещаната полза се намира трудно. Много кликвания, но малко покупки може да насочват към цена, размер или информация за доставката. Ранните откази от абонамент може да означават, че обещанието при записване е подвеждало, дори стимулът да носи поръчки.
Накрая прочетете цялата поредица като нов абонат, включително темите и страниците, към които водят връзките. Практичният въпрос е дали след нея човек може по-уверено да обясни продуктите. Ако може, приветствието е било полезно дори без покупка; ако е запомнил само поредната отстъпка, образователната цел трябва да се изгради наново.