Når du segmenterer e-mails til gavekøbere, skal du skelne mellem den, der betalte, og den, der bruger produktet. En anmodning om en anmeldelse, en plejevejledning eller en besked om genopfyldning kan ellers forudsætte en oplevelse, køberen aldrig har haft. Brug tydelige oplysninger, når de findes, knyt dem til det køb, de beskriver, og skriv mere generelt, når dine Shopify-kundedata ikke fastslår, hvem der ejer varen.
Brug tydelige oplysninger med omtanke
Hvis kunden har angivet en præference om gaver gennem en passende proces, kan den hjælpe med at tilpasse den næste besked. Udled ikke, at et køb er en gave, alene ud fra et navn, et gæt om demografi eller en enkelt produktkategori.
Brug kun pålidelige mærkater eller metafelter i Sendvio, når deres betydning er klar. Dokumentér, hvor oplysningen kommer fra, og hvordan den vedligeholdes. Et sæsonbestemt gavekøb bør ikke blive til et permanent mærkat, der styrer alle fremtidige kampagner.
Knyt betydningen til det køb, der understøtter den
En kunde kan købe en gave i december og købe samme type vare til sig selv i marts. Hvis »gavekøber« bliver et permanent mærkat på kunden, kan den næste besked derfor være mindre præcis end en generel formulering. Knyt så vidt muligt fortolkningen til den relevante ordre, dato og oplysningens kilde.
Skeln mellem direkte oplysninger og gæt. Kundens valg af gaveindpakning kan begrunde en tilpasning af beskeden om netop den ordre. En anden leveringsadresse eller en produktkategori kan have flere forklaringer. Behandl ikke sådanne tegn som bevis på modtagerens identitet eller køberens personlige interesser.
Brug kun skellet, når det fører til en nyttig beslutning. En bred meddelelse om varer på lager behøver det måske ikke. En besked, der påstår, at kunden snart løber tør for produktet, gør. Undgå at oprette ekstra segmenter, som kræver vedligeholdelse uden at gøre beskeden mere forståelig for kunden.
Tilpas beskeden til det, du ved
En generel produktopdatering eller en gaveguide kan passe bedre end »det er snart tid til at udskifte din«. Plejevejledning kan præsenteres som noget, køberen selv kan bruge eller dele. En anmodning om en anmeldelse bør ikke få nogen til at opfinde en personlig oplevelse med produktet.
Ved krydssalg skal du forklare sammenhængen mellem varerne uden at antage, hvem der ejer dem. »En genopfyldning, der passer til denne model« er mere præcist end en påstand om kundens daglige rutine.
Skriv præcist, når ejerskabet er usikkert
I stedet for »din flaske må snart være tom« kan beskeden fortælle, at der findes en genopfyldning til den købte model, og hjælpe læseren med at kontrollere, om den passer. Plejevejledning kan tilbydes til eget brug eller til at dele. Formuleringerne er stadig konkrete om produktet uden at opfinde en daglig rutine for køberen.
Bed om feedback, der passer til personens faktiske oplevelse. En køber kan måske fortælle om bestillingen eller emballagen, men ikke om længere tids brug. Bed ikke en gavekøber skrive, som om vedkommende selv har brugt varen. Gør det tydeligt, om feedbacken handler om produktet eller kundeservicen.
Hvis et frivilligt spørgsmål om præferencer kan gøre fremtidige beskeder bedre, så stil det gennem en understøttet proces og forklar fordelen. Bed ikke køberen om en anden persons kontaktoplysninger for at fortsætte markedsføringen til modtageren. Modtagerens valg om kommunikation kræver sit eget passende grundlag.
Lær af kundens næste valg
Spørg til relevante præferencer, når de kan forbedre kommunikationen, og gør spørgsmålet frivilligt og rimeligt afgrænset. Et senere køb eller et direkte svar giver ofte et bedre grundlag end den oprindelige ordre alene.
Undersøg, om den tilpassede målgruppe reagerer, og om antallet af spørgsmål til kundeservice falder. Undgå at oprette unødigt komplicerede segmenter, hvis forskellen ikke ændrer beskeden. Målet er enkel, nyttig personalisering, der afspejler det, butikken ved, uden at foregive at kende resten.
Lad senere adfærd og tydelige præferencer opdatere din forståelse. Personaliseringen kan blive mere præcis uden at blive mere påtrængende. Standarden er enkel: Beskeden skal afspejle de oplysninger, der findes om dette køb, og give plads til det, butikken ikke ved.