E-mailový průvodce dárky pomáhá vybrat produkt pro někoho jiného. Kupující nemusí znát sortiment, správnou velikost ani obsah balení. Výběr produktů Shopify uspořádejte podle praktické potřeby nebo situace obdarovaného a doplňte podrobnosti, kvůli nimž by jinak přitažlivý dárek nemusel být vhodný. Více produktů nemusí volbu usnadnit.
Zvolte praktický princip členění
Výběr rozdělte podle skutečné potřeby, cenového rozmezí nebo způsobu použití. „Do malé kuchyně“ řekne víc než neurčitá nálepka podle osobnosti. Sortiment ponechte dost krátký, aby se daly rozdíly mezi položkami pochopit.
Vysvětlete, co balení obsahuje a zda produkt vyžaduje výběr velikosti, sestavení nebo další výrobek. Nedělejte předpoklady podle pohlaví či věku, pokud by praktičtější popis nepomohl širšímu okruhu zákazníků.
Pomozte kupujícímu vyloučit nevhodné možnosti
Představme si průvodce pro člověka, který vybírá dárek pro někoho, kdo vaří v malém bytě. Kompaktní náčiní, sada skladovatelná pohromadě a spotřební dárek řeší různé potřeby. Vysvětlete rozdíly, místo abyste všechny tři označili za „dokonalý dárek“. Kupující má umět možnost nejen vybrat, ale také vyloučit.
Cenová rozmezí založte na aktuálních cenách a uveďte, co je zahrnuto. Sada vyžadující samostatně zakoupené příslušenství nemusí být vhodná pro člověka, který neví, co už obdarovaný vlastní. Pokud záleží na kompatibilitě, uveďte ji hned vedle doporučení, ne až za odkazem na produkt.
Nedělejte z průvodce osobnostní kvíz, pokud k tomu nemáte dobrý důvod a vhodné informace. Praktické kategorie, například malé prostory, snadná údržba nebo bez nutnosti volit velikost, kupujícímu často dodají větší jistotu než předpoklady o věku, pohlaví či vkusu.
Doplňte podrobnosti důležité při darování
Ověřte balení, dárkové možnosti, vrácení zboží, dostupnost i očekávání ohledně dopravy. Neslibujte dárkové balení ani termín doručení, pokud je obchod pro danou objednávku a cílové místo skutečně nezajišťuje.
E-mail Sendvio sestavte z přehledných produktových bloků s jasnými odkazy. Na mobilu ponechte obrázek, důvod doporučení i akci pohromadě. Dlouhý ozdobný banner nemá odsunout užitečného průvodce hluboko pod první obrazovku.
Odpovězte na otázky, na které se kupující dárku může zdráhat zeptat
Uveďte, zda výrobek dorazí sestavený, zda je nutné zvolit velikost, zda balení obsahuje vše potřebné k použití nebo zda má konkrétní požadavky na péči. Kupující dárku může tyto údaje potřebovat více než dlouhý popis výhod. V e-mailu je stručně shrňte a odkažte na úplné, přesné informace.
Pokud obchod nabízí dárkové účtenky, balení nebo vrácení vhodné pro obdarovaného, ověřte skutečné podmínky a popište je přesně. Nevymýšlejte tyto služby, aby doporučení působilo lákavěji. Věcný popis s poctivými omezeními je užitečnější než uklidňující slib, který podpora nedokáže splnit.
Na telefonu projděte cestu od průvodce až k pokladně. Kupující má přejít na správný produkt či kolekci, vidět očekávanou cenu a rozumět možnostem doručení do cílového místa. I krásný průvodce ztrácí hodnotu, pokud další stránka vrátí zákazníka k obecnému hledání v katalogu.
Připravte se na konec termínu
Když se změní termíny doručení nebo se vyprodají doporučené produkty, aktualizujte naplánované zprávy. Po skončení období fyzického doručení propagujte jen alternativy, které obchod skutečně nabízí, a popište je přesně.
Po sezóně projděte dotazy zákazníků i vratky. Pokud kupující opakovaně nerozumějí, co sada obsahuje, příště toto vysvětlení vylepšete. Dobrá dárková kampaň snižuje nejistotu při výběru a pomáhá obdarovanému dostat vhodný produkt; nejde jen o zvýšení počtu položek v jediném e-mailu.
Po sezóně zkontrolujte otázky zákazníků i vratky u doporučených produktů. Často vracený dárek může vyžadovat lepší vysvětlení vhodnosti, ne intenzivnější propagaci. Zachovejte princip členění, který lidem pomohl vybírat, aktualizujte fakta a vyřaďte doporučení vyžadující příliš mnoho výjimek, aby zůstala užitečná.