При двойното потвърждение за имейл абонамент човек трябва да потвърди регистрацията си, преди да получава обичайни маркетингови съобщения. Така може да се отделят съзнателните абонаменти от грешно въведени адреси или нежелани регистрации, но се добавя стъпка, която някои хора може да не завършат. Оценявайте целия процес: формуляра, имейла за потвърждение, кликването и първото полезно съобщение след това.
Съобразете процеса с риска
Прегледайте източниците на аудиторията, приложимите изисквания и реалните проблеми, които срещате. Формуляр, привличащ подозрителни регистрации, може да има нужда от различен процес на потвърждение от добре познат и нискообемен начин за абониране. Не приемайте, че един и същ подход е задължителен от закона навсякъде.
Преди промяна проверете кои настройки и процес за абонамент важат за магазина ви. Формулярите на Sendvio могат да събират клиентска информация, но не приемайте, че всяко потвърждение се включва автоматично. Проверете действителния път от подаването на формуляра до статуса, който разрешава изпращане.
Проследете пътя от регистрацията до допустимостта
Запишете очакваните статуси: изпратена регистрация, изчакващо потвърждение, когато се използва, потвърдена регистрация и приложимо изключване или отписване. След това установете коя система записва всеки преход. Важният въпрос не е дали съществува имейл за потвърждение, а дали маркетинговата аудитория отразява правилно завършения избор на човека.
Проверете действителния процес, свързан с магазина ви. Формуляр, импорт и абонамент при плащане може да следват различни пътища. Не приемайте, че статусът от единия източник е същият като от другия само защото и двата записа съдържат имейл адрес. Проверете наличните настройки и значението на всеки статус с отговорния екип.
Решете как ще се обработват повторните регистрации. Потвърден абонат не бива случайно да получава дублирани приветствени поредици, а непотвърдена регистрация не бива да става допустима само защото е била импортирана отново с общ етикет. Запазвайте разбираем контекст за първоначалното разрешение и всички последващи промени в клиентския запис.
Направете потвърждението недвусмислено
Обяснете какво ще се случи след попълването на формуляра. Ако човек трябва да провери входящата си поща, посочете го в съобщението за успешно изпращане. Имейлът за потвърждение трябва ясно да посочва магазина и заявката, да предлага конкретно действие и да не добавя несвързан търговски натиск.
Не третирайте непотвърдения адрес така, сякаш човекът е завършил процеса. Поддържайте смисъла на статуса в импортираните данни и интеграциите. Техническата проверка на имейл може да открие някои проблеми с адреса, но не заменя съзнателното даване на разрешение.
Открийте защо хората не завършват процеса
Ако процентът на потвърждение е нисък, проверете стъпките последователно. Успешно ли е изпратен формулярът? Изпратен ли е имейлът за потвърждение по очаквания път? Приет ли е за доставяне? Разпознаваем ли е подателят? Работи ли връзката и показва ли ясно съобщение за завършване? Всеки въпрос сочи към различна поправка.
В практичното съобщение след регистрацията посочете директно следващото действие: проверете входящата си поща за писмо от магазина и използвайте връзката в него за потвърждение. Ако обещаната полза ще бъде предоставена едва след потвърждението, кажете го преди изпращане на формуляра. Не оставяйте посетителя да се чуди дали формулярът е отказал или обещаната полза неочаквано му е отказана.
Измервайте качеството и след регистрацията
Сравнявайте завършените абонаменти, ангажираността с приветствените съобщения, покупките и оплакванията, а не само броя подадени формуляри. Ако легитимни потребители не успяват да потвърдят, проверете и доставянето, и яснотата. Повредена връзка или объркваща тема може да направи добре замислен процес да изглежда неефективен.
Документирайте процеса и съхранявайте подходящи доказателства за абонамента. Преглеждайте го отново при промяна на формулярите, източниците на трафик или пазарите. Целта е абонамент, който хората разбират и желаят, както и достатъчно данни екипът ви да го управлява отговорно.
Сравнявайте качеството на завършените абонаменти, вместо да оценявате процеса само по броя подадени формуляри. Например източник със 100 регистрации и 70 потвърдени абонати може да е по-полезен от източник със 100 веднага допустими записа, ако вторият носи много грешки и оплаквания. За смислено сравнение са нужни последващо поведение и съобразяване с приложимите изисквания, а не автоматично предпочитание към единия брой.
Изключвайте непотвърдените записи от кампаниите, които изискват завършено потвърждение, и определете подходяща политика за съхранение и напомняне. Не изпращайте многократни рекламни съобщения, за да подтиквате хората да преминат през стъпка за разрешение, която не са завършили. Добре проектираният процес улеснява съзнателния абонамент и оставя достатъчно ясни записи за бъдещи импорти, изключвания и въпроси от клиенти.