Η τμηματοποίηση email αγοραστών δώρων πρέπει να ξεχωρίζει ποιος πλήρωσε από το ποιος χρησιμοποιεί το προϊόν. Διαφορετικά, ένα αίτημα αξιολόγησης, υπενθύμιση φροντίδας ή μήνυμα αναπλήρωσης μπορεί να υποθέτει εμπειρία που ο αγοραστής δεν είχε. Χρησιμοποιήστε ρητές πληροφορίες όπου υπάρχουν, συνδέστε τες με την παραγγελία που περιγράφουν και προτιμήστε γενικότερη διατύπωση όταν τα δεδομένα Shopify δεν επιβεβαιώνουν την κυριότητα.
Χρησιμοποιήστε προσεκτικά τις ρητές πληροφορίες
Αν ο πελάτης δήλωσε προτίμηση σχετική με δώρο μέσω κατάλληλης διαδικασίας, μπορεί να βοηθήσει στο επόμενο μήνυμα. Μην συμπεραίνετε πρόθεση δώρου από όνομα, δημογραφική υπόθεση ή μία κατηγορία προϊόντος.
Στο Sendvio, χρησιμοποιήστε αξιόπιστες ετικέτες ή μεταπεδία μόνο όταν είναι ξεκάθαρο τι σημαίνουν. Καταγράψτε την πηγή και τον κανόνα συντήρησης. Μια εποχιακή αγορά δώρου δεν πρέπει να γίνει μόνιμη ετικέτα που ελέγχει κάθε μελλοντική καμπάνια.
Συνδέστε την ερμηνεία με την παραγγελία που τη στηρίζει
Ένας πελάτης μπορεί να αγοράσει δώρο τον Δεκέμβριο και το ίδιο είδος για προσωπική χρήση τον Μάρτιο. Αν το «αγοραστής δώρου» γίνει μόνιμη ετικέτα, το επόμενο μήνυμα ίσως είναι λιγότερο ακριβές από ένα γενικό. Συνδέστε την ερμηνεία με τη σχετική παραγγελία, ημερομηνία και πηγή όπου το επιτρέπει η διαδικασία σας.
Ξεχωρίστε τα ρητά στοιχεία από τις εικασίες. Μια επιλογή δώρου από τον πελάτη μπορεί να δικαιολογεί προσαρμογή της συγκεκριμένης παραγγελίας. Διαφορετική διεύθυνση αποστολής ή κατηγορία προϊόντος έχει πολλές πιθανές εξηγήσεις. Μην τα θεωρείτε απόδειξη ταυτότητας παραλήπτη ή προσωπικών ενδιαφερόντων του αγοραστή.
Χρησιμοποιήστε αυτή τη διάκριση μόνο όταν αλλάζει κάποια χρήσιμη απόφαση. Μια γενική ανακοίνωση επαναδιαθεσιμότητας ίσως δεν την χρειάζεται. Ένα μήνυμα που ισχυρίζεται ότι ο πελάτης τελείωσε το προσωπικό του απόθεμα τη χρειάζεται. Μην δημιουργείτε τμήματα που απαιτούν συντήρηση χωρίς να βελτιώνουν την κατανόηση.
Προσαρμόστε το μήνυμα σε όσα γνωρίζετε
Μια γενική ενημέρωση προϊόντος ή ένας [οδηγός δώρων](121) ίσως ταιριάζει καλύτερα από το «ήρθε η ώρα να αντικαταστήσετε το δικό σας». Οι οδηγίες φροντίδας μπορούν να προσφερθούν για προσωπική χρήση ή κοινοποίηση. Το αίτημα αξιολόγησης δεν πρέπει να ενθαρρύνει επινοημένη προσωπική εμπειρία.
Στις συμπληρωματικές προτάσεις, εξηγήστε τη σχέση προϊόντων χωρίς να υποθέτετε κυριότητα. Το «συμβατή αναπλήρωση για αυτό το μοντέλο» είναι ακριβέστερο από ισχυρισμό για την καθημερινότητα του πελάτη.
Γράψτε με ακρίβεια όταν η κυριότητα είναι άγνωστη
Αντί για «το μπουκάλι σας πρέπει να έχει σχεδόν αδειάσει», εξηγήστε ότι υπάρχει αναπλήρωση για το μοντέλο που αγοράστηκε και δείξτε πώς ελέγχεται η συμβατότητα. Οι συμβουλές φροντίδας μπορούν να προσφερθούν για χρήση ή κοινοποίηση. Έτσι το μήνυμα παραμένει συγκεκριμένο χωρίς να επινοεί καθημερινή ρουτίνα.
Στις αξιολογήσεις, ζητήστε σχόλια ανάλογα με την πραγματική εμπειρία. Ο αγοραστής μπορεί να αξιολογήσει την παραγγελία ή τη συσκευασία, όχι όμως τη μακροχρόνια χρήση. Μην τον ενθαρρύνετε να γράψει σαν να χρησιμοποίησε ο ίδιος το δώρο. Κάντε σαφές αν αξιολογείται προϊόν ή εξυπηρέτηση.
Αν μια προαιρετική ερώτηση προτίμησης βελτιώνει μελλοντικά μηνύματα, ρωτήστε μέσω υποστηριζόμενης διαδικασίας και εξηγήστε το όφελος. Μην ζητάτε στοιχεία επικοινωνίας του παραλήπτη απλώς για να συνεχίσετε το μάρκετινγκ. Οι επιλογές επικοινωνίας του παραλήπτη χρειάζονται ξεχωριστή κατάλληλη βάση.
Μάθετε από τις μελλοντικές επιλογές
Ζητήστε σχετικές προτιμήσεις όταν μπορούν να βελτιώσουν την επικοινωνία, κρατώντας την ερώτηση προαιρετική και αναλογική. Μια μελλοντική αγορά ή ρητή απάντηση παρέχει καλύτερο πλαίσιο από την αρχική παραγγελία μόνη της.
Ελέγξτε αν το προσαρμοσμένο κοινό ανταποκρίνεται και αν μειώνονται οι ερωτήσεις προς την υποστήριξη. Μην δημιουργείτε υπερβολικά περίπλοκα τμήματα για διάκριση που δεν αλλάζει το μήνυμα. Στόχος είναι διακριτική, χρήσιμη εξατομίκευση που αναγνωρίζει όσα γνωρίζει το κατάστημα.
Αφήστε τη μελλοντική συμπεριφορά και τις ρητές προτιμήσεις να ενημερώνουν την εικόνα σας. Η [εξατομίκευση](38) μπορεί να γίνεται ακριβέστερη χωρίς να γίνεται παρεμβατική. Το πρακτικό κριτήριο είναι απλό: το μήνυμα πρέπει να αντανακλά τα διαθέσιμα στοιχεία για τη συγκεκριμένη αγορά και να αφήνει χώρο για όσα δεν γνωρίζει το κατάστημα.