Segmentasi email pembeli hadiah perlu membedakan siapa yang membayar dari siapa yang menggunakan produk. Jika tidak, permintaan ulasan, pengingat perawatan, atau pesan isi ulang dapat mengasumsikan pengalaman yang tidak pernah dialami pembeli. Gunakan informasi eksplisit jika tersedia, kaitkan informasi itu dengan pesanan yang dimaksud, dan gunakan bahasa yang lebih umum ketika data pelanggan Shopify Anda tidak memastikan siapa pemiliknya.
Gunakan informasi eksplisit dengan cermat
Jika pelanggan menyampaikan preferensi terkait hadiah melalui proses yang sesuai, informasi itu dapat membantu membentuk pesan berikutnya. Jangan menyimpulkan bahwa barang dibeli sebagai hadiah hanya dari nama, perkiraan demografis, atau satu kategori produk.
Di Sendvio, gunakan tag atau metafield yang andal hanya jika maknanya jelas. Dokumentasikan sumber dan aturan pemeliharaannya. Pembelian hadiah musiman tidak seharusnya menjadi label permanen yang mengendalikan setiap kampanye di masa depan.
Kaitkan makna dengan pesanan yang mendukungnya
Pelanggan dapat membeli hadiah pada bulan Desember lalu membeli produk dalam kategori sama untuk dirinya sendiri pada bulan Maret. Jika “pembeli hadiah” menjadi label pelanggan permanen, pesan berikutnya mungkin kurang akurat daripada pesan umum. Jika proses Anda mendukungnya, kaitkan konteks tersebut dengan pesanan, tanggal, dan sumber informasinya.
Bedakan bukti eksplisit dari dugaan. Pilihan hadiah yang ditentukan pelanggan dapat mendukung penyesuaian pada tingkat pesanan. Alamat pengiriman berbeda atau kategori produk saja bisa memiliki banyak penjelasan. Jangan perlakukan petunjuk ini sebagai bukti identitas penerima atau minat pribadi pembeli.
Gunakan pembedaan ini hanya jika dapat mengubah keputusan yang berguna. Pengumuman stok umum mungkin tidak memerlukannya. Pesan yang menyatakan persediaan pribadi hampir habis tentu memerlukannya. Hindari membuat terlalu banyak segmen jika pemeliharaannya tidak meningkatkan pemahaman pelanggan.
Sesuaikan pesan dengan apa yang diketahui
Pembaruan produk umum atau panduan hadiah mungkin lebih cocok daripada “saatnya mengganti milik Anda.” Informasi perawatan dapat disampaikan sebagai sesuatu yang bisa digunakan atau dibagikan pembeli. Permintaan ulasan tidak boleh mendorong seseorang mengarang pengalaman langsung dengan produk.
Untuk penjualan silang, jelaskan hubungan antarbarang tanpa mengasumsikan kepemilikan. “Isi ulang yang cocok untuk model ini” lebih akurat daripada klaim tentang rutinitas harian pelanggan.
Tulis dengan akurat saat kepemilikan belum pasti
Alih-alih “Botol Anda pasti hampir kosong,” jelaskan bahwa isi ulang tersedia untuk model yang dibeli dan bantu pembaca memastikan kecocokannya. Informasi perawatan dapat ditawarkan untuk digunakan atau dibagikan. Pesan ini tetap spesifik pada produk tanpa mengarang kebiasaan harian pembeli.
Untuk ulasan, mintalah masukan yang sesuai dengan pengalaman nyata orang tersebut. Pembeli mungkin dapat menilai proses pemesanan atau kemasan, tetapi belum tentu penggunaan produk dalam jangka panjang. Jangan mendorong pembeli hadiah menulis seolah-olah mereka sendiri menggunakan barang itu. Kaitkan ulasan produk dan layanan dengan aspek yang memang dinilai.
Jika pertanyaan preferensi opsional dapat memperbaiki pesan berikutnya, tanyakan melalui proses yang didukung dan jelaskan manfaatnya. Jangan meminta rincian kontak orang lain kepada pembeli hanya untuk melanjutkan pemasaran kepada penerima hadiah. Komunikasi kepada penerima membutuhkan dasar yang sesuai secara terpisah.
Belajar dari pilihan berikutnya
Mintalah preferensi yang relevan ketika hal itu dapat memperbaiki komunikasi, dengan pertanyaan yang opsional dan proporsional. Pembelian berikutnya atau jawaban eksplisit dapat memberi konteks lebih kuat daripada pesanan awal saja.
Tinjau apakah audiens yang disesuaikan merespons dan apakah pertanyaan dukungan berkurang. Hindari segmen yang terlalu rumit untuk pembedaan yang tidak mengubah pesan. Tujuannya adalah personalisasi sederhana yang berguna, mengakui apa yang diketahui toko dan tidak berpura-pura mengetahui sisanya.
Biarkan perilaku berikutnya dan preferensi eksplisit memperbarui pemahaman Anda. Sistem personalisasi yang berguna dapat menjadi lebih akurat tanpa terasa mengusik privasi. Patokannya sederhana: pesan harus mencerminkan bukti yang tersedia untuk pembelian ini dan memberi ruang bagi hal-hal yang tidak diketahui toko.