Segment zákazníků Shopify s vysokou hodnotou nelze stavět jen na hranici útraty. Jednorázová velká objednávka může mít podobnou hodnotu jako pravidelné nákupy za plnou cenu, ale vyžaduje jinou komunikaci. Ujasněte si, jakou hodnotu měříte, prozkoumejte nákupní vzorec a nabídněte něco relevantního, aniž byste naznačovali členství nebo výhodu, kterou obchod neposkytuje.
Definujte hodnotu jednotně
Určete sledované období a definici tržeb. Rozhodněte, jak se započítají vratky a zrušené objednávky. Vedle celkové útraty zvažte, kdy a jak často zákazník nakupuje. Pravidlo musí být snadno vysvětlitelné kolegům.
Vytvořte segment v Sendvio z dostupných a spolehlivých údajů. Zkontrolujte několik záznamů a oprávnění k marketingu ověřujte zvlášť. I zákazník s vysokou hodnotou má právo rozhodnout, zda chce dostávat nabídky.
Vnímejte celý vztah se zákazníkem
Jeden zákazník mohl udělat jedinou velkou sezónní objednávku, druhý nakupovat opakovaně menší částky a naposledy nedávno. Celková útrata může být stejná, ale jejich potřeby se liší. Hodnoťte aktuálnost, četnost i období nákupů. Pokud záleží na čistých tržbách či vratkách, použijte definici, kterou data spolehlivě podporují.
Nepoužívejte označení, které slibuje větší přesnost, než máte. „Vysoká hodnota nákupů za poslední rok“ popisuje měřitelnou podmínku. „Naši nejvěrnější zákazníci“ naznačuje širší vztah, který samotná útrata nepotvrzuje. Interní názvy volte tak, aby šlo pravidlo snadno ověřit.
Zkontrolujte zákazníky těsně nad i pod hranicí. Malá změna v datech by neměla způsobit rozdílné zacházení, které tým podpory nedokáže vysvětlit. Pokud nabízíte významnou výhodu, naplánujte, jak budete nárok sdělovat a udržovat; nejasný údaj v systému se nesmí stát zákaznickým příslibem.
Nabídněte něco relevantního
Zvažte skutečný přednostní přístup, užitečné informace o produktu nebo promyšlené poděkování. Nenaznačujte, že zákazník patří do programu nebo má zaručenou výhodu, pokud ji obchod nezavedl.
Doporučení opírejte o kontext nákupu a výslovné preference. Neodvozujte citlivé vlastnosti ani finanční situaci z útraty. Slušná zpráva může ocenit vztah, aniž by působila příliš důvěrně.
Slibujte jen to, co obchod splní
Poděkování může nabídnout praktickou radu, skutečný přednostní náhled nebo pečlivě zvolenou nabídku s jasnými podmínkami. Pokud slibujete dřívější přístup, ověřte, že zákazník získá přístup před veřejným uvedením a že odkaz funguje. Nevydávejte ho za člena programu, který obchod nezřídil.
Přizpůsobte výhodu nákupnímu kontextu. Pravidelný kupující náplní může ocenit jejich dostupnost víc než obecné prémiové sdělení. Zákazník s jednorázovým nákupem může potřebovat jinou nabídku, nebo zatím žádné další oslovení. Útrata neprozrazuje příjem, soukromé okolnosti ani zájem o častější marketing.
Počítejte náklady na obsluhu a výjimky, nejen hodnotu slevy či dárku. Nabídka, kterou je obtížné uplatnit, může poškodit zkušenost, kterou měla zlepšit.
Vyhodnoťte zkušenost i její náklady
Ověřte, zda výhoda po započtení nákladů pomáhá udržet zákazníky a zda podmínky nezpůsobují zmatek při kontaktu s podporou. Odměna s mnoha výjimkami může vyžadovat jednodušší pravidlo.
Segment pravidelně kontrolujte, aby starý nákup nezměnil zákazníka v trvalou nálepku. Cílem je promyšlenější zkušenost, ne stále důraznější nabídky lidem jen proto, že kdysi utratili více.
Skupinu znovu vyhodnocujte podle stejné a srozumitelné definice. Respektujte aktuální souhlasy s komunikací i změny v nedávných objednávkách, včetně zákazníků, kteří podmínky splnili dříve. Segment má pomoci týmu rozhodnout se dnes, ne přidělit trvalý status, který časem ztrácí přesnost.