Kvalita zdroje e-mailových kontaktů se projeví až po odeslání formuláře. Zdroj, který přinese mnoho adres, může mít nízkou odezvu, pokud lidé špatně pochopili příslib nebo pobídka přilákala ty, kdo o vaše produkty nemají zájem. Než se rozhodnete, kam investovat další úsilí či rozpočet, sledujte první zprávy i pozdější chování zákazníků po srovnatelně dlouhou dobu.
Uchovávejte užitečný údaj o zdroji
Podle potřeby zaznamenejte zdroj nebo kontext formuláře do jednotného pole či štítku. Mapování formulářů Sendvio může tento kontext zachovat pro segmentaci. Nevytvářejte nový štítek pro každou drobnou variantu, pokud nepodporuje konkrétní rozhodnutí.
Doklad oprávnění oddělte od označení zdroje. „Sezónní vyskakovací formulář“ říká, odkud člověk přišel, ne nutně s čím souhlasil. Součástí hodnocení proto musí být skutečné znění i postup přihlášení.
Sledujte zdroj i po odeslání formuláře
Zaznamenejte způsobilá zobrazení formuláře nebo vhodný údaj o návštěvnosti, odeslání, platná dokončená přihlášení i pozdější výsledky. Formulář, který vidělo 1 000 vhodných návštěvníků, nelze přímo srovnávat s formulářem zobrazeným 10 000 lidem, pokud neznáte míru i kontext návštěvnosti. Rozlišujte také opakovaná odeslání a nové odběratele.
Označení zdroje zachovejte dostatečně jednotné, abyste propojili formulář, uvítací zprávu i pozdější reportování. Zaznamenejte také verzi nabídky a způsob přihlášení. Samotné „vyskakovací okno“ nevysvětluje, zda člověk požádal o průvodce, zapojil se do akce, nebo se přihlásil k novinkám o produktech.
Pro analýzu použijte jen nezbytná data a doklady oprávnění uchovávejte odděleně. Užitečný přehled akvizice má pomoci zlepšit další zprávu zákazníkovi, ne být záminkou ke shromažďování nesouvisejících profilových údajů.
Srovnávejte za stejně dlouhé období
Po stejném čase od přihlášení porovnejte platné odběry, kliknutí v uvítací zprávě, první nákupy, časná odhlášení i stížnosti. Zdroj spuštěný včera neměl stejné příležitosti jako zdroj fungující celý měsíc.
Zohledněte rozdíly v nabídce. Výrazná sleva přitahuje jiné motivace než praktický průvodce. Ani jedno není automaticky špatně, ale další zkušenost zákazníka má odpovídat důvodu, proč se přihlásil.
Porovnávejte pozdější hodnotu ve stejném časovém okně
Představme si, že zdroj A přinese 100 dokončených přihlášení a zdroj B 60. Po stejně dlouhém období má A čtyři první nákupy splňující kritéria a B šest. V tomto ilustračním příkladu má B méně odběratelů, ale více nakupujících. Před rozhodnutím o investici je stále třeba zvážit náklady na získání kontaktu, cenu nabídky, nejistotu i reakce zákazníků.
Sledujte časná odhlášení a stížnosti stejně jako nákupy. Výrazná pobídka může přilákat lidi, kteří chtěli pouze výhodu; praktičtější průvodce může přivést méně, ale relevantnější čtenáře. Žádný zdroj neposuzujte jen podle počtu přihlášení. Srovnávejte skupiny po stejné době a zaznamenejte významné rozdíly v návštěvnosti i nabídce.
Než nakoupíte další návštěvnost, zpřesněte příslib
Pokud zdroj vykazuje slabou odezvu, přečtěte si společně formulář i uvítací e-mail. Nabídka může být nejasná, první zpráva přijít pozdě nebo její obsah neodpovídat příslibu při přihlášení. Než začnete zdroj rozšiřovat, opravte toto předání.
Proveďte malou řízenou změnu a zbytek zkušenosti zachovejte stejný. Cílem je publikum, které rozumí důvodu svého přihlášení a dál nachází hodnotu, ne report oslavující počet adres a přehlížející, jak rychle lidé odcházejí.
Než zdroj označíte za slabý, prověřte cestu po přihlášení. Pozdní uvítání, chybějící kód, nefunkční odkaz na průvodce nebo zpráva odporující příslibu formuláře mohou znehodnotit i užitečný zdroj. Než nakoupíte další návštěvnost nebo publikum opustíte, opravte viditelné problémy s doručením a obsahem.
Potom změňte jeden podstatný prvek akviziční zkušenosti a vyhodnoťte další srovnatelnou skupinu. Můžete zpřesnit příslib, odstranit nepotřebné pole, vylepšit první e-mail nebo ukončit zdroj s nedostatečným dokladem oprávnění. Kvalitní hodnocení sleduje vztah dostatečně dlouho, aby ukázalo, co zdroj skutečně přinesl: nejen adresu, ale člověka s konkrétním očekáváním, které má obchod naplnit.