Ved dobbelt tilmelding skal en person bekræfte sin e-mailtilmelding, før vedkommende modtager almindelig markedsføring. Det kan hjælpe med at skelne bevidste tilmeldinger fra fejlindtastede adresser eller uønskede tilføjelser, men det tilføjer også et trin, som nogle ikke gennemfører. Vurdér hele forløbet: formularen, bekræftelsesbeskeden, klikket og den første nyttige e-mail bagefter.
Tilpas forløbet til risikoen
Gennemgå kilderne til målgruppen, relevante krav og de problemer, du faktisk oplever. En formular med mistænkelige indsendelser kan have brug for en anden bekræftelsesproces end en velkendt tilmeldingsvej med lav volumen. Antag ikke, at én fremgangsmåde er lovpligtig overalt.
Bekræft, hvilke indstillinger og hvilket tilmeldingsforløb der gælder for din butik, før du ændrer noget. Sendvio-formularer kan indsamle kundeoplysninger, men gå ikke ud fra, at alle former for bekræftelse automatisk er slået til. Test den faktiske vej fra indsendelse til status som berettiget til at modtage beskeder.
Tegn forløbet fra indsendelse til tilladelse
Skriv de forventede statusser ned: indsendt, afventer bekræftelse hvor den bruges, bekræftet samt udelukket eller afmeldt, hvis relevant. Find derefter ud af, hvilket system der registrerer hver ændring. Det vigtige spørgsmål er ikke, om der findes en bekræftelsesmail, men om markedsføringsmålgruppen afspejler personens gennemførte valg korrekt.
Test det forløb, der faktisk er forbundet med butikken. Formular, import og tilmelding ved betaling kan følge forskellige veje. Antag ikke, at status fra én kilde er identisk med en anden, blot fordi begge poster indeholder en e-mailadresse. Undersøg de relevante indstillinger og betydningen af hver status sammen med det ansvarlige team.
Afgør, hvordan gentagne tilmeldinger skal håndteres. En allerede bekræftet abonnent bør ikke ved et uheld modtage dublerede velkomstforløb, og en ubekræftet tilmelding må ikke blive berettiget, fordi den importeres igen med en generisk markering. Bevar sammenhængen om det oprindelige samtykke og senere ændringer i kundeposten.
Gør bekræftelsen umiskendelig
Forklar, hvad der sker, efter formularen er sendt. Hvis personen skal tjekke sin indbakke, så sig det i kvitteringen på siden. Bekræftelsesmailen bør tydeligt vise, hvilken butik henvendelsen kommer fra, beskrive anmodningen klart og indeholde en enkel handling uden uvedkommende salgspres.
Behandl ikke en ubekræftet adresse, som om personen har gennemført processen. Sørg for, at status bevarer sin betydning på tværs af importer og integrationer. Teknisk validering af e-mail kan finde visse adresseproblemer, men kan ikke erstatte et bevidst samtykketrin.
Find ud af, hvorfor folk ikke gennemfører
Hvis få gennemfører bekræftelsen, så undersøg trinnene i rækkefølge. Blev formularen sendt? Blev bekræftelsen sendt via den forventede kanal? Blev den accepteret til levering? Ser afsenderen genkendelig ud? Virker linket, og fører det til en tydelig besked om, at tilmeldingen er gennemført? Hvert spørgsmål peger på en forskellig løsning.
En tydelig kvittering på siden kan for eksempel sige: »Tjek din indbakke efter en besked fra butikken, og brug bekræftelseslinket.« Hvis en lovet fordel først leveres efter bekræftelsen, så fortæl det inden indsendelsen. Lad ikke besøgende være i tvivl om, hvorvidt formularen fejlede, eller hvorfor fordelen ser ud til at mangle.
Mål kvaliteten efter tilmeldingen
Sammenlign gennemførte tilmeldinger, engagement i velkomstbeskeder, køb og klager, ikke kun antallet af indsendte formularer. Undersøg også levering og tydelighed, hvis legitime brugere ikke får bekræftet. Et ødelagt link eller en forvirrende emnelinje kan få en god proces til at se ineffektiv ud.
Dokumentér forløbet, og gem passende dokumentation for tilmeldingen. Gennemgå processen igen, når du ændrer formularer, trafikkilder eller markeder. Målet er et abonnement, som folk forstår og ønsker, og tilstrækkelig dokumentation til, at teamet kan administrere det ansvarligt.
Sammenlign kvaliteten af gennemførte tilmeldinger i stedet for kun at vurdere processen på antallet af indsendelser. En tænkt kilde med 100 indsendelser og 70 bekræftede abonnenter kan være mere værdifuld end 100 straksberettigede poster, hvis sidstnævnte kilde giver mange fejl og klager. Vurderingen bør bygge på efterfølgende adfærd og relevante krav, ikke en automatisk præference for et bestemt tal.
Hold ubekræftede poster ude af kampagner, der kræver gennemført bekræftelse, og fastlæg en passende politik for opfølgning og opbevaring. Send ikke gentagne salgsbeskeder for at presse folk gennem et tilladelsestrin, de ikke har gennemført. En velfungerende proces gør det let at gennemføre en bevidst tilmelding og efterlader tydelige oplysninger, som gør senere importer, udelukkelser og spørgsmål fra kunder lettere at håndtere.