ينبغي لسلسلة الترحيب أن تقدم ما وعد به نموذج الاشتراك، ثم تساعد المشترك الجديد على اختيار أول منتج بثقة. قد يعني ذلك شرح الخصم أو الإجابة عن سؤال حول المقاس أو توضيح الاختيار بين المنتجات في متجر Shopify. يجب أن تكون الرسالة الأولى مفيدة بذاتها، وأن تضيف الرسائل اللاحقة معلومات جديدة لم يقرأها الشخص من قبل.
طابق رسالة الترحيب مع وعد الاشتراك
اقرأ النموذج والرسالة جنبًا إلى جنب. إذا عرض النموذج فائدة للطلب الأول، فأظهر الفائدة وشروطها بوضوح. وإذا وعد بنصائح عن المنتجات، فأرسل نصيحة فعلية بدل إعلان بيع عام.
استخدم قوالب الترحيب في Sendvio للتمييز بين المشتركين الذين اشتروا سابقًا والذين لم يشتروا. لا يحتاج العميل العائد إلى معاملته كغريب. اجعل رسالة الترحيب للعملاء الحاليين تركز على ما يضيفه الاشتراك إلى تجربتهم، بينما تساعد الرسالة الجديدة العميل على اختيار أول منتج.
اجعل الرسالة الأولى مفيدة حتى لو لم تُفتح الثانية
قد لا يفتح المشترك الرسالة الثانية أبدًا. لذلك أدرج في الأولى الميزة الموعودة، وشرحًا قصيرًا لما يقدمه متجرك، ووجهة واحدة مفيدة. لا تجعل الشروط الكاملة للخصم أو توضيح نوع الرسائل يتطلب قراءة ثلاث رسائل.
تخيل متجرًا للمفروشات وعد في نموذجه بدليل لاختيار ملاءات أكثر برودة. ينبغي أن تقدم الرسالة الأولى الدليل وتشرح بإيجاز الفرق بين نوعين من الأقمشة. ويمكن أن يكون الإجراء الرئيسي «قارن بين الأقمشة». أما عنوان يعلن تخفيضًا هائلًا فيخلق تناقضًا حتى لو كان التخفيض حقيقيًا؛ فقد اشترك الزائر للحصول على إجابة، فابدأ بها.
إذا كانت نماذج الاشتراك المختلفة تقدم وعودًا مختلفة، فاحتفظ بسياق المصدر اللازم لاختيار رسالة الترحيب الصحيحة. اختبر اشتراكًا من كل نموذج، بما في ذلك شخص موجود أصلًا في القائمة. لا يعني التسجيل الثاني تلقائيًا أن الشخص يحتاج إلى المقدمة كاملة مجددًا أو أنه مؤهل لعرض آخر للطلب الأول.
اجعل الرسالة الثانية تستحق مكانها
يمكن للمتابعة الإجابة عن سؤال مهم يؤثر في الشراء. وفي متجر المفروشات، قد تشرح ملمس نوعين من الأقمشة، أو اختيار المقاس، أو العناية بالطقم الأول. اختر سؤالًا يتكرر فعلًا في محادثات الدعم وأجب عنه بوضوح.
يمكن للرسالة التالية عرض مجموعة صغيرة من المنتجات مع سبب واضح لاختيار كل منها. يسهل مقارنة ثلاثة خيارات مفيدة أكثر من تصفح الكتالوج كاملًا. واجعل رابط الصفحة متوافقًا مع وعد عنوان الرسالة، وتجنب وضع عروض غير مرتبطة بين الشرح والزر.
أنشئ تسلسلًا يتقدم خطوة بخطوة
يمكن أن تجيب الرسالة الثانية عن القرار الذي تركته الأولى مفتوحًا. بعد شرح ملمس القماش، اعرض كيفية اختيار المقاس وما إذا كان الطقم يتضمن أغطية الوسائد. وقد تعرض الثالثة طريقة الغسل أو تجيب عن سؤال حقيقي حول المتانة. يجب أن تقلل كل خطوة حالة محددة من عدم اليقين بدل تكرار عبارة «لماذا نختلف عن الآخرين».
اختر فترات انتظار تتيح للقراء الاستفادة من المعلومات السابقة. إذا احتاج الدليل وقتًا للتفكير، فلن تساعد رسالة جديدة بعد دقائق. وعلى العكس، إذا كان عرض الترحيب محدود المدة، فاذكر الشروط والتوقيت بما يتيح فرصة معقولة للتصرف. راجع الجدول مع الحملات العادية التي قد تصل إلى المشترك أيضًا.
لا يحتاج كل متجر إلى ثلاث رسائل. قد يبرر المنتج البسيط والرسالة الأولى الواضحة سلسلة أقصر، بينما يحتاج المنتج المعقد إلى شرح مفيد على مراحل. اكتب سؤال العميل بجانب كل رسالة مقترحة؛ وإذا أجابت رسالتان عن السؤال نفسه، فادمجهما قبل بناء الأتمتة.
أوقف رسائل التعريف بعد إتمام الشراء
راجع شروط الشراء قبل كل متابعة مرتبطة بالبيع. بعد تقديم الطلب، انقل العميل من ضغط الشراء الأول إلى مسار العملاء المناسب. وتحقق من أن التسجيل بالبريد نفسه عبر نموذجين لا يؤدي إلى تلقي سلسلتي ترحيب مكررتين.
قِس الطلبات الأولى إلى جانب النقرات وإلغاءات الاشتراك والأسئلة التي يرسلها القراء. إذا استخدم الناس خصم الترحيب لكنهم لم يعودوا، فتحقق من ملاءمة الجمهور ومن توافق تجربة المنتج مع الوعد. تساعد رسالة الترحيب الجيدة المشترك على فهم متجرك، وينبغي أن توضّح له ما الذي يتوقعه من الرسالة التالية حتى إن لم يشترِ اليوم.
راجع الانتقال من الاشتراك إلى أول نقرة ثم إلى أول عملية شراء. قد يعني انخفاض النقرات في الرسالة الأولى صعوبة العثور على الميزة الموعودة. أما النقرات القوية مع ضعف المشتريات فقد تشير إلى السعر أو المقاس أو معلومات الشحن. وقد تعني إلغاءات الاشتراك المبكرة أن وعد التسجيل لم يكن واضحًا، حتى لو أدى الحافز إلى طلبات.
أنهِ المراجعة بقراءة السلسلة كما يقرؤها مشترك جديد، بما في ذلك عناوين الرسائل والصفحات التي تفتحها. الاختبار العملي هو أن يصبح الشخص أقدر على فهم المنتجات بعد انتهاء السلسلة. إن حدث ذلك فقد قدمت فائدة حتى قبل الشراء؛ أما إذا لم يتذكر القارئ سوى خصم آخر، فينبغي إعادة بناء الجانب التعليمي.