Consulter les journaux d’envoi
L’historique de tous les e-mails et SMS envoyés. C’est le premier endroit à consulter lorsqu’une personne indique ne pas avoir reçu un message.
Dans cet article, vous allez trouver un message précis et savoir ce qui lui est arrivé.
Étapes
- Accédez à Paramètres → Journaux d’envoi.
- Recherchez l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone du destinataire, ou filtrez par date et canal.
- Pour approfondir l’analyse, filtrez par flux, événement, conversion ou date lorsque ces options sont disponibles. Les journaux d’e-mails permettent également d’exporter les destinataires filtrés ou d’en créer une liste.
- Chaque ligne présente le message, sa date d’envoi et son statut : Livré, Ouvert, Cliqué, Rejeté ou Échec.
- Ouvrez un message pour consulter ses détails, y compris la raison de sa non-livraison.
- Cliquez sur le nom du destinataire pour consulter tous les messages qui lui ont été envoyés.
Si un e-mail est marqué Livré mais reste introuvable, vérifiez d’abord les dossiers Spam et Promotions. S’il manque toujours, transmettez les détails du journal à l’assistance.
Suivez ces étapes dans Sendvio
Saisissez le nom de votre boutique Shopify pour ouvrir Journaux d’envoi dans Sendvio, depuis l’interface d’administration Shopify. La page s’ouvre dans un nouvel onglet afin que vous puissiez conserver ce guide à côté. Shopify peut vous demander de vous connecter.
Suivez les étapes ci-dessus pour sélectionner l’élément concerné. Parcours pour cette tâche :
SendvioParamètresJournaux d’envoi
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