E-mails om kundeloyalitet kan anerkende relationen uden at opfinde point, niveauer eller fordele, butikken ikke tilbyder. Begynd med en tydelig definition af en tilbagevendende eller loyal Shopify-kunde og en grund til, at beskeden er nyttig. Tidlig produktinformation, praktisk hjælp eller et passende tilbud kan skabe værdi; formuleringen skal svare til den reelle fordel.
Definér loyalitet på en måde, du kan vedligeholde
Vælg en klar regel, der bygger på de data, du faktisk har, for eksempel gentagne køb inden for en passende periode. Tag højde for returneringer og produktets købscyklus, før du bruger antal ordrer eller forbrug som hele målestokken for relationen.
Sendvios forudindstilling til loyale kunder og segmenteringsværktøjer kan understøtte målrettet kommunikation. Kald ikke kampagnen et pointprogram eller medlemsniveau, medmindre butikken reelt driver sådan et program med fastlagte regler. En målrettet tak har værdi i sig selv.
Skriv en regel for berettigelse, andre kan genskabe
En regel kan bruge et bestemt antal kvalificerende køb inden for en passende periode kombineret med aktuel tilladelse til markedsføring. Angiv, hvilke ordrestatusser der tæller, og hvordan returneringer og annulleringer påvirker beslutningen. Grænsen skal passe til produktet og virksomheden; der findes ingen universel definition af en værdifuld kunde.
I en papirhandel kan flere mindre genkøb vise en mere stabil relation end én stor ordre med gaver. For et holdbart produkt kan få ordrer være helt normalt. Beslut, hvilken adfærd kampagnen anerkender, og brug ikke kundens samlede forbrug som eneste mål for alle relationer.
Navngiv målgruppen i de interne noter, og beskriv derefter fordelen enkelt for kunderne. Hvis der er tale om et engangskig før andre, så sig det. Antyd ikke varigt medlemskab, optjening af point eller garanterede fremtidige fordele, medmindre de løfter findes i virkeligheden, og teamet kan administrere dem.
Gør fordelen troværdig
Tilbyd noget, teamet kan levere konsekvent. Tidlig adgang skal reelt finde sted før den almindelige lancering. En særlig rabat skal have tydelige betingelser og vilkår. En produktvisning skal vise korrekte oplysninger og en ærlig dato for tilgængelighed.
En tilbagevendende kunde i en papirhandel vil måske sætte pris på at kunne vælge et begrænset omslagsdesign tidligere. Det kan passe bedre til relationen end endnu en rabat på hele butikken. Hold beskeden kort, og forklar handlingen uden overdrevne påstande om eksklusivitet.
Kontrollér kapaciteten såvel som prisen
Tidlig adgang kræver et reelt tidligere tidsrum og tydelig information om lageret. En forhåndsvisning er ikke det samme som en reservation. Hvis der kun er et lille antal på lager, så beskriv muligheden uden at antyde, at hver berettiget kunde har fået en vare tildelt. Giv kundeservice de samme vilkår, inden beskeden sendes.
En rabat kræver de samme kontroller af dækningsbidrag og betaling som ethvert andet tilbud. En servicefordel kræver, at teamet har kapacitet til at levere den. En prioriteret konsultation hjælper for eksempel ikke, hvis alle interesserede møder en kalender uden ledige tider. Fordelen skal kunne leveres på det svarniveau, du med rimelighed forventer.
Kontrollér rimelighed og forretningsværdi
Test, at kunder, der opfylder betingelserne, får fordelen, og at andre ikke ved en fejl bliver lovet den. Gennemgå overlappende rabatter, nylige køb og de spørgsmål til kundeservice, som tilbuddet kan udløse.
Mål gentagen købsadfærd og dækningsbidrag efter omkostningen ved fordelen. Lyt også efter forvirring om adgang eller betingelser. Hvis kampagnen kræver hyppige manuelle undtagelser, så forenkl reglen. Loyalitetskommunikation skal få gode kunder til at føle sig set, ikke bede dem afkode et system, der kun findes i marketingregnearket.
Test én kunde, der tydeligt opfylder reglerne, én lige uden for grænsen og én, hvis kvalificerende ordre blev returneret. Kontrollér, at målgruppen og betalings- eller adgangsmekanismen stemmer overens. En kampagne, der inviterer nogen til en fordel, de ikke kan bruge, kan skade netop den relation, den skulle belønne.
Gennemgå bagefter deltagelse, genkøbsadfærd, dækningsbidrag og spørgsmål om rimelighed eller betingelser. Hvis mange undtagelser kræver manuel forklaring, så forenkl reglen eller vælg en fordel med færre vilkår. Anerkendelse af loyalitet virker, når modtageren forstår takken og kan bruge fordelen uden at afkode et internt pointsystem. Den skal styrke en relation, butikken allerede har opbygget, ikke opfinde et program, som værktøjer og team reelt ikke driver.