تذكّر رسالة إعادة الطلب العميل بمنتج قد يحتاج إليه مرة أخرى. إذا كان متجر Shopify يبيع منتجات قابلة لإعادة التعبئة أو الاستهلاك، فابدأ بالفترة بين المشتريات المتشابهة، مع مراعاة الكمية والاستخدام الفعلي. تعامل مع هذه الفترة كتقدير. فالعميل الذي اشترى كمية إضافية أو طلب مجددًا أو غيّر روتينه لا ينبغي أن تصله رسالة تؤكد بثقة أن مخزونه أوشك على النفاد.
حدّد فترة أولية معقولة
راجع أنماط تكرار الشراء للمنتج أو الفئة. لا ينبغي أن تحصل عبوة تعبئة واحدة وحزمة من ثلاث عبوات تلقائيًا على التوقيت نفسه. إذا كانت البيانات محدودة، فابدأ من معدل الاستخدام المعتاد للمنتج، وصغ التذكير كتلميح لا كحقيقة مؤكدة.
تتضمن Sendvio إعدادًا مسبقًا لتذكير إعادة الطلب. اضبط توقيته والجمهور وفق المنتجات المناسبة لإعادة التزويد. وقد يحتاج المنتج المتين إلى نصيحة للعناية به أو إلى ملحق مكمّل بدلًا من ذلك. لا تفرض قصة إعادة تعبئة على منتج لا يستبدله العملاء عادةً.
قدّر الفترة من مشتريات متشابهة
افحص الطلبات المتكررة للمنتج نفسه أو لفئة مماثلة فعلًا. احسب الفاصل بين المشتريات المؤهلة وانظر إلى مدى تفاوتها، لا إلى المتوسط وحده. قد تجعل فترات طويلة قليلة المتوسط وصفًا ضعيفًا للاستخدام المعتاد. وعندما يتوفر عدد كافٍ من السجلات المتقاربة، قد يمنحك الوسيط والمدى المحيط به أساسًا أنفع للتقدير.
لنفترض أن العملاء يعيدون طلب عبوة تعبئة واحدة غالبًا بعد نحو خمسة إلى سبعة أسابيع، بينما تكفيهم الحزمة الثلاثية مدة أطول بكثير. قد يستحق إرسال أول تذكير قبل تلك الفترة المعتادة بقليل الاختبار على مشتري العبوة الواحدة. ولا ينبغي تطبيق التوقيت نفسه تلقائيًا على جمهور الحزمة الثلاثية. هذه مدد توضيحية فقط؛ استخدم تعليمات منتجك ومشتريات عملائك الفعلية بدلًا من نسخ الأرقام إلى الأتمتة.
انتبه إلى ما لا تظهره البيانات. فالعملاء الذين لم يعيدوا الطلب لا يندرجون في قائمة فترات الشراء المتكرر، وقد يكون بعضهم اشترى من مكان آخر أو يستخدم المنتج بين حين وآخر فقط. تصف الفترة سلوك المشترين المتكررين الذين رصدتهم، ولا تضمن سلوك كل عميل. لذلك استخدم صياغة مفيدة وتسلسلًا محدودًا.
اجعل الشراء التالي سهلًا
اربط بالمنتج أو المجموعة المناسبة، واشرح ما قد يحتاج إليه العميل، واعرض التوافر بدقة. عبارة «هل اقترب موعد عبوتك التالية؟» تترك مجالًا لظروفه. أما «لقد نفدت قهوتك» فتدّعي معرفة لا تملكها على الأرجح.
تحقق من حدوث شراء جديد قبل إرسال رسائل لاحقة. فإذا طلب العميل المنتج أمس، قد يوحي تذكير آخر بأن الأتمتة لا تتابع ما يحدث. وراجع أثر الكميات والهدايا والسلال المختلطة على الأهلية، وافصل شروط الاشتراك التسويقي عن حقيقة وجود طلب سابق.
تعامل مع الحالات التي يربك فيها المؤقّت البسيط
قد تحتاج مشتريات الهدايا والسلال المختلطة والمنتجات المعادة والطلبات بالجملة إلى معاملة مختلفة. استخدم تذكيرًا خاصًا بالمنتج عندما تسمح البيانات المتاحة بذلك. وإذا لم تعرف سوى أن العميل طلب شيئًا، فلا تكتب كما لو كنت تعرف كمية التعبئة التي استهلكها تحديدًا.
تحقق أيضًا من البدائل والمخزون. ربما اشترى العميل مقاسًا بديلًا أو إصدارًا مختلفًا منذ طلبه الأصلي. ولا ينبغي أن يعيده التذكير إلى منتج غير متاح من دون تفسير. وإذا تعذر طلب المنتج الأصلي، فقد يفيد اقتراح بديل متوافق موضح بجلاء، لكن يجب أن يلائم احتياجات العميل فعلًا.
تعلّم من التوقيت ومن عدم الرد
اختبر تغييرًا محدودًا في التوقيت على مجموعات متقاربة في العوامل الأخرى. وتابع الطلبات المتكررة لكل عميل مؤهل، والمدة حتى الشراء الثاني، وإلغاء الاشتراك، وتكلفة أي عرض. فتقديم موعد الطلب يومًا يختلف عن إنشاء عادة شراء متكرر تدوم.
إذا تجاهل العملاء التذكير، فتحقق من مدى صلته قبل إضافة رسائل متابعة أخرى. ربما لا يزال لديهم مخزون، أو ربما اشتروا المنتج هديةً، أو يحتاجون إلى مساعدة في استخدامه. تترك خطة إعادة الطلب المفيدة مجالًا لهذه الاحتمالات، ولا تعاقب الصمت بسلسلة رسائل تزداد إلحاحًا.
قارن نتائج الشراء المتكرر ضمن فترة طويلة بما يكفي لتغطية دورة الشراء المعتادة. فإذا أعادت مجموعة التذكير الطلب قبل أسبوع بينما أعادت النسبة نفسها الطلب في النهاية، فقد تكون الحملة قد قدّمت الموعد بدلًا من زيادة عدد العملاء المتكررين. وقد يفيد ذلك التدفق النقدي أو راحة العميل، لكنه يختلف عن تحسن الاحتفاظ به.
تابع عدد التذكيرات اللازمة والخصومات المستخدمة وإلغاء الاشتراك والفترة حتى الطلب التالي. أوقف الرسائل اللاحقة بعد شراء جديد ذي صلة، وراجع من لم يردوا وفق سياسة الجمهور لديك. تجعل رحلة إعادة التزويد الجيدة تجاهلها سهلًا عندما لا يحتاج إليها العميل، والاستفادة منها سهلة عندما يحتاج؛ ولا ينبغي أن تدّعي معرفة مؤكدة باستهلاك الأسرة ما لا يملكه المتجر من بيانات.