Email retensi Shopify dapat memberi pelanggan alasan untuk kembali tanpa menawarkan diskon lagi. Saran yang berguna, produk yang kompatibel, ketersediaan yang dapat diandalkan, atau bantuan agar pelanggan mendapat manfaat lebih dari pembeliannya mungkin lebih tepat daripada kupon. Mulailah dari kebutuhan pelanggan berikutnya, lalu pilih pesan dan ukuran keberhasilan yang sesuai dengan tujuan tersebut.
Kenali kebutuhan setelah pembelian
Tinjau pertanyaan pelanggan setelah mereka memiliki produk. Mereka mungkin memerlukan panduan perawatan, isi ulang, komponen pengganti, atau bantuan memilih produk pelengkap. Kebutuhan ini memberi dasar pesan yang lebih spesifik daripada sekadar “kembali dan hemat.”
Gunakan alur pembelian, pemesanan ulang, dan keterlibatan kembali Sendvio jika kondisinya sesuai. Atur waktu berdasarkan pemakaian produk yang sebenarnya dan periksa apakah pelanggan baru saja membeli sebelum mengirim tindak lanjut penjualan lainnya.
Temukan masalah yang tak bisa diselesaikan oleh diskon
Pelanggan mungkin ingin membeli isi ulang tetapi tidak yakin versi mana yang cocok. Menurunkan harga tidak menjawab pertanyaan itu. Panduan kompatibilitas yang jelas dengan tautan produk yang tepat dapat menjadi tindak lanjut lebih berguna. Begitu pula pelanggan yang kesulitan menyiapkan produk mungkin perlu bantuan memakai pembelian pertamanya sebelum diajak menambah barang lain.
Cari masalah seperti ini dalam pertanyaan dukungan yang berulang, pengembalian barang, dan masukan produk. Pilih satu masalah yang benar-benar dapat dibantu oleh pesan. Arahan “buat konten yang bermanfaat” terlalu luas; “tunjukkan cara mengenali isi ulang yang kompatibel” memberi penulis tugas jelas dan pelanggan manfaat konkret.
Tidak semua produk mendorong pembelian ulang dalam waktu dekat. Untuk barang tahan lama, saran perawatan dapat meningkatkan kepuasan, sementara produk pelengkap di kemudian hari memberi alasan yang wajar untuk kembali. Jangan mengada-adakan siklus penggantian hanya karena kalender kampanye membutuhkan pesan baru.
Jelaskan alasan konkretnya
Jelaskan manfaatnya dengan bahasa sehari-hari. Pengingat isi ulang dapat menekankan kemudahan dan kecocokan. Produk baru dapat mengatasi keterbatasan yang sebelumnya disampaikan pelanggan. Email perawatan dapat membantu menjaga nilai pembelian awal.
Jangan menyamarkan promosi umum sebagai layanan eksklusif. Jika pesan menjanjikan akses lebih awal, bantuan pribadi, atau manfaat khusus, pastikan toko benar-benar memberikannya. Kepercayaan bergantung pada pengalaman setelah pelanggan mengeklik.
Sesuaikan ukuran keberhasilan dengan tujuan pesan
Email tentang kecocokan produk dapat dinilai dari kunjungan yang relevan, berkurangnya pertanyaan soal kecocokan, dan pembelian produk yang sesuai setelahnya. Panduan perawatan dapat mengurangi kerusakan atau kebingungan yang sebenarnya bisa dicegah tanpa langsung menghasilkan pendapatan. Sebelum menilai pesan hanya dari pesanan pada hari yang sama, tentukan perilaku bermanfaat apa yang diharapkan.
Saat membandingkan pesan dengan dan tanpa insentif, gunakan audiens yang memenuhi syarat dan rentang pengamatan serupa jika jumlah data dan alat Anda memungkinkan perbandingan yang adil. Hitung biaya diskon, margin produk, pengiriman, dan pengembalian. Kampanye dengan pendapatan kotor lebih tinggi tetap dapat menghasilkan kontribusi bersih yang lebih rendah.
Perhatikan pergeseran waktu pembelian. Penawaran mungkin hanya mempercepat pembelian, bukan menciptakan pembelian tambahan. Tinjau perilaku pembelian ulang dalam jangka waktu yang sesuai dengan produk sebelum menyimpulkan bahwa insentif selalu lebih unggul. Tetap nyatakan ketidakpastian jika sampel terlalu kecil atau audiensnya berbeda.
Nilai retensi dalam jangka waktu yang sesuai
Tinjau pembelian kedua, jeda antar pembelian, pengembalian produk, dan masukan pelanggan bersama pendapatan langsung dari kampanye. Sebagian pesan yang membantu dapat mendukung perilaku di masa depan tanpa menghasilkan pesanan pada hari yang sama.
Bandingkan biaya dan respons pendekatan dengan insentif dan tanpa insentif secara adil. Perhatikan perbedaan audiens dan produk. Tujuannya bukan melarang diskon, tetapi mencegahnya menjadi satu-satunya alasan yang digunakan toko untuk mengajak pelanggan lama kembali.
Buat beberapa alasan untuk kembali yang berangkat dari kebutuhan pelanggan sebenarnya: memakai produk dengan baik, menemukan isi ulang yang tepat, melihat produk pelengkap yang cocok, atau mengetahui bahwa barang yang dicari sudah tersedia. Diskon tetap dapat menjadi bagian dari rencana, tetapi harus mendukung tujuan komersial, bukan menggantikan pemahaman tentang alasan pelanggan mungkin ingin membeli lagi.