Μια σειρά email καλωσορίσματος πρέπει να προσφέρει ό,τι υποσχέθηκε η φόρμα εγγραφής και έπειτα να βοηθήσει τον νέο συνδρομητή να κάνει μια επιλογή με σιγουριά. Για ένα κατάστημα Shopify, αυτό μπορεί να σημαίνει εξήγηση μιας έκπτωσης, απάντηση σε ερώτηση για το μέγεθος ή παρουσίαση τρόπου επιλογής ανάμεσα σε προϊόντα. Το πρώτο μήνυμα πρέπει να είναι χρήσιμο από μόνο του· τα επόμενα πρέπει να προσθέτουν κάτι που ο αναγνώστης δεν έχει ήδη ακούσει.
Ταιριάξτε το καλωσόρισμα με την εγγραφή
Διαβάστε τη φόρμα και το email δίπλα δίπλα. Αν η φόρμα προσφέρει όφελος πρώτης αγοράς, παρουσιάστε το όφελος και τους όρους του σε σημείο που να βρίσκουν εύκολα οι αναγνώστες. Αν υπόσχεται συμβουλές προϊόντων, στείλτε πραγματικές συμβουλές αντί για μια γενική ανακοίνωση προσφοράς.
Χρησιμοποιήστε τις έτοιμες ρυθμίσεις καλωσορίσματος του Sendvio για να ξεχωρίζετε τους συνδρομητές που έχουν ήδη παραγγείλει από όσους δεν έχουν αγοράσει. Ένας υπάρχων πελάτης δεν χρειάζεται να αντιμετωπίζεται σαν άγνωστος. Εστιάστε στο τι προσθέτει η συνδρομή στην εμπειρία των υπαρχόντων πελατών, ενώ βοηθήστε τους νέους να κάνουν την πρώτη τους επιλογή.
Κάντε το πρώτο email ολοκληρωμένο από μόνο του
Ένας συνδρομητής μπορεί να μην ανοίξει ποτέ το δεύτερο μήνυμα. Βάλτε στο πρώτο email το υποσχεμένο όφελος, μια σύντομη εξήγηση για το πώς βοηθά το κατάστημά σας και έναν χρήσιμο προορισμό. Μην απαιτείτε τρία email για να αποκαλύψετε τους όρους έκπτωσης ή να εξηγήσετε τι γράφτηκε να λαμβάνει ο συνδρομητής.
Φανταστείτε ένα κατάστημα λευκών ειδών που υπόσχεται στη φόρμα του οδηγό επιλογής δροσερών σεντονιών. Το πρώτο email πρέπει να δώσει τον οδηγό και να εξηγήσει σύντομα τη διαφορά ανάμεσα σε δύο υλικά. Η κύρια ενέργεια μπορεί να είναι «Συγκρίνετε τα υφάσματα». Ένα θέμα που ανακοινώνει τεράστια προσφορά θα δημιουργούσε ασυμφωνία, ακόμη κι αν η προσφορά ήταν πραγματική. Η φόρμα προσέλκυσε μια ερώτηση· απαντήστε την πριν αλλάξετε θέμα.
Αν διαφορετικές φόρμες εγγραφής υπόσχονται διαφορετικά πράγματα, κρατήστε αρκετές πληροφορίες για την πηγή ώστε να επιλέγετε το σωστό καλωσόρισμα. Δοκιμάστε συνδρομητή από κάθε φόρμα, ακόμη κι αν υπήρχε ήδη στη λίστα. Μια δεύτερη εγγραφή δεν σημαίνει αυτομάτως ότι χρειάζεται ξανά ολόκληρη την εισαγωγή ή δικαιούται άλλο ένα όφελος πρώτης αγοράς.
Δικαιολογήστε τη θέση του δεύτερου μηνύματος
Ένα επόμενο email μπορεί να απαντήσει σε μία σημαντική ερώτηση αγοράς. Για ένα κατάστημα λευκών ειδών, μπορεί να εξηγεί την αίσθηση δύο υφασμάτων, ποιο μέγεθος ταιριάζει ή πώς να φροντίσει κάποιος το πρώτο σετ. Επιλέξτε ερώτηση που εμφανίζεται συχνά στην επικοινωνία με την υποστήριξη και απαντήστε την καθαρά.
Το επόμενο μήνυμα μπορεί να παρουσιάζει μια μικρή επιλογή προϊόντων με λόγο για να διαλέξει κανείς το καθένα. Τρεις χρήσιμες επιλογές συγκρίνονται ευκολότερα από έναν ολόκληρο κατάλογο. Κρατήστε τον κύριο σύνδεσμο συνεπή με την υπόσχεση του θέματος και μην παρεμβάλλετε άσχετες προσφορές ανάμεσα στην εξήγηση και το κουμπί.
