Rangkaian email sambutan harus memenuhi janji pada formulir pendaftaran, lalu membantu pelanggan baru memilih dengan yakin. Untuk toko Shopify, ini bisa berarti menjelaskan diskon, menjawab pertanyaan ukuran, atau menunjukkan cara memilih produk. Pesan pertama harus berguna dengan sendirinya; pesan berikutnya perlu menambahkan hal yang belum disampaikan.
Sesuaikan sambutan dengan formulir pendaftaran
Baca formulir dan email berdampingan. Jika formulir menawarkan manfaat untuk pesanan pertama, tampilkan manfaat beserta syaratnya dengan jelas. Jika formulir menjanjikan saran produk, kirim saran nyata, bukan pengumuman diskon umum.
Gunakan preset sambutan Sendvio untuk membedakan pelanggan yang sudah memesan dan yang belum. Pelanggan lama tidak perlu diperlakukan seperti orang asing. Arahkan sambutan mereka pada manfaat berlangganan, sementara pelanggan baru mendapat bantuan memilih untuk pertama kali.
Pastikan email pertama bermanfaat secara mandiri
Pelanggan mungkin tidak pernah membuka pesan kedua. Sertakan manfaat yang dijanjikan, penjelasan ringkas tentang toko, dan satu tujuan yang berguna di email pertama. Jangan membuat pelanggan harus membaca tiga email hanya untuk mengetahui syarat diskon atau isi langganannya.
Bayangkan toko perlengkapan tidur yang menjanjikan panduan memilih seprai yang lebih sejuk melalui formulir. Email pertama harus memberikan panduan itu dan menjelaskan singkat perbedaan dua bahan. Tindakan utamanya dapat berupa “Bandingkan bahannya”. Judul yang mengumumkan obral besar akan terasa tidak cocok meski obralnya nyata. Formulir memancing pertanyaan; jawab dulu pertanyaan tersebut.
Jika beberapa formulir pendaftaran menjanjikan hal berbeda, simpan konteks sumber secukupnya agar sambutan yang tepat dapat dikirim. Uji pendaftar dari setiap formulir, termasuk orang yang sudah berlangganan. Pendaftaran kedua tidak otomatis berarti pelanggan perlu menerima seluruh perkenalan lagi atau berhak atas diskon pesanan pertama.
Pastikan pesan kedua layak dikirim
Tindak lanjut dapat menjawab satu pertanyaan penting sebelum membeli. Untuk toko perlengkapan tidur, mungkin tentang rasa dua bahan, ukuran yang cocok, atau cara merawat set pertama. Pilih pertanyaan yang sering muncul dalam percakapan dukungan dan jawab dengan lugas.
Pesan berikutnya dapat menampilkan sedikit pilihan produk beserta alasan memilih masing-masing. Tiga opsi yang mudah dibandingkan lebih bermanfaat daripada seluruh katalog. Pastikan tautan utama sesuai dengan janji di subjek dan jangan menyelipkan promosi tak terkait antara penjelasan dan tombol.
Bangun rangkaian dengan perkembangan yang jelas
Email kedua dapat membantu keputusan yang belum terjawab di pesan pertama. Setelah menjelaskan karakter bahan, tunjukkan cara memilih ukuran dan apakah set mencakup sarung bantal. Email ketiga bisa menerangkan cara mencuci atau menjawab pertanyaan nyata tentang daya tahan. Setiap langkah perlu mengurangi ketidakpastian tertentu, bukan mengulang “mengapa merek kami berbeda”.
Pilih jeda yang memberi waktu bagi pembaca menggunakan informasi sebelumnya. Jika panduan membutuhkan waktu untuk dipertimbangkan, mengirim pesan berikutnya beberapa menit kemudian mungkin tidak membantu. Sebaliknya, penawaran sambutan yang akan berakhir perlu memiliki syarat dan waktu yang memberi kesempatan bertindak secara wajar. Tinjau jadwal bersama kampanye umum yang mungkin diterima pelanggan.
Tidak semua toko membutuhkan tiga email. Produk sederhana dengan pesan pertama yang jelas mungkin hanya memerlukan rangkaian singkat. Produk kompleks mungkin perlu edukasi. Tuliskan pertanyaan pelanggan di samping setiap email yang direncanakan; jika dua pesan menjawab pertanyaan yang sama, gabungkan sebelum membuat otomatisasi.
Hentikan pengenalan dasar setelah pembelian
Periksa kondisi pembelian sebelum setiap tindak lanjut penjualan. Setelah pelanggan memesan, alihkan mereka dari dorongan pembelian pertama ke alur pelanggan yang sesuai. Pastikan alamat yang sama tidak menerima rangkaian sambutan ganda karena masuk melalui dua formulir.
Ukur pembelian pertama bersama klik, berhenti berlangganan, dan pertanyaan balasan. Jika orang memakai diskon sambutan tetapi tidak kembali, periksa apakah penawaran menarik audiens yang tepat dan apakah pengalaman produk memenuhi janji. Sambutan yang baik membantu pelanggan memahami toko. Mereka tetap tahu apa yang diharapkan dari email berikutnya meski belum membeli hari ini.
Amati alur dari langganan, klik pertama, hingga pembelian pertama. Klik rendah pada email pertama mungkin berarti manfaat yang dijanjikan sulit ditemukan. Klik tinggi tetapi pembelian rendah bisa mengarah pada harga, ukuran, atau informasi pengiriman. Berhenti berlangganan dini dapat menandakan janji pendaftaran tidak sesuai, walaupun insentif menghasilkan pesanan.
Akhiri evaluasi dengan membaca seluruh rangkaian sebagai pelanggan baru, termasuk subjek pesan dan halaman yang dibuka. Uji secara praktis apakah pembaca menjadi lebih yakin menjelaskan produk setelah rangkaian. Jika ya, sambutan sudah membantu meski belum ada pembelian. Jika yang diingat hanya diskon, bangun ulang sisi edukasinya.