Имейл маркетингът след празниците трябва да отчита възможността първата покупка да е била подарък. Купувач в Shopify, поръчал играчка или кухненски комплект, може да не ги използва лично. Изпратете полезно приветствено съобщение, без да предполагате кой притежава продукта, и използвайте изричните предпочитания и последващото поведение, преди да стесните прекалено таргетирането.
Използвайте само онова, което показва поръчката
Покупката потвърждава артикул и дата. Тя невинаги показва интересите, собствеността или бъдещата нужда от повторна поръчка на купувача. Когато не знаете кой ще използва продукта, нека препоръките бъдат умерени.
В Sendvio създавайте полезни клиентски групи с надеждни данни и не третирайте всяка сезонна покупка като постоянно предпочитание към продукт. Ако клиентът изрично посочи интерес, това дава по-силен контекст от единична поръчка на подарък.
Решете какво може безопасно да предполага следващият имейл
Декемврийската покупка показва какво е поръчано и кога, но не задължително кой го използва. Затова имейлът „Как ви харесва новият кухненски комплект?“ може да прозвучи неуместно. По-гъвкаво съобщение може да предложи информация за грижа, която купувачът да запази или сподели, или да обясни къде да потърси помощ за поръчката.
Разграничавайте промоционалната и обслужващата цели. Ако представяте друга колекция, поканете клиента да я разгледа, вместо да прикривате продажба като необходима поддръжка на поръчка. Преди да добавите купувача от празничен период към по-широка маркетингова аудитория, проверете допустимостта му.
Когато е налична, използвайте изрична информация, например избран от клиента интерес или подходяща опция за подарък в данните на поръчката. Документирайте значението на полето. Изборът на подаръчна опаковка може да подсказва повече от обща продуктова категория, но пак не бива да става постоянно определение за човека.
Изпратете полезно приветствено съобщение
Имейлът след празниците може да обясни информация за грижа, която купувачът да сподели, да поясни условията за връщане или да представи по-широка колекция, без да се преструва на лично напомняне за пълнител. Поддържайте информацията за обслужване точна и я разграничете от рекламното съдържание.
Прегледайте графика на заявките за отзив и автоматизациите за повторна поръчка. Купувачът на подарък може да не може сам да оцени употребата на продукта. Не оказвайте натиск да опише преживяване, което не е имал.
Предложете спокоен начин да се посочи следващият интерес
Последващото съобщение може да представи кратък подбор според употребата или да предложи избор на предпочитание чрез поддържан процес с формуляр. Обяснете ползата на въпроса. Не карайте клиента да създава подробен профил само за да получи разумно второ съобщение.
Прегледайте автоматизациите за повторна поръчка и заявки за отзив за празничната група. Човек, купил подарък, може да не знае колко бързо се използва продуктът и не бива да бъде каран да измисля личен опит. Когато намерението е неизвестно, използвайте текст, който оставя място за тази несигурност, или изключете клиента от силно конкретно твърдение за употреба.
Сравнете поведението при повторни покупки, след като е минало достатъчно време за тази продуктова категория. Купувачът на подарък, който се връща за друг повод, може да е ценен повторен клиент, дори да не купува всеки месец. Когато оценявате дали съобщението е помогнало, отделяйте годишните или сезонните модели от обичайната повторна поръчка.
Научете повече, преди да стеснявате аудиторията
Когато това ще подобри бъдещите съобщения, предложете подходящо поле за предпочитание чрез поддържания процес. Нека въпросът е незадължителен и обяснете стойността му. Не искайте повече лична информация, отколкото изисква следващото решение.
Сравнявайте поведението при повторни покупки и ангажираността за подходящ период. Някои купувачи по празниците стават редовни клиенти, други се връщат само за подаръци. Полезният план за задържане уважава и двата модела, вместо да насочва всяка покупка към една и съща пътека за ежедневна употреба.
Използвайте първите резултати след празниците, за да разберете кое съобщение е било уместно, а не за да поставите постоянен етикет след едно кликване. Ако клиентът започне да купува за себе си или изрично сподели предпочитание, съобразете следващата комуникация. Задържането се подобрява, когато магазинът учи от отношенията, вместо да налага една и съща история на всяка първа поръчка.