Při dvojitém potvrzení odběru musí člověk před pravidelným marketingem potvrdit přihlášení e-mailem. Tento postup může oddělit vědomé přihlášení od překlepů nebo nevyžádaných registrací, přidává ale krok, který lidé nemusí dokončit. Posuzujte celý průběh: formulář, potvrzovací zprávu, kliknutí i první užitečný e-mail poté.
Zvolte postup podle rizika
Projděte zdroje publika, příslušné požadavky i skutečné problémy, které řešíte. Formuláři, který přitahuje podezřelé registrace, může prospět jiný potvrzovací postup než známé cestě s nízkým objemem. Nepředpokládejte, že je jediný přístup všude vyžadován zákonem.
Než něco změníte, ověřte, které nastavení a postup přihlášení platí pro váš obchod. Formuláře Sendvio mohou shromažďovat informace o zákaznících; nevyvozujte z toho, že každé potvrzovací chování je automaticky zapnuté. Otestujte skutečný přechod od odeslání formuláře ke stavu, který dovoluje marketingové rozesílky.
Zmapujte cestu od odeslání k souhlasu
Zapište očekávané stavy: odesláno, čeká na potvrzení (pokud se používá), potvrzeno a případně vyloučeno nebo odhlášeno. Potom určete, který systém zaznamenává každý přechod. Podstatné není, zda potvrzovací e-mail existuje, ale zda marketingové publikum správně odráží dokončenou volbu člověka.
Otestujte skutečný proces propojený s vaším obchodem. Formulář, import a přihlášení při placení mohou vést různými cestami. Nepředpokládejte, že stav vytvořený jedním zdrojem odpovídá jinému jen proto, že oba záznamy obsahují e-mailovou adresu. Prověřte dostupná nastavení i význam každého stavu s odpovědným týmem.
Rozhodněte, jak se systém zachová při opakovaném přihlášení. Potvrzený odběratel by neměl omylem dostávat duplicitní uvítací série a nepotvrzená registrace by se neměla stát způsobilou po opětovném importu s obecným označením. V záznamu zákazníka zachovejte srozumitelný původní kontext souhlasu i případné pozdější změny.
Potvrzení musí být jednoznačné
Vysvětlete, co se stane po odeslání formuláře. Pokud má člověk zkontrolovat schránku, uveďte to v potvrzení formuláře. Potvrzovací e-mail má jasně označit váš obchod i důvod zprávy a nabídnout srozumitelnou akci bez nesouvisejícího prodejního tlaku.
S nepotvrzenou adresou nezacházejte, jako by člověk proces dokončil. Při importech a integracích zachovejte smysluplný stav záznamu. Technické ověření e-mailu může odhalit některé problémy s adresou, nenahrazuje však vědomý krok potvrzení souhlasu.
Zjistěte, proč lidé potvrzení nedokončí
Pokud je dokončení potvrzení nízké, projděte kroky popořadě. Podařilo se odeslat formulář? Odešlo potvrzení očekávanou cestou? Přijímající systém je přijal? Pozná člověk odesílatele? Funguje odkaz a vede na srozumitelné dokončení? Každá odpověď ukazuje na jinou opravu.
Ve zprávě po odeslání formuláře jednoduše popište další krok: zkontrolovat schránku a kliknout na potvrzovací odkaz v e-mailu od obchodu. Pokud člověk získá slíbenou výhodu až po potvrzení, sdělte to před odesláním. Nenechte návštěvníka přemýšlet, zda formulář selhal nebo zda mu byla výhoda nečekaně odepřena.
Po přihlášení měřte kvalitu
Srovnávejte dokončené odběry, aktivitu po uvítání, nákupy a stížnosti, ne jen počet odeslaných formulářů. Pokud se oprávnění uživatelé nedokážou potvrdit, zkontrolujte také doručení a srozumitelnost. Nefunkční odkaz nebo matoucí předmět může způsobit, že dobře navržený proces vypadá neúčinně.
Zdokumentujte postup a uchovávejte odpovídající důkazy o přihlášení. Vraťte se k němu při změně formulářů, zdrojů návštěvnosti nebo trhů. Cílem je srozumitelný odběr, který lidé chtějí, a dostatek důkazů pro jeho odpovědnou správu.
Srovnávejte kvalitu dokončených přihlášení, ne pouze počet odeslaných formulářů. Zdroj se 100 odesláními a 70 potvrzenými odběrateli může být například užitečnější než zdroj se 100 okamžitě způsobilými záznamy, pokud druhý přináší více chyb a stížností. K vyhodnocení jsou potřeba následné výsledky i příslušné požadavky, nikoli automatická přednost jednoho čísla.
Nepotvrzené záznamy vylučte z kampaní, které vyžadují dokončené potvrzení, a určete odpovídající dobu uchování i další postup. Neposílejte jim opakované prodejní zprávy s cílem přimět je k dokončení souhlasu. Dobře navržený proces usnadní vědomé přihlášení a uchová srozumitelný záznam, který pomůže při pozdějším importu, vyloučení i dotazech zákazníků.