Kvaliteten af en kilde til e-mailtilmeldinger bliver tydeligere, når kunden har udfyldt formularen. En kilde, der indsamler mange adresser, kan give lavt engagement, hvis løftet blev misforstået, eller hvis incitamentet tiltrak personer uden interesse for produkterne. Følg reaktionerne på de første beskeder og senere kundeadfærd over en sammenlignelig periode, før du beslutter, hvor du vil bruge mere tid eller budget.
Bevar nyttige oplysninger om kilden
Registrér kilden eller formularens sammenhæng i et ensartet felt eller tag, hvor det er relevant. Sendvios formularmapping kan hjælpe med at bevare oplysningerne til segmentering. Undgå at oprette en ny betegnelse for enhver lille variation, medmindre den understøtter en beslutning, du rent faktisk træffer.
Hold dokumentation for samtykke adskilt fra kildemærket. »Popup til højtiden« viser, hvor personen tilmeldte sig, men ikke nødvendigvis hvad vedkommende sagde ja til at modtage. Gennemgå den faktiske formulering og tilmeldingsproces som en del af vurderingen.
Følg kilden efter formularen er sendt
Registrér kvalificerede visninger af formularen eller en passende trafiknævner, indsendelser, gyldige og gennemførte abonnementer samt efterfølgende resultater. En formular, som 1.000 relevante besøgende ser, kan ikke sammenlignes direkte med en, der vises for 10.000, medmindre både rate og trafikkontekst er synlige. Skeln også mellem gentagne indsendelser og nye abonnenter.
Hold kildemærket tilstrækkeligt stabilt til at forbinde formularen med velkomstbeskeden og senere rapportering. Notér også versionen af tilbuddet og tilmeldingsforløbet. »Popup« alene fortæller ikke, om personen bad om en guide, deltog i en kampagne eller tilmeldte sig produktnyheder.
Brug kun de data, der er nødvendige for analysen, og opbevar den relevante samtykkedokumentation separat. En nyttig rapport over kundetilgang skal hjælpe med at forbedre kundens næste besked, ikke blive en undskyldning for at indsamle uvedkommende profiloplysninger.
Følg resultatet over en sammenlignelig periode
Sammenlign gyldige abonnementer, klik i velkomstbeskeden, første køb, tidlige afmeldinger og klager over det samme tidsrum efter tilmelding. En kilde, der blev lanceret i går, har ikke haft samme mulighed for at skabe resultater som en, der har været aktiv i en måned.
Tag højde for forskelle i tilbud. En stor rabat og en praktisk vejledning tiltrækker forskellige motiver. Ingen af delene er automatisk forkert, men den efterfølgende oplevelse bør passe til grunden til, at folk tilmeldte sig.
Sammenlign senere værdi over samme tidsrum
Forestil dig, at kilde A giver 100 gennemførte abonnementer, mens kilde B giver 60. Efter den samme periode har A givet fire kvalificerende førstegangskøb, og B har givet seks. I dette eksempel gav B færre tilmeldinger, men flere købere. Før du beslutter, hvor du skal investere, skal du også kende omkostningerne ved kundetilgang og tilbud, usikkerheden og kundernes reaktioner.
Undersøg tidlige afmeldinger og klager sammen med køb. Et stort incitament kan tiltrække personer, der kun var interesseret i fordelen, mens en mere specifik guide måske tiltrækker færre, men mere relevante læsere. Ingen af kilderne bør vurderes ud fra antallet af tilmeldinger alene. Sammenlign grupperne efter lige lang tid, og notér større forskelle i trafik og tilbud.
Forbedr løftet, før du køber mere trafik
Hvis en kilde giver svagt engagement, så læs formularen og velkomstmailen sammen. Tilbuddet er måske uklart, den første besked kommer for sent, eller indholdet passer ikke til løftet ved tilmeldingen. Ret overgangen, før du udvider trafikken til kilden.
Afprøv en lille, kontrolleret ændring, og hold resten af oplevelsen stabil. Målet er en gruppe mennesker, der ved, hvorfor de tilmeldte sig, og fortsat får værdi af beskederne — ikke en rapport, der fejrer e-mailadresser og ignorerer, hvor hurtigt folk forsvinder.
Før du giver kilden skylden, så afprøv overgangen. En forsinket velkomstbesked, en manglende rabatkode, et ødelagt link til en guide eller en e-mail, der modsiger formularen, kan få en ellers nyttig kilde til at se svag ud. Ret synlige problemer med levering og indhold, før du køber mere trafik eller opgiver målgruppen.
Foretag derefter én vigtig ændring i tilmeldingsoplevelsen, og vurder den næste sammenlignelige gruppe. Beslutningen kan være at gøre løftet tydeligere, fjerne et unødvendigt felt, forbedre den første e-mail eller stoppe en kilde, hvor samtykket ikke er tilstrækkeligt dokumenteret. En god vurdering følger relationen længe nok til at forstå, hvad du har fået: ikke bare en adresse, men en person med bestemte forventninger, som butikken skal indfri.