Email loyalitas pelanggan dapat mengakui hubungan yang sudah terjalin tanpa mengarang poin, tingkatan keanggotaan, atau manfaat yang tidak disediakan toko. Mulailah dengan definisi yang jelas tentang pelanggan Shopify yang kembali atau setia serta alasan pesan itu bermanfaat bagi mereka. Informasi awal tentang produk, bantuan praktis, atau penawaran yang sesuai dapat memberi nilai; redaksinya harus cocok dengan manfaat yang benar-benar ada.
Tentukan loyalitas dengan aturan yang bisa dipertahankan
Pilih aturan jelas berdasarkan data yang benar-benar tersedia, seperti pembelian berulang dalam jangka waktu yang sesuai. Pertimbangkan retur dan siklus pembelian produk sebelum menganggap jumlah pesanan atau nilai belanja sebagai gambaran lengkap hubungan pelanggan.
Preset pelanggan setia dan alat segmentasi Sendvio dapat mendukung komunikasi yang ditargetkan. Jangan menyebut kampanye sebagai program poin atau tingkatan keanggotaan kecuali toko Anda benar-benar menjalankannya dengan aturan yang jelas. Ucapan terima kasih yang ditargetkan sudah bernilai tanpa itu.
Tulis aturan kelayakan yang dapat diterapkan ulang oleh orang lain
Aturan dapat didasarkan pada jumlah pembelian yang memenuhi syarat dalam jangka waktu tertentu, ditambah kelayakan pemasaran saat ini. Tentukan status pesanan yang dihitung dan pengaruh retur atau pembatalan pada keputusan. Ambang batas harus sesuai dengan produk dan bisnis; tidak ada definisi universal mengenai pelanggan yang berharga.
Untuk toko alat tulis, beberapa pembelian ulang bernilai kecil dapat menunjukkan hubungan yang lebih konsisten daripada satu pesanan hadiah bernilai besar. Untuk produk tahan lama, jumlah pesanan yang sedikit mungkin sepenuhnya wajar. Tentukan perilaku yang ingin diapresiasi kampanye dan jangan memakai total belanja sepanjang masa sebagai satu-satunya ukuran untuk semua hubungan pelanggan.
Beri nama kelompok tersebut dalam catatan internal, lalu jelaskan manfaatnya kepada pelanggan dengan bahasa lugas. Jika ini kesempatan melihat produk lebih awal satu kali, katakan demikian. Jangan menyiratkan keanggotaan permanen, poin yang terakumulasi, atau hak istimewa di masa depan yang dijamin kecuali hal tersebut benar-benar tersedia dan dapat dikelola tim.
Pastikan manfaatnya dapat dipercaya
Tawarkan sesuatu yang dapat diberikan tim secara konsisten. Akses awal harus benar-benar tersedia sebelum peluncuran umum. Diskon khusus perlu memiliki syarat kelayakan yang jelas. Pratinjau produk harus berisi informasi akurat dan tanggal ketersediaan yang jujur.
Pelanggan lama sebuah toko alat tulis mungkin menghargai kesempatan lebih awal untuk memilih desain sampul terbatas. Manfaat itu bisa lebih sesuai dengan hubungan mereka dibanding diskon untuk semua produk. Buat pesan singkat dan jelaskan tindakannya tanpa eksklusivitas yang berlebihan.
Periksa kapasitas manfaat selain biayanya
Akses awal memerlukan rentang waktu lebih awal yang benar-benar nyata dan penjelasan stok yang cukup. Pratinjau produk berbeda dengan reservasi. Jika jumlah barang terbatas, jelaskan kesempatan tersebut tanpa menyiratkan bahwa setiap pelanggan yang memenuhi syarat sudah mendapat alokasi. Berikan ketentuan yang sama kepada tim dukungan sebelum pesan dikirim.
Diskon memerlukan pemeriksaan margin dan checkout yang sama seperti penawaran lain. Manfaat layanan membutuhkan kapasitas tim yang cukup. Misalnya, konsultasi prioritas tidak menjadi ucapan terima kasih yang bermanfaat jika semua pelanggan yang merespons mendapati jadwal penuh. Manfaat harus tetap dapat dipenuhi pada jumlah respons yang wajar Anda perkirakan.
Periksa keadilan dan nilai komersial
Uji apakah pelanggan yang memenuhi syarat menerima manfaatnya dan pelanggan yang tidak memenuhi syarat tidak dijanjikan secara tidak sengaja. Tinjau diskon yang tumpang tindih, pembelian terbaru, dan pertanyaan dukungan yang mungkin muncul dari penawaran tersebut.
Ukur pembelian ulang dan kontribusi setelah memperhitungkan biaya manfaat. Perhatikan pula kebingungan tentang akses atau kelayakan. Jika kampanye memerlukan banyak pengecualian manual, sederhanakan aturannya. Komunikasi loyalitas seharusnya membuat pelanggan baik merasa dihargai, bukan memaksa mereka memahami sistem yang hanya ada di lembar kerja pemasaran.
Uji satu pelanggan yang jelas memenuhi syarat, satu yang berada sedikit di luar kriteria, dan satu pelanggan dengan pesanan yang memenuhi syarat tetapi telah diretur. Pastikan audiens yang dikonfigurasi sesuai dengan cara kerja checkout atau akses manfaat. Kampanye yang mengundang seseorang ke manfaat yang tidak dapat digunakan dapat merusak hubungan yang justru ingin diperkuat.
Setelah itu, tinjau tingkat penggunaan, pembelian ulang, kontribusi, serta pertanyaan tentang keadilan atau kelayakan. Jika banyak pengecualian memerlukan penjelasan manual, sederhanakan aturan atau pilih manfaat dengan lebih sedikit syarat. Apresiasi loyalitas berhasil ketika penerima memahami ucapan terima kasih dan dapat menggunakan manfaat tanpa menguraikan sistem penilaian internal. Tujuannya memperkuat hubungan yang sudah dibangun toko, bukan mengarang program yang sebenarnya tidak dijalankan alat dan tim Anda.