Pemasaran email setelah liburan perlu mempertimbangkan bahwa pembelian pertama mungkin merupakan hadiah. Pembeli Shopify yang memesan mainan atau perlengkapan dapur mungkin tidak menggunakannya sendiri. Kirim pesan lanjutan yang membantu tanpa mengasumsikan siapa pemilik barang, lalu pelajari preferensi yang dinyatakan secara eksplisit dan perilaku berikutnya sebelum mempersempit penargetan terlalu jauh.
Gunakan informasi yang benar-benar ditunjukkan pesanan
Pembelian memastikan barang dan tanggalnya. Namun, hal itu tidak selalu memastikan minat, kepemilikan, atau kebutuhan isi ulang pelanggan di masa depan. Buat rekomendasi yang sederhana ketika pengguna sebenarnya belum diketahui.
Di Sendvio, pisahkan kelompok pelanggan yang berguna menggunakan data andal dan hindari memperlakukan setiap pembelian musiman sebagai preferensi produk permanen. Jika pelanggan menyatakan minat secara eksplisit, informasi itu dapat memberi konteks lebih kuat daripada satu pesanan hadiah.
Tentukan asumsi yang aman untuk email berikutnya
Pembelian di bulan Desember memberi tahu barang apa yang dipesan dan kapan, tetapi belum tentu siapa yang menggunakannya. Karena itu, email yang mengatakan “Bagaimana pengalaman Anda dengan set dapur baru?” mungkin terasa keliru. Pesan yang lebih fleksibel dapat menawarkan informasi perawatan yang bisa disimpan atau dibagikan, atau menjelaskan tempat meminta bantuan terkait pesanan.
Pastikan tujuan promosi dan layanan jelas. Jika memperkenalkan koleksi lain, lakukan sebagai ajakan yang relevan alih-alih menyamarkan penjualan sebagai dukungan pesanan yang wajib. Periksa kelayakan pemasaran sebelum memasukkan pembeli liburan ke audiens kampanye yang lebih luas.
Gunakan informasi eksplisit bila tersedia, seperti minat yang dipilih pelanggan atau pilihan hadiah yang bermakna dalam data pesanan. Dokumentasikan arti kolom tersebut. Pilihan bungkus kado dapat mendukung penafsiran berbeda dari kategori pembelian umum, tetapi tetap tidak seharusnya menjadi identitas permanen yang dilekatkan pada seseorang.
Pilih pesan sambutan kembali yang membantu
Email setelah liburan dapat menjelaskan informasi perawatan yang dapat dibagikan pembeli, memperjelas pengembalian barang, atau memperkenalkan koleksi lebih luas tanpa berpura-pura bahwa itu pengingat isi ulang pribadi. Pastikan informasi layanan akurat dan bedakan dari konten promosi.
Tinjau waktu permintaan ulasan dan perjalanan pemesanan ulang. Pembeli hadiah mungkin tidak dapat menilai penggunaan produk secara langsung. Jangan menekan mereka untuk memberikan pengalaman yang tidak mereka alami.
Berikan cara santai untuk menyatakan minat berikutnya
Pesan tindak lanjut dapat mengenalkan pilihan kecil yang dikelompokkan menurut penggunaan atau mengundang pelanggan memilih preferensi secara opsional melalui formulir yang didukung. Jelaskan manfaat pertanyaannya. Jangan meminta pelanggan menyusun profil terperinci hanya untuk menerima pesan kedua yang masuk akal.
Tinjau perjalanan pemesanan ulang dan permintaan ulasan untuk kohor pembeli liburan. Orang yang membeli hadiah mungkin tidak tahu seberapa cepat barang digunakan dan seharusnya tidak diminta mengarang pengalaman langsung. Jika tujuan pembelian belum diketahui, gunakan kata-kata yang mengakui ketidakpastian atau kecualikan pelanggan dari klaim penggunaan yang terlalu spesifik.
Bandingkan perilaku pembelian berulang setelah cukup waktu berlalu untuk kategori produknya. Pembeli hadiah yang kembali untuk kesempatan lain tetap dapat menjadi pelanggan berulang bernilai tinggi meskipun tidak membeli setiap bulan. Pisahkan pola tahunan atau musiman dari pengisian ulang rutin saat menilai manfaat tindak lanjut.
Pelajari sebelum mempersempit penargetan
Jika dapat memperbaiki pesan berikutnya, undang pelanggan memilih preferensi yang sesuai melalui proses formulir yang didukung. Jadikan pertanyaan opsional dan jelaskan manfaatnya. Jangan meminta informasi pribadi lebih banyak daripada yang diperlukan untuk keputusan berikutnya.
Bandingkan perilaku pembelian berulang dan interaksi selama periode yang sesuai. Sebagian pembeli liburan menjadi pelanggan tetap, sedangkan yang lain hanya kembali untuk membeli hadiah. Rencana retensi yang berguna menghormati kedua pola alih-alih memaksa setiap pembelian masuk ke perjalanan penggunaan sehari-hari yang sama.
Gunakan hasil email pascaliburan pertama untuk mempelajari pesan mana yang relevan, bukan untuk memberi label permanen setelah satu klik. Jika pelanggan mulai membeli untuk diri sendiri atau menyatakan preferensi, sesuaikan komunikasi berikutnya. Retensi membaik ketika toko belajar dari hubungannya dengan pelanggan alih-alih memaksakan cerita yang sama pada setiap pesanan pertama.