E-mailmarketing efter højtiden skal tage højde for, at det første køb kan have været en gave. En Shopify-køber, der bestilte legetøj eller køkkengrej, bruger det måske ikke selv. Send en hjælpsom opfølgning uden at antage, hvem der ejer produktet, og brug derefter udtrykkelige præferencer og senere adfærd, før målretningen bliver for snæver.
Brug det, ordren faktisk fortæller
Købet bekræfter en vare og en dato. Det bekræfter ikke altid køberens interesser, ejerskab eller fremtidige behov for genopfyldning. Hold anbefalingerne forsigtige, når den tilsigtede bruger er ukendt.
Adskil nyttige kundegrupper i Sendvio ud fra pålidelige data, og behandl ikke ethvert sæsonkøb som en permanent produktpræference. Hvis kunden udtrykkeligt deler en interesse, kan det give stærkere sammenhæng end et enkelt gavekøb.
Beslut, hvad den næste e-mail forsvarligt kan antage
Et køb i december fortæller, hvad der blev bestilt og hvornår, men ikke nødvendigvis hvem der bruger varen. En e-mail, der siger »Hvordan synes du om dit nye køkkensæt?«, kan derfor virke forkert. En mere fleksibel besked kan tilbyde plejeoplysninger, kunden kan gemme eller dele, eller forklare, hvor der fås hjælp til ordren.
Hold markedsføring og service adskilt. Hvis en ny kollektion introduceres, skal det ske som en relevant invitation i stedet for at forklæde et tilbud som nødvendig ordreopfølgning. Kontrollér, om julekunden må modtage marketing, før vedkommende føjes til en bredere kampagnemålgruppe.
Brug udtrykkelige oplysninger, hvor de findes, som en interesse kunden selv har valgt eller et meningsfuldt gavevalg i ordredataene. Dokumentér, hvad feltet betyder. Valg af gaveindpakning kan give en anden fortolkning end en generisk produktkategori, men bør stadig ikke blive til en permanent identitet, der tildeles personen.
Vælg en hjælpsom besked, der byder kunden tilbage
En e-mail efter højtiden kan dele plejeoplysninger, køberen kan give videre, forklare returnering eller præsentere en bredere kollektion uden at lade, som om det er en personlig påmindelse om genopfyldning. Hold serviceoplysningerne korrekte, og adskil dem fra markedsføring.
Gennemgå timingen for anmodninger om anmeldelser og genbestilling. En gavekøber kan ikke nødvendigvis selv vurdere, hvordan produktet fungerer i brug. Pres ikke vedkommende til at beskrive en oplevelse, som aldrig fandt sted.
Giv en uforpligtende mulighed for at vise næste interesse
En opfølgning kan præsentere et lille udvalg efter anvendelse eller invitere til en frivillig præference gennem den understøttede formularproces. Forklar, hvorfor spørgsmålet er nyttigt. Bed ikke kunden opbygge en detaljeret profil blot for at modtage en fornuftig anden besked.
Gennemgå genbestillings- og anmeldelsesforløb for sæsonens målgruppe. En person, der købte en gave, ved måske ikke, hvor hurtigt den bliver brugt, og bør ikke blive bedt om at opfinde en førstehåndsoplevelse. Når hensigten er ukendt, skal teksten give plads til usikkerheden, eller kunden skal udelukkes fra en meget specifik påstand om brug.
Sammenlign gentagen adfærd, når der er gået tilstrækkelig tid for produktkategorien. En gavekøber, der vender tilbage ved en senere lejlighed, kan være en værdifuld tilbagevendende kunde, selvom vedkommende ikke køber hver måned. Hold årlige eller sæsonbestemte mønstre adskilt fra almindelig genopfyldning, når effekten af opfølgningen vurderes.
Lær, før målretningen gøres smallere
Bed om en relevant præference gennem den understøttede formularproces, hvis det vil forbedre fremtidige beskeder. Gør spørgsmålet frivilligt, og forklar værdien. Indsaml ikke flere personoplysninger, end den næste beslutning kræver.
Sammenlign gentagne køb og engagement over en passende periode. Nogle juleindkøbere bliver faste kunder, mens andre kun vender tilbage, når de køber gaver. En nyttig plan for kundeloyalitet respekterer begge mønstre i stedet for at tvinge alle køb ind i det samme forløb for daglig brug.
Brug de første resultater efter højtiden til at lære, hvilken besked der var relevant, ikke til at tildele en permanent betegnelse efter ét klik. Hvis kunder begynder at købe til sig selv eller udtrykkeligt deler en præference, så tilpas næste besked derefter. Kundeloyaliteten styrkes, når butikken lærer af relationen i stedet for at tvinge ethvert førstegangskøb ind i den samme fortælling.