Comment pouvons-nous vous aider ?

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Trouvez des instructions pour les tâches courantes, des réponses à vos questions et des solutions en cas de problème.

Résoudre un problèmeDécouvrez pourquoi vos messages, pop-ups ou widgets d’avis ne fonctionnent pas.Gérer les campagnes par e-mail et SMSCréez, modifiez, programmez ou envoyez une campagne.Modifier une automatisationModifiez les messages, les délais et les étapes du flux de travail.Gérer vos contactsImportez des listes, vérifiez les abonnements et consultez l’activité des clients.Comprendre les résultats d’une campagneAnalysez les livraisons, les clics, les commandes et les performances de vos campagnes.Gérer votre forfait et vos crédits SMSConsultez votre utilisation, changez de forfait ou achetez des crédits SMS.

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Tout est organisé comme dans le menu de l’application.

Bien démarrer

Ouvrez l’application, faites approuver votre compte et configurez votre marque avant votre premier envoi.

4 articles

Campagnes

Des e-mails et SMS ponctuels envoyés à vos abonnés pour vos promotions, lancements et annonces.

11 articles

Automatisations

Des messages envoyés automatiquement après un événement : inscription, panier abandonné, commande ou retour en stock.

7 articles

Pop-ups et formulaires

Recueillez des abonnements e-mail et SMS sur votre boutique avec des pop-ups, puis envoyez automatiquement un message de bienvenue.

4 articles

Avis

Recueillez, importez et modérez les avis sur vos produits, puis répondez-y.

5 articles

Widgets

Ce que vos clients voient sur votre boutique : notes étoilées, listes d’avis, onglet flottant et bouton WhatsApp.

5 articles

Audience

Gérez vos contacts, importez des listes, créez des segments et consultez l’activité de vos clients.

6 articles

Paramètres

Nom et adresse de l’expéditeur, expéditeur SMS, conformité, historique des envois, forfait et facturation.

12 articles

Assistants IA

Utilisez Sendvio depuis Claude ou ChatGPT : consultez les performances de vos campagnes et votre audience, puis créez des campagnes et des automatisations par conversation.

4 articles

Dépannage

Un problème ? Commencez ici. Chaque guide examine les causes les plus probables dans l’ordre.

9 articles

Comprendre Sendvio

Des explications simples sur les principes de l’application : campagnes et automatisations, segments, consentement, attribution et crédits.

6 articles

Un problème ?

Les problèmes les plus fréquents, avec les causes à vérifier dans l’ordre.

Mes e-mails n’arrivent pas Je ne peux pas envoyer de SMS Les avis ou les étoiles ne s’affichent pas sur ma boutique Les liens de mes e-mails ne fonctionnent pas L’application affiche uniquement « Vérification du compte »Mon pop-up ne s’affiche pas sur ma boutique Le contenu IA ne se génère pas Un assistant IA ne parvient pas à se connecter ou à terminer une tâche Une automatisation n’envoie aucun message

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Écrivez-nous en indiquant le nom de votre boutique et, si votre demande concerne un message, l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone du destinataire. Nous répondons à chaque e-mail.

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