Efter BFCM har nye kunder ofte mere brug for klarhed om ordren og hjælp til at bruge det købte end endnu et tilbud. En nyttig e-mailplan efter BFCM ændrer formål, efterhånden som ordren bevæger sig fremad. Fjern først usikkerhed, støt derefter produktopplevelsen, og overvej først senere en relevant grund til at vende tilbage. Vurdér weekenden på den længere relation såvel som det øjeblikkelige salg.
Gennemgå først kundens status
Skeln mellem dem, der købte, og dem, der ikke gjorde. Stop beskeder om forladte kurve for gennemførte ordrer, og kontrollér, at velkomstrabatter ikke strider mod et tilbud, kunden netop har brugt. Gennemgå det samlede antal beskeder fra kampagner og automatiseringer.
Brug Sendvios kunderejser med tak efter første køb og efter køb, hvor det passer. Hold nødvendige transaktionsbeskeder adskilt fra markedsføringsopfølgning. En kunde, der venter på en ordre, skal ikke åbne en salgsmail for at finde ud af dens status.
Giv den første opfølgningsperiode et andet formål
Lige efter begivenheden skal du prioritere korrekt ordrebehandling og den nyttige information, kunderne har brug for som det næste. Reklameopfølgning må ikke konkurrere med nødvendig kundeservice. Kontrollér, at gennemførte køb stopper relevante beskeder om forladte kurve, og at gammelt udsalgsmateriale ikke stadig kører i aktive automatiseringer.
Skeln mellem førstegangskøbere, etablerede kunder og abonnenter, der ikke købte. En førstegangskøber har måske brug for introduktion og plejevejledning. En tilbagevendende køber har måske kun brug for oplysninger om det nye produkt. En person, der ikke købte, har ikke automatisk brug for endnu en kampagne med »sidste chance«, når det annoncerede tilbud er slut.
Giv også plads til, at ordren kan være en gave. En højtidsgave er måske tiltænkt en anden, så skriv ikke straks, som om køberen bruger varen hver dag. Nyttig information om opbevaring, gavebrug eller pleje kan formuleres uden at antage det.
Send hjælp, der passer til produktet
Del ét praktisk råd: opsætning, pleje, hjælp til valg af størrelse eller brug af en genopfyldning. Vælg indhold efter de spørgsmål, kunder oftest stiller. Placér ikke et aggressivt mersalg foran den information, kunden skal bruge for at få glæde af varen, der allerede er købt.
Vent med anmodninger om anmeldelser, til kunden har haft rimelig tid til at modtage og bruge produktet. Højtidslevering kan ændre ventetiden. Kontrollér de faktiske forhold i stedet for at bruge samme timing som i en stille måned.
Gå fra tryghed til nyttig produkthjælp
Vælg næste besked efter produktets brug, ikke efter ønsket om at holde udsalgets udsendelsesvolumen oppe. En opsætningsvejledning kan være nyttig omkring levering; en anmodning om anmeldelse kræver tid til meningsfuld brug; en genkøbspåmindelse hører hjemme tæt på et sandsynligt behov for genopfyldning. Der kan gå flere uger mellem de tidspunkter.
Gennemgå forsinkede leveringer og køer hos kundeservice, før den normale timing fortsætter uændret. En kunde, der venter på en ordre, skal ikke få en begejstret anmodning om anmeldelse, som forudsætter, at alt er ankommet. Brug verificerede betingelser, hvor de findes, og påstå ikke, at en hændelse fandt sted, hvis automatiseringen ikke kan vide det.
Vurdér begivenheden efter mere end weekenden
Følg returneringer, spørgsmål til kundeservice, andet køb og engagement efter tilbuddet. Skeln mellem førstegangskøbere, der kom fra begivenheden, og etablerede tilbagevendende kunder, når du sammenligner adfærd.
Brug resultaterne til at revidere næste sæsonplan. Hvis en vare med stor rabat fører til mange returneringer eller forvirrende henvendelser, løser flere kampagner næppe det underliggende problem. En nyttig opfølgningsperiode gør udsalget til starten på en kunderelation i stedet for at afslutte historien ved betaling.
Lav et særskilt overblik over kunder, der først blev kunder under begivenheden. Sammenlign returneringer, temaer i kundeservice, andet køb og engagement over en observationsperiode, der passer til produktet. Sammenlign med en nogenlunde tilsvarende gruppe, og tag højde for forskelle i tilbud, sæson og tilmeldingskilde; en gruppe fra begivenheden beviser ikke automatisk, at rabatter skaber eller ødelægger loyalitet.
Notér, hvilke forventninger der blev indfriet, og hvilke der skabte problemer. Hvis én meget promoveret vare fører til gentagne spørgsmål om størrelse, så forbedr produktsiden og vejledningen før næste kampagne. Hvis kunder vender tilbage uden endnu et incitament, så undersøg, hvad der gjorde oplevelsen vellykket. Efter perioden bliver udsalget til en nyttig kunderelation, og resultaterne bør påvirke løftet næste år lige så meget som weekendens omsætning.