Имейлите за задържане в Shopify могат да дадат на клиентите причина да се върнат и без нова отстъпка. Полезен съвет, съвместим продукт, надеждна наличност или помощ за по-добра употреба на покупката може да реши действителния проблем по-добре от купон. Започнете от следващата нужда на клиента и изберете съобщение и показател, които съответстват на целта.
Открийте стойността след покупката
Прегледайте въпросите на клиентите, след като вече притежават продукта. Може да имат нужда от насоки за грижа, пълнител, резервна част или помощ при избора на допълващ артикул. Тези нужди дават по-конкретна посока от „върнете се и спестете“.
Използвайте клиентските пътеки на Sendvio за покупки, повторни поръчки и повторно ангажиране, когато условията са подходящи. Съобразявайте графика с действителната употреба и проверявайте за скорошна покупка, преди да изпратите още едно съобщение с цел продажба.
Намерете проблема, който отстъпката не решава
Клиентът може да иска пълнител, но да не знае кой вариант пасва. По-ниската цена не отговаря на този въпрос. Ясно ръководство за съвместимост с правилната продуктова връзка може да е по-полезно последващо съобщение. Също така, ако човекът има трудности с настройката, помогнете му да използва първата покупка, преди да го помолите да добави още един артикул.
Потърсете такива пречки в повтарящите се въпроси към поддръжката, връщанията и продуктовата обратна връзка. Изберете проблем, на който съобщението действително може да отговори. „Полезно съдържание“ е твърде общо задание; „покажи как се установява съвместимият пълнител“ дава ясна задача на автора и конкретна полза на клиента.
Някои продукти нямат естествена краткосрочна повторна покупка. При дълготраен артикул съветите за грижа могат да подкрепят удовлетвореността, а по-късен съвместим продукт да даде основателна причина за връщане. Не измисляйте цикъл за подмяна само защото календарът на кампаниите изисква още едно изпращане.
Направете причината конкретна
Обяснете ползата с обикновени думи. Напомнянето за пълнител може да подчертае удобството и съвместимостта. Новият продукт може да отговори на ограничение, което клиентите са споменали по-рано. Имейлът за грижа може да помогне за запазване на стойността на първоначалната покупка.
Не представяйте обща разпродажба като изключително обслужване. Ако обещавате ранен достъп, лична помощ или специална полза, уверете се, че магазинът действително ги предоставя. Доверието зависи от преживяването след кликване.
Съобразете показателя с причината за съобщението
Имейлът за съвместимост може да се оцени чрез подходящи посещения на продуктова страница, по-малко въпроси за пасване и последващи подходящи покупки. Ръководството за грижа може да намали предотвратимите повреди или объркването, без да носи непосредствен приход. Преди да преценявате съобщението само по поръчките в същия ден, определете какво полезно поведение очаквате.
Когато сравнявате съобщение със стимул и без стимул, използвайте сходни допустими аудитории и еднакъв период на наблюдение, когато инструментите и обемът ви позволяват честно сравнение. Отчетете разхода за отстъпката, продуктовия марж, доставката и връщанията. Кампанията с по-голям брутен приход може пак да оставя по-малък принос.
Следете за изместване във времето. Офертата може да ускори покупка, а не да създаде допълнителна. Преди да заключите, че стимулът винаги е по-ефективен, разглеждайте повторното поведение за период, подходящ за продукта. Когато извадката е малка или аудиториите се различават, отбелязвайте несигурността.
Оценявайте задържането за подходящ период
Разглеждайте втората покупка, интервалите между повторните поръчки, връщанията и обратната връзка наред с непосредствения приход от кампанията. Някои полезни съобщения подкрепят бъдещо поведение, без да водят до поръчка в същия ден.
Сравнявайте честно разхода и реакциите при подходи със стимул и без стимул. Показвайте разликите в аудиторията и продукта. Целта не е да забраните отстъпките, а да избегнете превръщането им в единствения начин, по който магазинът кани настоящ клиент да се върне.
Изградете кратък списък с реални причини за връщане: по-добра употреба на продукта, подходящ пълнител, съвместимо допълнение или известие за търсен артикул. Отстъпките могат да останат част от плана, но трябва да служат на търговска цел, а не да заместват разбирането защо клиентът може да купи отново.