ایمیل خرید مجدد به مشتری یادآوری می‌کند شاید دوباره به محصولی نیاز داشته باشد. برای فروشگاه Shopify که کالای مصرفی می‌فروشد، نقطهٔ شروع مفید فاصلهٔ میان خریدهای قابل‌مقایسه است که با تعداد و مصرف واقعی تعدیل شده باشد. این فاصله را تخمینی بدانید. مشتری‌ای که بیشتر خریده، دوباره سفارش داده یا عادتش را تغییر داده نباید پیامی قطعی بگیرد که می‌گوید محصول رو به اتمام است.
فاصلهٔ آغازین معقولی پیدا کنید
الگوهای خرید تکراری برای محصول یا دسته را بررسی کنید. یک بستهٔ شارژ با بستهٔ سه‌تایی نباید خودکار زمان‌بندی یکسانی بگیرد. اگر داده کم است، از مصرف معمول محصول شروع کنید و یادآوری را پیشنهاد بدانید، نه قطعیت.
Sendvio الگوی آمادهٔ یادآوری خرید مجدد دارد. زمان و مخاطب آن را با محصولاتی تنظیم کنید که واقعاً دوباره تهیه می‌شوند. کالای بادوام شاید به راهنمای مراقبت یا لوازم جانبی مکمل نیاز داشته باشد. قصهٔ خرید مجدد را به محصولی تحمیل نکنید که مشتری معمولاً جایگزین نمی‌کند.
از خریدهای قابل‌مقایسه فاصله را تخمین بزنید
سفارش‌های تکراری همان محصول یا دسته‌ای واقعاً مشابه را بررسی کنید. فاصلهٔ میان خریدهای واجد شرایط و پراکندگی آن را بسنجید، نه فقط میانگین را. چند فاصلهٔ بسیار بلند ممکن است میانگین را نمایندهٔ مصرف معمول نکند. اگر دادهٔ مقایسه‌پذیر کافی دارید، میانه و محدودهٔ پیرامونش نقطهٔ شروع مفیدتری می‌دهد.
فرض کنید مشتریان معمولاً یک بستهٔ شارژ را حدود پنج تا هفت هفته بعد دوباره می‌خرند، اما بستهٔ سه‌تایی مدت خیلی بیشتری دوام می‌آورد. شاید ارزش داشته باشد یادآوری نخست برای خریداران یک‌بسته کمی پیش از این بازهٔ معمول آزمایش شود، نه اینکه خودکار به مخاطب سه‌بسته هم اعمال شود. این فاصله‌ها فقط مثال‌اند؛ از دستور مصرف محصول و خرید مشاهده‌شده استفاده کنید و عدد دیگران را عیناً به خودکارسازی منتقل نکنید.
مراقب چیزهایی باشید که داده نشان نمی‌دهد. افرادی که هرگز دوباره سفارش نمی‌دهند در فهرست فاصله‌های خرید تکراری دیده نمی‌شوند؛ بعضی شاید از جای دیگری بخرند یا محصول را گهگاه مصرف کنند. فاصله، رفتار خریداران تکراری مشاهده‌شده را توصیف می‌کند، نه تضمینی برای همهٔ مشتریان. به همین دلیل متن مفید و دنبالهٔ محدود اهمیت دارد.
خرید بعدی را ساده کنید
به کالا یا مجموعهٔ مرتبط پیوند دهید، توضیح دهید مشتری شاید به چه چیزی نیاز داشته باشد و موجودی درست را نشان دهید. «برای شارژ بعدی آماده‌اید؟» برای شرایط او جا می‌گذارد. «قهوه‌تان تمام شده» ادعای دانشی می‌کند که احتمالاً ندارید.
پیش از پیام‌های بعدی خرید تازه را بررسی کنید. اگر کسی دیروز سفارش داده، یادآوری مجدد می‌تواند خودکارسازی را بی‌خبر از وضعیت نشان دهد. اثر تعداد، هدیه و سبدهای ترکیبی را بر شرایط دریافت بسنجید و مجوز بازاریابی را از واقعیت سفارش قبلی جدا نگه دارید.
حالت‌هایی را که زمان‌سنج ساده خراب می‌کند مدیریت کنید
خرید هدیه، سبد ترکیبی، کالای برگشتی و سفارش عمده شاید هرکدام رفتار متفاوتی بخواهند. در حدی که دادهٔ موجود پشتیبانی می‌کند، یادآوری را در سطح محصول تنظیم کنید. اگر فقط می‌دانید سفارشی ثبت شده، طوری ننویسید که انگار مقدار دقیق مصرف‌شده را می‌دانید.
جایگزین و موجودی را هم بررسی کنید. شاید مشتری پس از خرید اول اندازهٔ جایگزین یا گونهٔ دیگری گرفته باشد. یادآوری نباید بدون توضیح او را به کالای ناموجود برگرداند. وقتی محصول اولیه قابل سفارش نیست، جایگزین سازگار و با توضیح روشن می‌تواند کمک کند، اما باید واقعاً با نیاز مشتری تناسب داشته باشد.
از زمان‌بندی و سکوت بیاموزید
تغییر کوچکی در زمان را با گروه‌های دیگرِ قابل‌مقایسه آزمایش کنید. سفارش مجدد برای هر مشتری واجد شرایط، فاصله تا خرید دوم، لغو اشتراک و هزینهٔ پیشنهاد را بسنجید. جلو افتادن خرید به‌اندازهٔ یک روز با شکل‌گرفتن عادت پایدار خرید مجدد فرق دارد.
اگر مشتریان به یادآوری واکنش نشان نمی‌دهند، پیش از افزودن پیگیری‌های بیشتر ارتباط پیام را بررسی کنید. شاید هنوز موجودی دارند، کالا را هدیه خریده‌اند یا برای استفاده به کمک نیاز دارند. برنامهٔ مفید برای این احتمال‌ها جا می‌گذارد و سکوت را با رشته‌ای فوری‌تر مجازات نمی‌کند.
نتیجهٔ خرید مجدد را طی دوره‌ای به‌اندازهٔ چرخهٔ معمول بسنجید. اگر گروه یادآوری یک هفته زودتر می‌خرد اما در پایان همان نسبت خرید مجدد را دارد، کمپین شاید زمان را جلو آورده، نه تعداد مشتریان تکراری را افزایش. این می‌تواند برای جریان نقدی یا آسایش مهم باشد، اما با افزایش ماندگاری مشتری نتیجهٔ دیگری است.
تعداد یادآوری‌های لازم، تخفیف‌های استفاده‌شده، لغو اشتراک و زمان تا خرید بعدی را ثبت کنید. یادآوری‌های بعدی را پس از سفارش مرتبط متوقف کنید و بی‌پاسخ‌ها را مطابق سیاست مخاطب بررسی کنید. مسیر خرید مجدد خوب وقتی لازم نیست نادیده‌گرفتنش آسان است و وقتی لازم است استفاده از آن ساده؛ هرگز نباید دربارهٔ میزان مصرف خانه ادعای قطعی کند درحالی‌که فروشگاه از آن خبر ندارد.