مجموعهٔ ایمیل خوش‌آمدگویی باید به وعدهٔ فرم ثبت‌نام عمل کند و سپس به مشترک تازه کمک کند اولین انتخابش را با اطمینان انجام دهد. برای فروشگاه Shopify این کار شاید توضیح تخفیف، پاسخ به پرسشی دربارهٔ اندازه یا نشان‌دادن راه انتخاب میان محصولات باشد. پیام اول باید به‌تنهایی مفید باشد؛ پیام‌های بعدی هم باید نکته‌ای تازه به خواننده اضافه کنند.
خوش‌آمدگویی را با وعدهٔ ثبت‌نام هماهنگ کنید
فرم و ایمیل را کنار هم بخوانید. اگر فرم مزیتی برای سفارش اول وعده داده، شرایطش را جایی بیاورید که خواننده به‌آسانی پیدا کند. اگر راهنمای محصول وعده داده‌اید، واقعاً راهنمایی بفرستید، نه اعلام تخفیفی کلی.
از الگوهای خوش‌آمدگویی Sendvio برای جداکردن مشترکانی که قبلاً سفارش داده‌اند از کسانی که خرید نکرده‌اند استفاده کنید. مشتری برگشتی را نباید مثل غریبه در نظر گرفت. پیام خوش‌آمدگویی برای مشتریان فعلی باید بر ارزش افزودهٔ اشتراک تمرکز کند و به مشتری تازه برای اولین انتخابش کمک کند.
ایمیل اول را به‌تنهایی کامل و مفید کنید
ممکن است مشترک هرگز پیام دوم را باز نکند. مزیت وعده‌داده‌شده، توضیح کوتاهی از کمکی که فروشگاه شما ارائه می‌کند و یک مقصد مفید را در همان ایمیل اول قرار دهید. خواننده را مجبور نکنید برای دیدن شرایط تخفیف یا فهمیدن نوع پیام‌های دریافتی، سه ایمیل بخواند.
فروشگاه کالای خواب را تصور کنید که فرم آن راهنمای انتخاب ملحفهٔ خنک‌تر را وعده می‌دهد. ایمیل اول باید همان راهنما را ارائه کند و تفاوت دو جنس را کوتاه توضیح دهد. اقدام اصلی می‌تواند «مقایسهٔ پارچه‌ها» باشد. عنوانی که از فروش فوق‌العاده خبر می‌دهد، حتی اگر تخفیف واقعی باشد، با انتظار ایجادشده در فرم جور نیست. فرم پرسشی را مطرح کرد؛ پیش از عوض‌کردن موضوع، به آن پاسخ دهید.
اگر فرم‌های ثبت‌نام متفاوتی دارید، زمینهٔ کافی دربارهٔ منبع را حفظ کنید تا خوش‌آمدگویی مناسب را انتخاب کنید. مشترک هر فرم را جداگانه آزمایش کنید؛ از جمله کسی را که از قبل در فهرست بوده است. ثبت‌نام دوباره نباید خودکار به معنی نیاز آن شخص به معرفی کامل دوبارهٔ فروشگاه یا واجدشرایط‌شدن برای تخفیف سفارش اول دیگری باشد.
برای پیام دوم دلیلی واقعی بسازید
پیگیری می‌تواند به یک پرسش مهم خرید پاسخ دهد. برای فروشگاه کالای خواب شاید توضیح تفاوت حس دو پارچه، انتخاب اندازه یا روش مراقبت از ست اول مفید باشد. پرسشی را انتخاب کنید که مرتب در گفت‌وگوهای پشتیبانی مطرح می‌شود و روشن به آن پاسخ دهید.
پیام بعدی می‌تواند چند محصول محدود را همراه با دلیلی برای انتخاب هرکدام نشان دهد. مقایسهٔ سه گزینهٔ مفید از مرور کل کاتالوگ آسان‌تر است. مقصد پیوند اصلی را با وعدهٔ عنوان هماهنگ کنید و میان توضیح و دکمه، تبلیغ نامرتبط نگذارید.
