Povánoční e-mailový marketing musí počítat s tím, že první nákup mohl být dárkem. Zákazník Shopify, který objednal hračku nebo kuchyňskou sadu, ji nemusí používat sám. Nabídněte užitečnou zprávu k návratu bez předpokladu, kdo produkt vlastní, a než příliš zúžíte cílení, zohledněte výslovně sdílené preference i pozdější chování.
Vycházejte z toho, co objednávka skutečně říká
Nákup potvrzuje konkrétní produkt a datum. Ne vždy ale prozradí zájmy kupujícího, to, kdo výrobek vlastní, ani kdy bude potřebovat náplň. Když neznáte zamýšleného uživatele, ponechte doporučení nenápadná.
V Sendvio oddělujte užitečné skupiny zákazníků pomocí spolehlivých údajů a nepovažujte každý sezónní nákup za trvalou preferenci produktu. Pokud zákazník výslovně sdílí preferenci, může poskytnout lepší kontext než jediná objednávka dárku.
Rozhodněte, co může další e-mail bezpečně předpokládat
Prosincový nákup prozrazuje, co a kdy zákazník objednal, ne však nutně, kdo produkt používá. Zpráva „Jak se vám líbí nová kuchyňská sada?“ proto může působit nepatřičně. Neutrálnější e-mail může nabídnout informace o péči, které lze uchovat či předat, nebo vysvětlit, kam se obrátit s dotazem k objednávce.
Jasně oddělte propagační a servisní účel. Pokud představíte další kolekci, nabídněte ji jako relevantní možnost, ne jako nezbytnou podporu k objednávce. Před zařazením svátečního zákazníka do širšího marketingového publika ověřte jeho způsobilost.
Pokud jsou dostupné, využijte výslovné údaje, například zákazníkem zvolený zájem nebo smysluplnou možnost dárku v objednávce. Zdokumentujte, co dané pole znamená. Volba dárkového balení může ukazovat na jiný záměr než obecná kategorie nákupu, přesto se z člověka nesmí stát trvalá nálepka založená jen na této informaci.
Vyberte užitečnou zprávu pro návrat
Povánoční e-mail může nabídnout informace o péči, které kupující předá dál, vysvětlit možnosti vrácení nebo představit širší kolekci, aniž by předstíral osobní připomínku doplnění zásob. Servisní údaje musí být přesné a oddělené od propagace.
Zkontrolujte načasování žádostí o recenzi i automatizací pro opakovaný nákup. Kupující dárku nemusí být schopný přímo posoudit používání produktu. Netlačte jej do hodnocení zkušenosti, kterou sám neměl.
Nabídněte nenátlakový způsob, jak sdělit další zájem
Navazující zpráva může představit menší výběr uspořádaný podle použití nebo nabídnout dobrovolné nastavení preference v podporovaném formuláři. Vysvětlete, proč se ptáte. Nežádejte zákazníka o podrobný profil jen proto, aby dostal druhou rozumnou zprávu.
U povánoční skupiny projděte automatizace pro opakovaný nákup i žádosti o recenzi. Kupující dárku nemusí vědět, jak rychle se produkt spotřebovává, a nemá být vyzýván k vymyšlení osobní zkušenosti. Pokud neznáte záměr, zvolte formulaci, která tuto nejistotu připouští, nebo zákazníka vyřaďte z příliš konkrétního tvrzení o používání.
Opakované nákupy vyhodnocujte po době odpovídající dané kategorii. Zákazník, který se vrátí kvůli jiné příležitosti, může být hodnotným stálým zákazníkem, i když nenakupuje každý měsíc. Při hodnocení užitečnosti zprávy rozlišujte každoroční či sezónní chování od běžného doplňování zásob.
Než zpřesníte cílení, nejdřív se poučte
Pokud budoucím zprávám pomůže znalost preference, nabídněte její nepovinné sdílení podporovaným formulářem. Vysvětlete přínos otázky a nežádejte více osobních údajů, než vyžaduje další rozhodnutí.
Vhodně dlouhé období věnujte srovnání opakovaných nákupů a zapojení. Někteří sváteční zákazníci se stanou pravidelnými, jiní se vrátí pouze při vybírání dárků. Užitečný plán pro udržení zákazníků respektuje oba vzorce místo toho, aby každý nákup násilně zařadil do každodenní cesty používání produktu.
Z prvních povánočních výsledků zjistěte, která zpráva byla relevantní; po jediném kliknutí zákazníkovi nepřiřazujte trvalou nálepku. Pokud začne nakupovat pro sebe nebo výslovně sdílí svou preferenci, přizpůsobte tomu další komunikaci. Udržení zákazníků se zlepšuje, když obchod poznává jejich vztah k produktu, místo aby každý první nákup vtěsnal do stejného příběhu.