پس از بلک فرایدی و سایبر ماندی، مشتریان تازه اغلب بیش از پیشنهاد دیگری به وضعیت روشن سفارش و راهنمای استفاده از خریدشان نیاز دارند. هدف ایمیل‌ها با پیش‌رفتن سفارش عوض می‌شود: نخست ابهام را برطرف کنید، سپس استفاده از محصول را پشتیبانی کنید و تازه بعدتر دلیلی مرتبط برای بازگشت در نظر بگیرید. آخر هفتهٔ فروش را هم بر اساس رابطهٔ بلندمدت بسنجید، نه فقط درآمد فوری.
اول وضعیت مشتری را بررسی کنید
خریدار را از فردی که خرید نکرده جدا کنید. پیام بازیابی را برای سفارش تکمیل‌شده متوقف و بررسی کنید تخفیف خوشامدگویی با پیشنهادی که مشتری تازه استفاده کرده تناقض ندارد. مجموع پیام‌های حاصل از کمپین‌ها و خودکارسازی‌ها را مرور کنید.
در صورت تناسب از مسیرهای تشکر برای خرید نخست و پس از خرید Sendvio استفاده کنید. پیام ضروری تراکنشی را از پیگیری تبلیغاتی جدا نگه دارید. مشتریِ منتظر سفارش نباید برای فهمیدن وضعیت آن مجبور باشد ایمیل فروش را باز کند.
برای دورهٔ نخست پیگیری هدف متفاوتی در نظر بگیرید
بلافاصله پس از رویداد، رسیدگی دقیق سفارش و اطلاعات مفیدِ مورد نیاز در قدم بعد را در اولویت بگذارید. پیگیری تبلیغاتی نباید با پیام ضروری خدماتی رقابت کند. مطمئن شوید سفارش تکمیل‌شده پیام بازیابی مرتبط را متوقف می‌کند و محتوای فروش قدیمی همچنان داخل خودکارسازی فعال نمی‌چرخد.
خریدار باراول، مشتری جاافتاده و مشترکی را که نخریده از هم جدا کنید. خریدار تازه شاید به آشنایی اولیه و راهنمای نگهداری نیاز داشته باشد؛ مشتری بازگشتی احتمالاً فقط اطلاعات ویژهٔ محصول تازه را می‌خواهد. نخریدن به این معنی نیست که پس از پایان رویداد باید خودکارسازی «آخرین فرصت» دیگری بگیرد.
برای خرید هدیه هم جا بگذارید. ممکن است سفارش تعطیلات برای فرد دیگری باشد؛ پس بلافاصله ننویسید که خریدار هر روز از کالا استفاده می‌کند. اطلاعات نگهداری، هدیه‌دادن یا انبارکردن را می‌توان بدون چنین فرضی ارائه کرد.
راهنمایی متناسب با محصول بفرستید
یک نکتهٔ عملی را به اشتراک بگذارید: راه‌اندازی، نگهداری، اطمینان دربارهٔ اندازه یا روش استفاده از بستهٔ جایگزین. محتوا را با پرسش‌های محتمل پشتیبانی انتخاب کنید. پیش از اطلاعاتی که برای لذت‌بردن از کالای خریداری‌شده لازم است، فروش مکمل تهاجمی نگذارید.
درخواست نظر را تا زمانی عقب بیندازید که مشتری فرصت معقولی برای دریافت و استفاده از محصول داشته باشد. انجام سفارش در تعطیلات ممکن است این فاصله را تغییر دهد. شرط واقعی را بررسی کنید، نه اینکه همان زمان‌بندی ماه خلوت را تکرار کنید.
از اطمینان‌بخشی به پشتیبانی مفید محصول برسید
پیام بعد را بر اساس تجربهٔ محصول انتخاب کنید، نه برای حفظ تعداد ارسال‌های فصل فروش. راهنمای راه‌اندازی شاید نزدیک رسیدن کالا مفید باشد؛ درخواست نظر به زمان کافی برای استفاده نیاز دارد؛ یادآوری خرید مجدد باید نزدیک نیاز محتمل به جایگزینی باشد. ممکن است این زمان‌ها هفته‌ها با هم فاصله داشته باشند.
پیش از ادامهٔ بی‌تغییر زمان‌بندی معمول، تأخیرهای تحویل و صف پشتیبانی را بررسی کنید. مشتریِ منتظر سفارش نباید درخواست مشتاقانهٔ نظر بگیرد که فرض می‌کند کالا رسیده است. تا جای ممکن از شرط تأییدشده استفاده و از ادعای رویدادی که خودکارسازی نمی‌داند رخ داده پرهیز کنید.
رویداد را فراتر از آخر هفته ارزیابی کنید
مرجوعی، مشکل پشتیبانی، خرید دوم و تعامل پس از تبلیغ را دنبال کنید. خریداران تازه‌ای را که رویداد جذب کرده هنگام مقایسهٔ رفتار، از مشتریان بازگشتیِ جاافتاده جدا کنید.
یافته‌ها را برای اصلاح برنامهٔ فصلی بعدی به‌کار ببرید. اگر کالای بسیار تخفیف‌خورده مرجوعی زیاد یا گفت‌وگوی پشتیبانی گیج‌کننده ایجاد کرد، حجم تبلیغ بیشتر احتمالاً مشکل اصلی را حل نمی‌کند. دورهٔ پیگیری مفید، حراج را به رابطهٔ مشتری تبدیل می‌کند، نه اینکه داستان را در مرحلهٔ تسویه تمام کند.
مشتریانی را که نخستین‌بار در رویداد جذب شدند جداگانه بررسی کنید. مرجوعی، موضوع‌های پشتیبانی، خرید دوم و تعاملشان را در بازه‌ای مناسب محصول بسنجید. با گروهی نسبتاً مشابه مقایسه کنید و تفاوت پیشنهاد، فصل و منبع جذب را در نظر بگیرید؛ این گروه خودبه‌خود ثابت نمی‌کند تخفیف وفاداری را ایجاد یا نابود می‌کند.
انتظارات برآورده‌شده و چیزهایی را که اصطکاک ایجاد کردند ثبت کنید. اگر یک کالای تبلیغ‌شده پرسش‌های تکراری اندازه دارد، پیش از کمپین بعدی صفحهٔ محصول و راهنمایش را بهبود دهید. اگر مشتریان بدون مشوق دیگری برمی‌گردند، دلیل خوب‌بودن تجربه را بررسی کنید. دورهٔ پس از رویداد است که فروش را به رابطه‌ای مفید تبدیل می‌کند؛ شواهدش باید به‌اندازهٔ درآمد آخر هفته وعدهٔ سال بعد را شکل دهد.