دنباله‌ای با پیشرفت روشن بسازید
ایمیل دوم می‌تواند تصمیمی را روشن کند که پیام اول باز گذاشته است. پس از توضیح حس پارچه، روش انتخاب اندازه و اینکه روبالشی در دست‌کالا هست یا نه را بگویید. پیام سوم می‌تواند روش شست‌وشو را نشان دهد یا به پرسشی واقعی دربارهٔ دوام پاسخ دهد. هر مرحله باید ابهام مشخصی را کم کند، نه اینکه دوباره بگوید «چرا برند ما متفاوت است».
فاصله‌ها را طوری انتخاب کنید که خواننده فرصت استفاده از اطلاعات قبلی را داشته باشد. اگر بررسی راهنما زمان می‌برد، فرستادن پیام بعدی چند دقیقه بعد کمکی نمی‌کند. برعکس، اگر پیشنهاد خوش‌آمدگویی تاریخ پایان دارد، زمان‌بندی و شرایطش باید فرصت معقولی برای اقدام بدهد. برنامه را در کنار کمپین‌های معمول دیگری که مشترک ممکن است دریافت کند بررسی کنید.
هر فروشگاهی به سه ایمیل نیاز ندارد. محصول ساده و پیام اول روشن شاید معرفی کوتاه‌تری بخواهد؛ محصول پیچیده ممکن است به دنباله‌ای آموزشی نیاز داشته باشد. پرسش مشتری را کنار هر ایمیل پیشنهادی بنویسید. اگر دو پیام به یک پرسش پاسخ می‌دهند، پیش از ساخت خودکارسازی آن‌ها را یکی کنید.
پس از خرید، معرفی اولیه را متوقف کنید
پیش از هر پیگیری فروش‌محور، شرط خرید را بررسی کنید. پس از سفارش، فشار برای خرید اول را با مسیر مناسب مشتری جایگزین کنید. مطمئن شوید ثبت ایمیل یکسان از دو فرم باعث دریافت دنباله‌های خوش‌آمدگویی تکراری نمی‌شود.
خرید اول را همراه با کلیک‌ها، لغو اشتراک‌ها و پرسش‌هایی که خوانندگان می‌فرستند بسنجید. اگر افراد از تخفیف خوش‌آمدگویی استفاده می‌کنند اما برنمی‌گردند، بررسی کنید آیا پیشنهاد مخاطب مناسبی جذب کرده و تجربهٔ محصول با وعده هماهنگ بوده است. خوش‌آمدگویی موفق به مشترک کمک می‌کند فروشگاه را بشناسد. حتی اگر امروز خرید نکند، باید بداند از ایمیل بعدی چه انتظاری داشته باشد.
مسیر میان اشتراک، نخستین کلیک و اولین خرید را بررسی کنید. نرخ کلیک پایین در ایمیل اول شاید یعنی پیدا کردن مزیت وعده‌داده‌شده دشوار است. کلیک زیاد همراه با خرید کم می‌تواند به قیمت، اندازه یا اطلاعات ارسال مربوط باشد. لغو اشتراک زودهنگام ممکن است به معنی گمراه‌کننده‌بودن وعدهٔ فرم باشد، حتی اگر مشوق سفارش ایجاد کند.
در پایان، مجموعه را از دید مشترک تازه بخوانید؛ از عنوان‌ها تا صفحاتی که باز می‌شوند. آزمون کاربردی این است که آیا پس از دنباله، انتخاب محصول برای مشتری روشن‌تر شده است یا نه. اگر بله، حتی پیش از خرید کار مفیدی انجام شده؛ اگر فقط تخفیف دیگری به یاد می‌ماند، هدف آموزشی مجموعه باید از نو ساخته شود.