Το email μάρκετινγκ μετά τις γιορτές πρέπει να λαμβάνει υπόψη ότι η πρώτη αγορά ίσως ήταν δώρο. Ένας πελάτης Shopify που παρήγγειλε παιχνίδι ή σετ κουζίνας μπορεί να μην το χρησιμοποιεί ο ίδιος. Στείλτε ένα χρήσιμο μήνυμα επιστροφής χωρίς να υποθέτετε ότι είναι ο κάτοχος και αξιοποιήστε ρητές προτιμήσεις και μεταγενέστερη συμπεριφορά πριν περιορίσετε υπερβολικά το κοινό.
Χρησιμοποιήστε όσα αποκαλύπτει πράγματι η παραγγελία
Η αγορά επιβεβαιώνει ένα προϊόν και μια ημερομηνία. Δεν επιβεβαιώνει πάντα τα ενδιαφέροντα του αγοραστή, την κυριότητα ή τις μελλοντικές ανάγκες αναπλήρωσης. Όταν δεν γνωρίζετε τον τελικό χρήστη, κρατήστε τις προτάσεις συγκρατημένες.
Στο Sendvio δημιουργήστε τμήματα πελατών με αξιόπιστα δεδομένα και μην εκλαμβάνετε κάθε εποχιακή αγορά ως μόνιμη προτίμηση προϊόντος. Αν ο πελάτης δηλώσει ρητά ένα ενδιαφέρον, αυτό παρέχει καλύτερο πλαίσιο από μια μεμονωμένη αγορά δώρου.
Αποφασίστε τι μπορεί εύλογα να υποθέσει το επόμενο email
Μια αγορά Δεκεμβρίου δείχνει τι παραγγέλθηκε και πότε, όχι απαραίτητα ποιος το χρησιμοποιεί. Ένα email όπως «Πώς σας φαίνεται το νέο σας σετ κουζίνας;» μπορεί επομένως να είναι άστοχο. Ένα πιο ευέλικτο μήνυμα μπορεί να προσφέρει οδηγίες φροντίδας για να τις κρατήσει ή να τις μοιραστεί ο πελάτης, ή να εξηγήσει πού θα βρει βοήθεια για την παραγγελία.
Ξεχωρίστε καθαρά την προωθητική επικοινωνία από την εξυπηρέτηση. Αν παρουσιάζετε μια συλλογή, κάντε το ως σχετική πρόσκληση και όχι ως δήθεν απαραίτητη υποστήριξη παραγγελίας. Ελέγξτε την επιλεξιμότητα μάρκετινγκ πριν προσθέσετε αγοραστή γιορτών σε ευρύτερο κοινό καμπάνιας.
Όταν υπάρχουν, χρησιμοποιήστε ρητά στοιχεία όπως ενδιαφέρον που επέλεξε ο πελάτης ή κατάλληλη ένδειξη δώρου στην παραγγελία. Καταγράψτε τι σημαίνει το πεδίο. Η επιλογή περιτυλίγματος μπορεί να δίνει διαφορετικό πλαίσιο από μια γενική κατηγορία αγοράς, αλλά δεν πρέπει να μετατρέπεται σε μόνιμη ταυτότητα του πελάτη.
Επιλέξτε ένα χρήσιμο μήνυμα επιστροφής
Ένα email μετά τις γιορτές μπορεί να μοιραστεί οδηγίες φροντίδας, να διευκρινίσει τις επιστροφές ή να παρουσιάσει μια ευρύτερη συλλογή χωρίς να προσποιείται ότι πρόκειται για προσωπική υπενθύμιση αναπλήρωσης. Κρατήστε ακριβείς τις πληροφορίες εξυπηρέτησης και ξεχωρίστε τες από την προώθηση.
Εξετάστε πότε στέλνονται αιτήματα αξιολόγησης και υπενθυμίσεις επαναπαραγγελίας. Ένας αγοραστής δώρου μπορεί να μην έχει προσωπική εμπειρία χρήσης. Μην τον πιέζετε να αξιολογήσει κάτι που δεν δοκίμασε.
Δώστε διακριτικό τρόπο να δηλώσει το επόμενο ενδιαφέρον
Ένα επόμενο μήνυμα μπορεί να προτείνει λίγες επιλογές ανά χρήση ή να προσκαλέσει τον πελάτη να δηλώσει προαιρετικά μια προτίμηση μέσω της υποστηριζόμενης φόρμας. Εξηγήστε γιατί βοηθά η απάντηση. Μην ζητάτε λεπτομερές προφίλ μόνο και μόνο για να στείλετε ένα κατάλληλο δεύτερο μήνυμα.
Εξετάστε τις ροές επαναπαραγγελίας και αιτημάτων αξιολόγησης για το κοινό των γιορτών. Όποιος αγόρασε δώρο ίσως δεν γνωρίζει πόσο γρήγορα καταναλώνεται το προϊόν και δεν πρέπει να καλείται να επινοήσει προσωπική εμπειρία. Όταν ο σκοπός της αγοράς είναι άγνωστος, αφήστε χώρο γι’ αυτή την αβεβαιότητα ή εξαιρέστε τον πελάτη από υπερβολικά συγκεκριμένο ισχυρισμό χρήσης.
Συγκρίνετε την επαναλαμβανόμενη συμπεριφορά αφού περάσει αρκετός χρόνος για τη συγκεκριμένη κατηγορία προϊόντος. Ένας αγοραστής δώρου μπορεί να επιστρέφει σε επόμενες περιστάσεις, ακόμη κι αν δεν αγοράζει κάθε μήνα. Ξεχωρίστε τις ετήσιες ή εποχιακές αγορές από τη συνηθισμένη αναπλήρωση όταν κρίνετε αν βοήθησε το μήνυμα.
Μάθετε πριν περιορίσετε τη στόχευση
Ζητήστε προαιρετικά μια σχετική προτίμηση μέσω υποστηριζόμενης φόρμας, όταν θα βελτιώσει τα μελλοντικά μηνύματα. Εξηγήστε την αξία της ερώτησης και μη συλλέγετε περισσότερα προσωπικά στοιχεία από όσα χρειάζεται η επόμενη απόφαση.
Συγκρίνετε επαναλαμβανόμενες αγορές και αλληλεπίδραση σε κατάλληλο χρονικό διάστημα. Κάποιοι αγοραστές γίνονται τακτικοί πελάτες, ενώ άλλοι επιστρέφουν μόνο για δώρα. Ένα χρήσιμο πλάνο διατήρησης σέβεται και τα δύο μοτίβα αντί να τους εντάσσει όλους στην ίδια καθημερινή ροή χρήσης.
Χρησιμοποιήστε τα πρώτα αποτελέσματα για να μάθετε ποιο μήνυμα ήταν σχετικό, όχι για να βάλετε μόνιμη ετικέτα μετά από ένα κλικ. Αν ο πελάτης αρχίσει να αγοράζει για τον εαυτό του ή δηλώσει προτίμηση, προσαρμόστε ανάλογα την επόμενη επικοινωνία. Η διατήρηση πελατών βελτιώνεται όταν η επιχείρηση μαθαίνει από τη σχέση αντί να επιβάλλει μια ιστορία στην πρώτη αγορά.