غالبًا ما يحتاج العملاء الجدد بعد BFCM إلى وضوح بشأن طلباتهم ومساعدة في استخدام ما اشتروه أكثر من عرض آخر. وتغيّر خطة البريد المفيدة لما بعد الموسم غرضها مع تقدم الطلب: أزل الغموض أولًا، ثم ادعم تجربة المنتج، وبعد ذلك فقط فكّر في سبب ملائم للعودة. قيّم عطلة نهاية الأسبوع وفق العلاقة الأطول أيضًا، لا مبيعاتها الفورية وحدها.
راجع حالة العميل أولًا
افصل المشترين عن الذين لم يشتروا. أوقف رسائل الاستعادة عن الطلبات المكتملة، وتحقق من عدم تعارض خصومات الترحيب مع عرض استخدمه العميل للتو. وراجع إجمالي الرسائل الناتجة من الحملات والأتمتة.
استخدم رحلتي الشراء الأول والشكر بعد الشراء في Sendvio حيثما كان ذلك مناسبًا. وأبقِ مراسلات المعاملات الضرورية منفصلة عن المتابعة الترويجية. ينبغي ألا يحتاج العميل المنتظر لطلبه إلى فتح بريد بيعي لمعرفة حالته.
امنح فترة المتابعة الأولى غرضًا مختلفًا
بعد الحدث مباشرة، أعطِ الأولوية لمعالجة الطلب بدقة وللمعلومات المفيدة التي يحتاجها العميل بعد ذلك. ينبغي ألا تتنافس المتابعة الترويجية مع مراسلات الخدمة الأساسية. تحقق من توقف رسائل الاستعادة ذات الصلة بعد اكتمال الشراء ومن عدم استمرار مواد التخفيض القديمة داخل أتمتة نشطة.
ميّز المشترين لأول مرة والعملاء الحاليين والمشتركين الذين لم يشتروا. قد يحتاج المشتري الجديد إلى إرشادات وعناية بالمنتج، بينما لا يحتاج العائد غالبًا إلا إلى معلومات تخص المنتج الجديد. أما من لم يشترِ فلا يحتاج تلقائيًا إلى حملة «الفرصة الأخيرة» بعد انتهاء الحدث المعلن.
واترك مجالًا للهدايا أيضًا. فقد يكون طلب العطلة لشخص آخر، لذا تجنب الكتابة فورًا كما لو أن المشتري يستخدم المنتج يوميًا. ويمكن تقديم معلومات مفيدة عن التخزين أو الإهداء أو العناية من دون هذا الافتراض.
قدّم مساعدة تناسب المنتج
شارك إرشادًا عمليًا واحدًا: طريقة الإعداد أو العناية أو اختيار المقاس أو استخدام عبوة إعادة التعبئة. اختر المحتوى وفق أسئلة الدعم المحتملة. وتجنب وضع عرض بيع إضافي ملحّ قبل المعلومات التي يحتاج إليها العميل للاستمتاع بما اشتراه بالفعل.
أخّر طلب المراجعة إلى أن تتاح للعملاء فرصة معقولة لاستلام المنتج واستخدامه. فقد يغير تجهيز الطلبات في موسم العطلات هذه المدة. تحقق من الظروف الفعلية بدلًا من تطبيق توقيت الشهر الهادئ نفسه.
انتقل من الطمأنة إلى دعم المنتج المفيد
اختر الرسالة التالية وفق تجربة المنتج، لا رغبة الفريق في الحفاظ على حجم إرسال موسم التخفيضات. قد يفيد دليل الإعداد قرب موعد الوصول، بينما يحتاج طلب المراجعة إلى وقت يسمح بالاستخدام الفعلي، ويأتي تذكير إعادة الطلب قرب حاجة محتملة إلى التزويد. وقد تفصل أسابيع بين هذه اللحظات.
راجع تأخيرات التسليم وطوابير الدعم قبل السماح باستمرار التوقيت المعتاد من دون تغيير. فلا ينبغي للعميل المنتظر أن يتلقى طلب مراجعة متحمسًا يفترض وصول المنتج كله. استخدم الشروط التي تم التحقق منها حيثما توفرت، ولا تدّعِ وقوع حدث لا تعرفه الأتمتة.
قيّم الحدث بعد انتهاء عطلة نهاية الأسبوع
تتبّع المرتجعات ومشكلات الدعم والمشتريات الثانية والتفاعل بعد العرض. وافصل المشترين الجدد الذين اكتسبتهم الحملة عن العملاء الحاليين المتكررين عند مقارنة السلوك.
استخدم النتائج لتعديل الخطة الموسمية التالية. فإذا تسبب منتج مخفّض بشدة في مرتجعات كثيرة أو محادثات دعم مربكة، فلن يحل المزيد من الرسائل الترويجية المشكلة الأساسية على الأرجح. وتحول المتابعة المفيدة التخفيض إلى علاقة مع العميل بدلًا من إنهاء القصة عند الدفع.
أنشئ عرضًا منفصلًا للعملاء الذين اكتسبتهم الحملة لأول مرة. وقارن مرتجعاتهم وموضوعات الدعم والمشتريات الثانية والتفاعل خلال فترة ملاحظة تلائم المنتج. قارنهم بمجموعة مشابهة بصورة معقولة، مع الإقرار بفروق العرض والموسم ومصدر الاكتساب؛ فمجموعة الحملة لا تثبت تلقائيًا أن الخصومات تبني الولاء أو تضعفه.
سجّل التوقعات التي تحققت وتلك التي سببت احتكاكًا. فإذا ولّد منتج رُوّج له بكثافة أسئلة متكررة عن المقاس، فحسّن صفحة المنتج والإرشادات قبل الحملة التالية. وإذا عاد العملاء من دون حافز جديد، فادرس ما جعل تجربتهم ناجحة. فترة ما بعد الحدث هي المكان الذي يتحول فيه التخفيض إلى علاقة مفيدة مع العميل؛ وينبغي للأدلة أن توجه وعد العام المقبل بقدر ما توجه إيرادات عطلة نهاية الأسبوع.