Τα email διατήρησης πελατών Shopify μπορούν να δώσουν λόγο επιστροφής χωρίς άλλη έκπτωση. Χρήσιμη συμβουλή, συμβατό προϊόν, αξιόπιστη διαθεσιμότητα ή βοήθεια αξιοποίησης μιας αγοράς μπορεί να λύνουν το πραγματικό πρόβλημα καλύτερα από κουπόνι. Ξεκινήστε από την επόμενη ανάγκη του πελάτη και επιλέξτε μήνυμα και μέτρηση που ταιριάζουν στον σκοπό.
Εντοπίστε την αξία μετά την αγορά
Εξετάστε τι ρωτούν οι πελάτες αφού αποκτήσουν το προϊόν. Ίσως χρειάζονται οδηγίες φροντίδας, αναπλήρωση, ανταλλακτικό ή βοήθεια για συμβατό συμπληρωματικό προϊόν. Αυτές οι ανάγκες προσφέρουν πιο συγκεκριμένο μήνυμα από το «επιστρέψτε για να εξοικονομήσετε».
Χρησιμοποιήστε τις ροές αγοράς, επαναπαραγγελίας και επαναδραστηριοποίησης του Sendvio όταν ταιριάζουν οι προϋποθέσεις. Συνδέστε τον χρόνο με την πραγματική χρήση και ελέγξτε για πρόσφατη αγορά πριν στείλετε νέα προωθητική συνέχεια.
Βρείτε το εμπόδιο που δεν λύνει μια έκπτωση
Ο πελάτης μπορεί να θέλει αναπλήρωση αλλά να μην ξέρει ποια έκδοση ταιριάζει. Η χαμηλότερη τιμή δεν απαντά σε αυτή την ερώτηση. Ένας σαφής οδηγός συμβατότητας με σωστό σύνδεσμο μπορεί να είναι χρησιμότερος. Αντίστοιχα, όποιος δυσκολεύεται με την εγκατάσταση χρειάζεται βοήθεια με την πρώτη αγορά πριν του προταθεί άλλη.
Αναζητήστε τέτοια εμπόδια σε συχνές ερωτήσεις υποστήριξης, επιστροφές και σχόλια προϊόντων. Επιλέξτε ένα που μπορεί πράγματι να αντιμετωπίσει το μήνυμα. Το «χρήσιμο περιεχόμενο» είναι αόριστη οδηγία· το «δείξτε πώς βρίσκουμε συμβατή αναπλήρωση» δίνει σαφή δουλειά στον συντάκτη και συγκεκριμένο όφελος στον πελάτη.
Ορισμένα προϊόντα δεν δημιουργούν φυσική ανάγκη σύντομης επαναγοράς. Για ένα ανθεκτικό προϊόν, συμβουλές φροντίδας μπορεί να στηρίζουν την ικανοποίηση, ενώ ένα μεταγενέστερο συμπληρωματικό προϊόν δίνει θεμιτό λόγο επιστροφής. Μην επινοείτε κύκλο αντικατάστασης μόνο και μόνο επειδή το ημερολόγιο ζητά άλλη αποστολή.
Κάντε συγκεκριμένο τον λόγο επικοινωνίας
Εξηγήστε το όφελος με απλή γλώσσα. Μια υπενθύμιση αναπλήρωσης μπορεί να εστιάσει στην ευκολία και στη συμβατότητα. Ένα νέο προϊόν μπορεί να λύνει περιορισμό που ανέφεραν οι πελάτες. Ένα μήνυμα φροντίδας μπορεί να διατηρεί την αξία της αρχικής αγοράς.
Μην παρουσιάζετε μια γενική έκπτωση ως αποκλειστική εξυπηρέτηση. Αν υπόσχεστε πρώιμη πρόσβαση, προσωπική βοήθεια ή ειδικό όφελος, βεβαιωθείτε ότι το κατάστημα το προσφέρει. Η εμπιστοσύνη εξαρτάται από την εμπειρία μετά το κλικ.
Ταιριάξτε τη μέτρηση με τον σκοπό του μηνύματος
Ένα email συμβατότητας μπορεί να αξιολογηθεί με σχετικές επισκέψεις προϊόντος, λιγότερες ερωτήσεις εφαρμογής και κατάλληλες επόμενες αγορές. Ένας οδηγός φροντίδας μπορεί να μειώσει σύγχυση χωρίς άμεσο έσοδο. Ορίστε την επιθυμητή χρήσιμη συμπεριφορά πριν κρίνετε το μήνυμα μόνο από τις παραγγελίες της ίδιας μέρας.
Όταν συγκρίνετε μήνυμα με κίνητρο και χωρίς, χρησιμοποιήστε παρόμοια κοινά και σταθερό χρονικό διάστημα, εφόσον τα εργαλεία και ο όγκος επιτρέπουν δίκαιη σύγκριση. Συνυπολογίστε κόστος έκπτωσης, περιθώριο κέρδους, μεταφορικά και επιστροφές. Περισσότερα ακαθάριστα έσοδα δεν σημαίνουν πάντα μεγαλύτερο καθαρό αποτέλεσμα.
Προσέξτε τη μετατόπιση χρόνου. Μια προσφορά μπορεί απλώς να επισπεύσει αγορά που θα γινόταν αργότερα. Εξετάστε επαναλαμβανόμενη συμπεριφορά για διάστημα κατάλληλο στο προϊόν πριν κρίνετε μόνιμα αν το κίνητρο υπερέχει. Λάβετε υπόψη αβεβαιότητα όταν το δείγμα είναι μικρό ή τα κοινά διαφέρουν.
Αξιολογήστε τη διατήρηση σε κατάλληλο χρονικό διάστημα
Εξετάστε δεύτερες αγορές, διαστήματα επαναγοράς, επιστροφές και σχόλια μαζί με τα άμεσα έσοδα καμπάνιας. Χρήσιμα μηνύματα μπορεί να στηρίζουν μελλοντική συμπεριφορά χωρίς παραγγελία την ίδια ημέρα.
Συγκρίνετε δίκαια το κόστος και την ανταπόκριση των προσεγγίσεων με και χωρίς κίνητρο. Λάβετε υπόψη διαφορές κοινού και προϊόντος. Στόχος δεν είναι να απαγορεύσετε τις εκπτώσεις, αλλά να μην είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο ζητά το κατάστημα από υπάρχοντες πελάτες να επιστρέψουν.
Δημιουργήστε λίγους λόγους επιστροφής βασισμένους σε πραγματικές ανάγκες: σωστή χρήση, εύρεση κατάλληλης αναπλήρωσης ή συμβατού προϊόντος, ή ενημέρωση για διαθέσιμο προϊόν. Οι εκπτώσεις μπορούν να παραμείνουν μέρος του σχεδίου, αλλά πρέπει να εξυπηρετούν εμπορικό σκοπό και όχι να υποκαθιστούν την κατανόηση του λόγου επιστροφής.