يمكن لرسائل الاحتفاظ بعملاء Shopify أن تمنحهم أسبابًا للعودة من دون تقديم خصم آخر. فقد تحل نصيحة مفيدة أو منتج متوافق أو توفر موثوق أو مساعدة على الاستفادة من الشراء مشكلة فعلية بصورة أفضل من القسيمة. ابدأ بحاجة العميل التالية، ثم اختر رسالة ومقياسًا يتوافقان مع هذا الغرض.
حدّد القيمة بعد الشراء
راجع أسئلة العملاء بعد امتلاك المنتج. فقد يحتاجون إلى إرشادات للعناية به أو إلى عبوة إعادة تعبئة أو قطعة بديلة أو مساعدة في اختيار منتج مكمل. تعطي هذه الاحتياجات الرسالة غرضًا أوضح من عبارة «عد واشترِ بسعر أقل».
استخدم رحلات Sendvio الخاصة بالشراء وإعادة الطلب وإعادة التفاعل عندما تلائم شروطها الحالة. اربط التوقيت بالاستخدام الفعلي، وتحقق من عدم وجود عملية شراء حديثة قبل إرسال متابعة أخرى تركز على البيع.
اكتشف العائق الذي لا يحله الخصم
قد يرغب العميل في شراء عبوة إعادة تعبئة لكنه لا يعرف أي إصدار يناسبه. لن تجيب خفض الأسعار عن هذا السؤال. وقد تكون رسالة تتضمن دليل توافق واضحًا ورابط المنتج الصحيح متابعة أنفع. وبالمثل، يحتاج من يواجه صعوبة في الإعداد إلى مساعدة على استخدام مشتراه الأول قبل دعوته لإضافة منتج آخر.
ابحث عن هذه العوائق في أسئلة الدعم المتكررة وعمليات الإرجاع وملاحظات العملاء على المنتجات. واختر عائقًا تستطيع الرسالة معالجته فعلًا. عبارة «محتوى مفيد» أوسع من اللازم؛ أما «اشرح طريقة تحديد عبوة إعادة التعبئة المتوافقة» فتعطي الكاتب مهمة واضحة والعميل فائدة ملموسة.
لا تؤدي بعض المنتجات إلى إعادة شراء طبيعية خلال فترة قصيرة. قد تدعم نصائح العناية بمنتج يدوم طويلًا رضا العميل، بينما يمنحه منتج مكمل لاحقًا سببًا مشروعًا للعودة. لا تختلق دورة استبدال لمجرد أن جدول الحملات يحتاج إلى رسالة أخرى.
اجعل سبب العودة ملموسًا
اشرح الفائدة بلغة بسيطة. يمكن لتذكير إعادة التعبئة أن يركز على السهولة والتوافق. وقد يعالج منتج جديد قيدًا سبق للعملاء ذكره. أما رسالة العناية، فيمكنها المساعدة على الحفاظ على قيمة المنتج الأصلي.
لا تقدّم تخفيضًا عامًا على أنه خدمة حصرية. وإذا وعدت الرسالة بوصول مبكر أو مساعدة شخصية أو ميزة خاصة، فتأكد من أن المتجر يوفر ذلك فعلًا. تعتمد الثقة على التجربة التي تلي النقر.
طابق المقياس مع سبب الرسالة
يمكن تقييم رسالة التوافق من خلال زيارات المنتجات ذات الصلة وتراجع أسئلة الملاءمة وعمليات الشراء المناسبة لاحقًا. وقد يساعد دليل العناية على تقليل التلف أو الارتباك الذي يمكن تجنبه من دون تحقيق إيراد فوري. حدّد السلوك المفيد المتوقع قبل الحكم على الرسالة من مبيعات اليوم نفسه وحدها.
عند مقارنة رسالة تحفيزية بأخرى لا تتضمن حافزًا، استخدم جمهورين مؤهلين متشابهين وفترة قياس ثابتة متى سمحت الأدوات وحجم البيانات بمقارنة منصفة. أدرج تكلفة الخصم وهامش المنتج والشحن وعمليات الإرجاع. فقد تحقق الحملة إيرادًا إجماليًا أكبر مع مساهمة صافية أقل.
راقب تغيّر توقيت الشراء. فقد يدفع العرض العميل إلى الشراء أبكر بدلًا من إنشاء عملية شراء إضافية. راجع سلوك العودة خلال فترة تناسب المنتج قبل إعلان تفوق الحافز بصورة دائمة. وأبقِ حدود اليقين واضحة عندما تكون العينة صغيرة أو يختلف الجمهوران.
قيّم الاحتفاظ خلال مدة مناسبة
راجع المشتريات الثانية والفواصل بينها وعمليات الإرجاع وملاحظات العملاء إلى جانب الإيراد الفوري للحملة. فقد تدعم بعض الرسائل المفيدة السلوك المستقبلي من دون أن تؤدي إلى طلب في اليوم نفسه.
قارن تكلفة الاستراتيجيات التي تعتمد على الحوافز وتلك التي لا تعتمد عليها واستجابتها بإنصاف، مع مراعاة اختلاف الجمهور والمنتج. ليس الهدف حظر الخصومات، بل تجنب جعلها اللغة الوحيدة التي يستخدمها المتجر لدعوة عميل حالي إلى العودة.
أنشئ مجموعة صغيرة من أسباب العودة ترتبط باحتياجات فعلية: استخدام المنتج على نحو جيد، أو العثور على عبوة إعادة التعبئة المناسبة، أو اكتشاف إضافة متوافقة، أو معرفة توفر منتج مطلوب. يمكن أن تظل الخصومات جزءًا من الخطة، لكن ينبغي أن تخدم غرضًا تجاريًا لا أن تحل محل فهم سبب احتمال شراء العميل مرة أخرى.