Δημιουργήστε σειρά με σαφή εξέλιξη
Το δεύτερο email μπορεί να απαντά στην απόφαση που άφησε ανοιχτή το πρώτο. Αφού εξηγήσετε την αίσθηση του υφάσματος, δείξτε πώς επιλέγεται το μέγεθος και αν το σετ περιλαμβάνει μαξιλαροθήκες. Το τρίτο μπορεί να δείχνει οδηγίες πλυσίματος ή να απαντά σε πραγματική ερώτηση αντοχής. Κάθε βήμα πρέπει να μειώνει μια συγκεκριμένη αβεβαιότητα, όχι να επαναλαμβάνει «γιατί διαφέρει το brand μας».
Επιλέξτε καθυστερήσεις που αφήνουν στους αναγνώστες χρόνο να αξιοποιήσουν τις προηγούμενες πληροφορίες. Αν χρειάζεται χρόνος για να μελετήσουν τον οδηγό, το επόμενο μήνυμα λίγα λεπτά αργότερα μάλλον δεν θα βοηθήσει. Αντίθετα, μια προσφορά καλωσορίσματος με ημερομηνία λήξης χρειάζεται σαφείς όρους και αρκετό χρόνο για να ενεργήσει ο πελάτης. Εξετάστε το πρόγραμμα μαζί με τις συνήθεις καμπάνιες που μπορεί να λάβει ο συνδρομητής.
Δεν χρειάζονται όλα τα καταστήματα τρία email. Ένα απλό προϊόν και ένα σαφές πρώτο μήνυμα μπορεί να δικαιολογούν μικρότερη εισαγωγή. Ένα σύνθετο προϊόν ίσως χρειάζεται χρήσιμη σειρά ενημέρωσης. Σημειώστε την ερώτηση πελάτη δίπλα σε κάθε προτεινόμενο email· αν δύο μηνύματα απαντούν στην ίδια ερώτηση, συνδυάστε τα πριν δημιουργήσετε τον αυτοματισμό.
Σταματήστε την εισαγωγή μετά την αγορά
Ελέγξτε τις συνθήκες αγοράς πριν από κάθε συνέχεια που προωθεί πώληση. Μόλις κάποιος παραγγείλει, αντικαταστήστε την πίεση για πρώτη αγορά με το κατάλληλο ταξίδι πελάτη. Βεβαιωθείτε ότι μια επαφή δεν λαμβάνει διπλές σειρές καλωσορίσματος επειδή η ίδια διεύθυνση καταχωρίστηκε μέσω δύο φορμών.
Μετρήστε τις πρώτες αγορές μαζί με τα κλικ, τις διαγραφές και τις ερωτήσεις που στέλνουν οι αναγνώστες. Αν οι άνθρωποι χρησιμοποιούν την έκπτωση καλωσορίσματος αλλά δεν επιστρέφουν, εξετάστε αν η προσφορά προσέλκυσε το σωστό κοινό και αν η εμπειρία προϊόντος τήρησε την υπόσχεση. Ένα επιτυχημένο καλωσόρισμα βοηθά τους συνδρομητές να καταλάβουν το κατάστημά σας. Πρέπει να γνωρίζουν τι να περιμένουν από το επόμενο email ακόμη κι αν δεν αγοράσουν σήμερα.
Εξετάστε τη μετάβαση από τη συνδρομή στο πρώτο κλικ και στην πρώτη αγορά. Λίγα κλικ στο πρώτο email μπορεί να σημαίνουν ότι το υποσχεμένο όφελος δεν φαίνεται εύκολα. Πολλά κλικ με λίγες αγορές μπορεί να δείχνουν θέμα στην τιμή, στο μέγεθος ή στις πληροφορίες αποστολής. Οι πρώιμες διαγραφές μπορεί να σημαίνουν ότι η υπόσχεση εγγραφής ήταν παραπλανητική, ακόμη κι όταν το κίνητρο φέρνει παραγγελίες.
Ολοκληρώστε την αξιολόγηση διαβάζοντας τη σειρά σαν νέος συνδρομητής, μαζί με τα θέματα των email και τις σελίδες που ανοίγουν. Το πρακτικό τεστ είναι αν κάποιος κατανοεί καλύτερα τα προϊόντα μετά τη σειρά. Αν ναι, το καλωσόρισμα προσφέρει χρήσιμη δουλειά ακόμη και πριν από την αγορά· αν το μόνο που θυμάται είναι άλλη μία έκπτωση, χρειάζεται ανασχεδιασμός ο ενημερωτικός στόχος.