ایمیل حفظ مشتری Shopify می‌تواند بدون تخفیف تازه دلیلی برای بازگشت مشتری فراهم کند. راهنمای مفید، محصول سازگار، موجودی قابل‌اعتماد یا کمک برای استفادهٔ بهتر از خرید شاید مسئلهٔ واقعی را بهتر از کوپن حل کند. از نیاز بعدی مشتری شروع کنید و سپس پیام و معیاری را انتخاب کنید که با همان هدف جور است.
ارزش پس از خرید را پیدا کنید
ببینید مشتری پس از مالک‌شدن محصول چه می‌پرسد. شاید به راهنمای مراقبت، پُری، قطعهٔ جایگزین یا کمک برای انتخاب کالای مکمل نیاز داشته باشد. این نیازها دلیل دقیق‌تری از «برگرد و صرفه‌جویی کن» برای پیام می‌دهند.
از مسیرهای خرید، سفارش مجدد و بازگرداندن مشتری Sendvio جایی استفاده کنید که شرط‌ها مناسب‌اند. زمان‌بندی را به کاربرد واقعی پیوند دهید و پیش از پیگیری فروش‌محور دیگر خرید تازه را بررسی کنید.
مانعی را بیابید که تخفیف حل نمی‌کند
مشتری شاید پُری بخواهد اما نداند کدام مدل مناسب است. ارزان‌کردن قیمت به پرسش پاسخ نمی‌دهد. راهنمای سازگاری روشن همراه پیوند درست شاید پیگیری مفیدتری باشد. کسی که در راه‌اندازی مشکل دارد هم پیش از درخواست خرید کالای دیگر به کمک برای استفاده از خرید نخست نیاز دارد.
این مانع‌ها را در پرسش‌های تکراری پشتیبانی، مرجوعی و بازخورد محصول پیدا کنید. یکی را انتخاب کنید که پیام واقعاً بتواند رفع کند. «محتوای مفید» شرح کار کلی‌ای است؛ «نشان بده چطور پُری سازگار را پیدا کنند» به نویسنده کاری روشن و مشتری منفعتی ملموس می‌دهد.
بعضی کالاها خرید مجدد طبیعی و زودهنگام ندارند. برای محصول بادوام، راهنمای مراقبت به رضایت کمک می‌کند و محصول مکمل در آینده شاید دلیل واقعی بازگشت باشد. فقط چون تقویم کمپین ارسال دیگری می‌خواهد دورهٔ جایگزینی ساختگی نسازید.
دلیل را ملموس کنید
منفعت را با زبان معمولی توضیح دهید. یادآوری پُری می‌تواند بر راحتی و سازگاری تمرکز کند. محصول تازه شاید به محدودیتی پاسخ دهد که مشتری قبلاً گفته. ایمیل مراقبت هم می‌تواند ارزش خرید اولیه را نگه دارد.
فروش عمومی را خدمت اختصاصی جلوه ندهید. اگر پیام دسترسی زودتر، کمک شخصی یا مزیتی ویژه وعده می‌دهد مطمئن شوید فروشگاه ارائه‌اش می‌کند. اعتماد به تجربهٔ پس از کلیک وابسته است.
معیار را با دلیل پیام هماهنگ کنید
ایمیل سازگاری را می‌توان با بازدیدهای مرتبط محصول، پرسش‌های کمتر دربارهٔ تناسب و خرید مناسب بعدی سنجید. راهنمای مراقبت شاید از آسیب یا سردرگمی قابل‌پیشگیری کم کند، بی‌آنکه درآمد فوری بسازد. پیش از سنجش پیام فقط با سفارش‌های همان روز، رفتار مفید موردانتظار را تعریف کنید.
برای مقایسهٔ پیامِ دارای مشوق و بدون آن، جایی که ابزار و حجم اجازهٔ مقایسهٔ منصفانه می‌دهد از مخاطب واجد شرایط مشابه و بازهٔ مشاهدهٔ یکسان استفاده کنید. هزینهٔ تخفیف، حاشیهٔ سود، ارسال و مرجوعی را هم حساب کنید. درآمد ناخالص بیشتر ممکن است سود باقی‌ماندهٔ کمتری بگذارد.
جابجایی زمان خرید را زیر نظر بگیرید. پیشنهاد شاید خرید را جلو بیندازد نه اینکه خرید تازه ایجاد کند. پیش از برتر اعلام‌کردن دائمی مشوق، رفتار تکراری را در بازه‌ای مناسب محصول ببینید. اگر نمونه کوچک یا مخاطبان متفاوت‌اند عدم‌قطعیت را روشن کنید.
حفظ مشتری را در بازهٔ مناسب بسنجید
خرید دوم، فاصلهٔ خریدهای تکراری، مرجوعی و بازخورد را کنار درآمد فوری کمپین بررسی کنید. بعضی پیام‌های مفید از رفتار بعدی پشتیبانی می‌کنند، بی‌آنکه همان روز سفارش بسازند.
هزینه و پاسخ روش‌های مشوق‌دار و بی‌مشوق را منصفانه بسنجید و تفاوت مخاطب و محصول را آشکار نگه دارید. هدف ممنوع‌کردن تخفیف نیست؛ هدف این است که تخفیف تنها زبانی نباشد که فروشگاه برای بازگرداندن مشتری موجود به‌کار می‌برد.
چند دلیل بازگشت را بر نیاز واقعی مشتری بسازید: استفادهٔ بهتر از کالا، پیداکردن پُری درست، کشف افزودنی سازگار یا خبر موجودی کالای درخواستی. تخفیف می‌تواند بخشی از برنامه بماند اما باید هدف تجاری داشته باشد، نه اینکه جای فهمیدن دلیل خرید مجدد را بگیرد.