Segmenter af værdifulde Shopify-kunder kræver mere kontekst end en bestemt beløbsgrænse. En stor engangsordre med gaver og et stabilt forhold med køb til fuld pris kan give omtrent samme omsætning, men kalder på forskellige beskeder. Definér, hvilken værdi du måler, undersøg mønstret bag den, og tilbyd noget relevant uden at antyde et medlemskab eller en fordel, butikken ikke har.
Definér værdi på en ensartet måde
Vælg en periode og en definition af omsætning, og beslut, hvordan returneringer og annullerede ordrer påvirker segmentet. Se på, hvor nyligt og hvor ofte kunden har købt, sammen med det samlede beløb. Reglen skal være så enkel, at du kan forklare den til en kollega.
Opbyg målgruppen i Sendvio med tilgængelige og pålidelige felter. Kontrollér et udvalg af kundeprofiler for at sikre, at logikken virker, og tjek markedsføringstilladelse separat. En værdifuld kunde har stadig ret til selv at vælge, om vedkommende vil modtage reklamemails.
Se på, hvordan relationen ser ud
En kunde med én stor sæsonordre og en kunde med flere mindre, nyere ordrer kan have brugt det samme beløb, men have forskellige behov. Se på, hvor nyligt og hvor ofte de har købt, og på den relevante købsperiode. Hvis nettoomsætning eller returneringer har betydning, skal du bruge en definition, som dataene kan understøtte konsekvent.
Få ikke segmentet til at lyde mere præcist, end det er. »Høj købsværdi det seneste år« beskriver en målbar betingelse. »Vores mest loyale kunder« antyder et bredere forhold, som købssummen alene ikke dokumenterer. Brug interne navne, der gør reglen let at kontrollere.
Kontrollér nogle kundeprofiler tæt på beløbsgrænsen. Små ændringer i data bør ikke føre til forskellig behandling, som kundeservice ikke kan forklare. Hvis fordelen er vigtig, skal du beslutte, hvordan berettigelsen kommunikeres og vedligeholdes, så et uklart datafelt ikke ender som et løfte til kunden.
Tilbyd noget, der er relevant
Overvej reel tidlig adgang, nyttig produktvejledning eller en velvalgt tak. Giv ikke indtryk af, at kunden har et formelt medlemskab eller en garanteret fordel, hvis butikken ikke har oprettet en sådan ordning.
Lad anbefalingerne bygge på købet og på præferencer, kunden selv har givet udtryk for. Udled ikke følsomme personlige forhold eller økonomiske omstændigheder af kundens køb. En respektfuld besked kan anerkende relationen uden at blive for familiær.
Lov kun en fordel, butikken kan levere
En god tak kan være relevant produktvejledning, et reelt smugkig eller et gennemtænkt tilbud med tydelige vilkår. Hvis du lover tidlig adgang, skal du kontrollere, at kunden faktisk får adgang før den offentlige lancering, og at linket virker. Kald ikke nogen medlem af et program, butikken ikke har oprettet.
Tilpas fordelen til købssituationen. En kunde, der ofte køber genopfyldning, sætter måske større pris på stabil tilgængelighed end på en generisk luksusbesked. En kunde med et enkelt stort køb kan have brug for en anden anbefaling eller slet ingen særlig opfølgning endnu. Forbruget fortæller ikke om personens indkomst, private forhold eller ønske om hyppigere markedsføring.
Vurder økonomien efter omkostningerne ved fordelen. Medregn arbejdet for kundeservice og eventuelle undtagelser samt rabatten eller produktet. Et tilbud, der ser generøst ud, men er svært at indløse, kan forringe den oplevelse, det skulle forbedre.
Følg op på oplevelsen og økonomien
Undersøg, om fordelen øger kundernes tilbøjelighed til at købe igen, når dens omkostninger er trukket fra, og om reglerne for berettigelse skaber forvirring hos kundeservice. En kompliceret fordel, der kræver mange undtagelser, bør måske erstattes af en enklere regel.
Gennemgå segmentet løbende, så et gammelt køb ikke bliver til en permanent kundemærkat. Målet er en mere gennemtænkt kundeoplevelse, ikke en særskilt strøm af stadig mere pågående tilbud til mennesker, fordi de engang brugte flere penge.
Brug den samme tydelige definition, når målgruppen vurderes igen. Respektér kundens aktuelle tilladelser til kanalerne og nye ændringer i ordrehistorikken, også hvis kunden tidligere opfyldte kriterierne. Segmentet skal hjælpe teamet med en god beslutning nu, ikke tildele en permanent status, som bliver mindre retvisende for hver måned.