Setelah BFCM, pelanggan baru sering kali lebih membutuhkan kejelasan pesanan dan bantuan menggunakan produk yang dibeli daripada penawaran lain. Rencana email pasca-BFCM yang berguna menyesuaikan tujuannya seiring perubahan status pesanan. Pertama kurangi ketidakpastian, lalu dukung pengalaman produk, dan baru setelah itu pertimbangkan alasan relevan untuk kembali. Nilai akhir pekan tersebut dari hubungan jangka panjang ini serta penjualan langsungnya.
Tinjau status pelanggan terlebih dahulu
Pisahkan orang yang membeli dari yang tidak. Hentikan pesan pemulihan untuk pesanan yang sudah selesai dan pastikan diskon sambutan tidak bertentangan dengan penawaran yang baru saja digunakan pelanggan. Tinjau jumlah total pesan dari kampanye dan otomatisasi.
Gunakan alur pembelian pertama dan ucapan terima kasih setelah pembelian Sendvio jika sesuai. Pisahkan komunikasi transaksional penting dari tindak lanjut promosi. Pelanggan yang menunggu pesanan tidak seharusnya membuka email penjualan hanya untuk mengetahui statusnya.
Beri periode tindak lanjut pertama tujuan yang berbeda
Segera setelah acara, utamakan penanganan pesanan yang akurat dan informasi berguna yang dibutuhkan pelanggan berikutnya. Tindak lanjut promosi tidak boleh bersaing dengan komunikasi layanan penting. Pastikan pembelian selesai menghentikan pesan pemulihan terkait dan materi obral lama tidak masih terkirim melalui otomatisasi aktif.
Pisahkan pembeli pertama kali, pelanggan lama, dan pelanggan yang tidak membeli. Pembeli pertama kali mungkin membutuhkan orientasi dan panduan perawatan. Pembeli berulang mungkin hanya memerlukan informasi khusus tentang produk barunya. Orang yang tidak membeli tidak otomatis membutuhkan kampanye “kesempatan terakhir” lain setelah acara berakhir sesuai iklan.
Sediakan ruang bagi pembelian hadiah. Pesanan liburan mungkin ditujukan kepada orang lain, jadi jangan langsung menulis seolah-olah pembeli menggunakan barang tersebut setiap hari. Informasi penyimpanan, pemberian hadiah, atau perawatan yang berguna dapat disampaikan tanpa membuat asumsi itu.
Kirim bantuan yang sesuai dengan produk
Bagikan satu petunjuk praktis: pemasangan, perawatan, kepastian ukuran, atau cara menggunakan isi ulang. Pilih konten berdasarkan pertanyaan dukungan yang mungkin muncul. Jangan menempatkan penjualan silang yang agresif di atas informasi yang dibutuhkan pelanggan untuk menikmati barang yang sudah dibeli.
Tunda permintaan ulasan sampai pelanggan memiliki waktu yang wajar untuk menerima dan menggunakan produk. Proses pemenuhan pesanan saat liburan dapat mengubah jeda tersebut. Periksa kondisi sebenarnya alih-alih memakai jadwal yang sama seperti bulan yang sepi.
Beralih dari meyakinkan pelanggan ke dukungan produk yang berguna
Tentukan pesan berikutnya dari pengalaman produk, bukan dari keinginan mempertahankan volume pengiriman saat obral. Panduan pemasangan mungkin bermanfaat menjelang barang tiba; permintaan ulasan memerlukan waktu untuk penggunaan yang bermakna; pengingat isi ulang sebaiknya dikirim mendekati kebutuhan yang masuk akal. Momen-momen tersebut bisa terpisah beberapa minggu.
Periksa keterlambatan pengiriman dan antrean dukungan sebelum melanjutkan jadwal biasa tanpa perubahan. Pelanggan yang masih menunggu pesanan tidak seharusnya menerima permintaan ulasan bersemangat yang berasumsi barang sudah tiba. Gunakan kondisi yang sudah diverifikasi jika tersedia dan jangan menyatakan bahwa suatu peristiwa terjadi jika otomatisasi tidak mengetahuinya.
Nilai hasil acara setelah akhir pekan usai
Lacak retur, masalah dukungan, pembelian kedua, dan interaksi setelah promosi. Saat membandingkan perilaku, pisahkan pembeli pertama yang didapat selama acara dari pelanggan lama yang biasa membeli berulang.
Gunakan temuan untuk memperbaiki rencana musiman berikutnya. Jika barang dengan diskon besar menghasilkan banyak retur atau percakapan dukungan yang membingungkan, menambah volume promosi kemungkinan tidak mengatasi masalah dasarnya. Periode tindak lanjut yang berguna mengubah obral menjadi hubungan dengan pelanggan, bukan mengakhiri ceritanya saat checkout.
Buat tinjauan terpisah untuk pelanggan yang pertama kali didapat selama acara. Bandingkan retur, topik dukungan, pembelian kedua, dan interaksi mereka selama jangka pengamatan yang sesuai dengan produk. Bandingkan dengan kelompok yang cukup serupa dan pertimbangkan perbedaan penawaran, musim, serta sumber akuisisi; kelompok acara saja bukan bukti bahwa diskon menciptakan atau merusak loyalitas.
Catat ekspektasi mana yang terpenuhi dan mana yang menimbulkan masalah. Jika produk yang banyak dipromosikan memicu pertanyaan ukuran berulang, perbaiki halaman produk dan panduannya sebelum kampanye berikutnya. Jika pelanggan kembali tanpa insentif lain, pelajari bagian pengalaman yang berhasil. Periode pascaacara adalah saat obral menjadi hubungan pelanggan yang berguna; bukti yang dikumpulkan seharusnya membentuk janji tahun depan sama besarnya dengan pendapatan akhir pekan.